销售顾问岗位说明书

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1、销售顾问岗位说明书一、基本信息岗位名称销售顾问岗位编号所在公司旺通丰田所在部门销售部岗位定员部门编号直接上级展厅经理薪酬类型经营序列直接下级无薪酬职级所辖人数无薪酬职档二、职位目标1、汽车品牌的销售2、解释汽车各品牌的优缺点3、解释客户提出的问题4、做客户登记5、回访客户（包括已成交及没有成交的客户）6、销售报表7、客户统计与跟踪8、市场调查9、熟悉相关行业法律法规三、岗位职责1.认真贯彻厂家的销售政策，在业务主管的领导下，组织开展整车销售业务。完成销售经营目标(整车毛利，延伸毛利，销售台次，超期库存车

2、等)负责每日数据统计、整理并达成销售计划。2.根据销售目标，每月月底制定下月的销售工作计划。安排每周工作进度，向销售主管汇报落实情况及改善计划。3.严格执行各项标准及流程：公司日常管理标准（考勤、人员办公展车5S、整车出入库、精品出库、保险、上牌、二手车等），及广丰的接待流程、交车流程。4.每天负责对E-CRB系统的管理：确保系统数据的准确性及时性，管理的数据清晰（绩效指标、到店流量、潜客分析、潜客跟进、订单及成交订单），通过自我分析有计划的达成销售目标，并对关键数据每天向销售主管做好统计汇报工作（日报

3、表）。5.完成各个工作所需的表单，表格填写确认、留存（报价单报、试乘试驾保证书、销售合同、外地上牌承诺书、车辆竞价拍牌委托书、新车交验表、出门证、物件签收单）6.档案袋管理（当客户结账后，需保留：身份证或组织机构代码、行驶证、保险、合同、合格证、结账签收单的复印件），收集好后交信息管理员。7.对“客户满意度”的负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量，不断进行自我提高改善,做好处理相关投诉，及时对不满意客户进行接洽及时对不满意客户进行接洽，在不损害公司利益的前提下，尽快与顾客达成共识，提高客

4、户满意度。8.积极参与各项有意义的活动，加强团队成员的合作精神，提升团凝聚力，积极参加各项培训，加强团队成员的专业技能，不断提高整体综合素养。9.配合公司开展的外展、外拓工作，并配合销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作。10.完成领导交办的其他工作。四、权限1.事务权：上述1-10项职责相应权限2.信息权：销售及市场信五、工作协作关系内部公司各个部门外部客户销售主管六、岗位关系图本岗位同级岗位无七、任职资格岗位任职条件(岗位标准)基本条件年龄24—45岁性别不限学历大专以上学位所学专业汽车专业、销售专

5、业身体状况良好性格特点热情、开朗、亲和力强知识技能条件知识结构销售管理知识，车辆专业知识，保险理赔专业知识管理能力报表制作、分析改善专业能力(技能)语言表达能力、沟通协调能力、危机处理能力职业素养条件基本素养责任心、工作主动性职业经历2年以上相关工作经验其他素质晋升与发展机会本岗位发展方向销售主管可调整岗位(职位)信息员、统计、客户服务专员培训机会服务礼仪培训、汽车基本知识培训、营销知识、流程规范、电话技巧等八、能力模型类型权重素质或能力项目等级（1、2、3、4、5级）业务能力20%掌握本职位工作所具备

6、的专业知识和技能，能有效地发现问题并及时加以解决。4学习能力10%善于读书学习，能总结经验教训，吸取他人的长处，接受新知识，注重自我提升。3创新能力5%在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，具备开拓新局面的能力。3协调能力20%与人融洽相处，在人际交往中随和大度，能坚持立场，有效化解冲突。具有与上司、下属、客户保持友好关系的能力。3沟通能力20%能根据表述内容和沟通对象的特点采取适当表达方式和技巧；在人际交往中，能通过各种途径和线索准确地把握和理解对方的意图，抓住关键信息，做出恰当反应；具

7、有使他人接纳自己意见和建议的能力。4公关能力5%采取恰当的方式与媒体、政府部门及公众沟通，以达到预定的目标。3适应能力10%3能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人文环境中能很快胜任工作，采取相应变通措施。决策能力10%能根据获得的数据资料进行分析和判断，并结合个人经验和直觉做出正确决定的能力，以及快速应对和处理各种事故及危机的能力。2备注此列填写1、2、3、4、5等级，评价方法参照填表说明中的规定九、其它其它：使用工具设备计算机、电话、传真机、打印机工作环境销售前台工作时间

8、特征标准工作时间，加班小时/月出差频率天/月所需记录文档E-CRB系统考核指标：销售利润、销售台次、试乘试驾、客户满意度、服务投诉次数（有效投诉）、前台5S管理情况、首次到店客户接待批数、保险销售、精品销售额，考勤、遵守公司制度、平衡记分卡备注：本人已知晓该岗位说明书的全部内容，并严格遵照执行！也同意将此岗位说明书作为绩效考核的基础依据。任职者：审核人：日期：