宾馆店长岗位说明书.doc

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1、宾馆店长岗位说明书职位编号：编制日期：2011.3.30职位名称店长所属部门运营部职位等级直接上级运营总监直接下级值班经理本岗编制1人任职资格性别：不限年龄：45岁以下身高：160CM以上语言：普通话教育程度：大专及以上具体项目基本要求优先条件专业知识了解国家人事政策、法规，熟悉酒店管理知识、国家工资、税务、福利政策；了解财务管理，物流管理同行业同等职位经验专业技能及所需培训企业制度和企业文化培训，计算机应用技能培训，酒店类企业管理知识培训，人力资源管理基础知识、市场营销和开拓技能的持续培训。获得相关证书或同行业同等职位经验关

2、键能力统筹指挥组织能力、分析、总结、归纳能力、客诉处理能力，人员沟通与管理能力，语言文字表达、公关能力。相关经验5年同行业管理工作经验同行业同等职位3年以上工作经验素质特征身体健康、乐观。诚信；精力充沛，高度的事业心和责任心，敢于担当和坚持原则；良好的沟通意识和团队协作精神。所需办公设备□笔记本▉台式电脑▉电话▉一般办公用品（笔/本/文件夹/订书机等）□其他特别需求传真机沟通关系内部：公司总部职能部门、管理层、本酒店员工外部：消防、治安、防疫、工商、税务、质监等各职能部门权力关系人事权限（建议、审核、审批）：l人事权限范围内的

3、审批权和干部任免的建议审核权财务权限（建议、审核、审批）：l拟订公司薪酬、福利费用预算。l拟订本部门费用预算以权责范围内的费用审核、审批权。其它权限：l对公司未来发展规划以及人力资源发展战略有知情权；l对公司规章制度和人事任免的知情权。l对公司营销方案有建议权；l对公司运营消费客户权责内有决定权。l对本部门员营工岗位编排权。l有根据工作表现晋升或嘉奖的机会。l有优秀管理人员的选举权和被选举权。l对下属员工根据其工作表现进行责权内的奖罚权。岗位工作概述：根据公司运营管理流程和操作规范以及公司新店项目计划，在运营总监的领导下，具体

4、实施酒店日常经营的各项管理工作，做好企业文化建设和员工培训，负责后备干部的培养和梯队建设，对酒店的经营和管理指标达成负全责。职责范围按重要性顺序依次列出职责及目标时间考核标准数量、质量（准确率、客户满意度等）、及时率1、负责主持酒店的全面工作，贯彻执行运营总监下达的经营管理指令，带领团队完成公司下达的各项预算指标。不定时及时性、合理性、达标率2、负责制定本店各项业务和营销计划，并组织、协调、指挥、控制各部门准确贯彻实施。每月及时性、合理性3、负责本酒店的市场调研，协助总监制定和调整经营策略和营销方案。随时及时、准确4、定期进行

5、顾客满意度调查和跟踪，确保公司保持优质的服务质量。每月、周及时、准确、顾客满意度5、主持本店工作例会，听取汇报，跟进工作进度，解决工作中的问题。每周准时、差错率6、负责本店的日常经营管理，加强对前厅、客房工作的巡查督促。定期培训和日常指导督导各级管理人员严格履行岗位责任制。每日准确率、及时性7、负责本店的安全和日常的质量管理工作，检查和督促各部门严格按照工作规程和质量要求进行工作，实行规范作业。随时准确率、及时性8、负责本店员工的岗位业务培训，督促部门有计划地抓好培训工作，提高全员业务素质。每月培训效果满意率90%以上9、负责

6、酒店财产的管理,拟定酒店各项设备的添置，更新和改造计划，不断完善服务项目。随时数据维护的及时性和准确性10、认真考核下属部门管理人员的日常工作绩效并落实奖惩，倡导民主管理气氛，激发员工的士气和积极性，不断提高管理效能。每月客观性、及时性、11、关注员工成长和晋升，培养后备干部，每年培养2－3名值班经理。每年、月及时、员工满意度12、保持与其他部门的联系，协调配合，搞好工作。随时准确性13、采取有效方法，建立良好的公共关系，广泛听取和搜集宾客及酒店各部门的意见，处理投诉，不断改进工作。每日准确性、及时性14、审阅每天的业务报表，

7、掌握当日预定、货源供应和厨房准备工作情况。了解当日的重要来宾的有关情况和特殊要求，认真组织做好运营准备工作。每日全面、准确、真实、及时15、严格管控人工成本的实际发生。每月20日及时性、达标率、人事成本分析的准确性16、做好思想政治工作，抓好本店的精神文明建设，关心员工生活。随时及时性和员工满意度17、按时参加公司的各类培训并成绩达标。随时准时、达标18、完成领导交办的临时性工作。随时及时、达标责任认识：岗位工作责任基本界定清楚，任职人员明确工作内容，依照要求工作并接受相关领导和部门的监督检查，此工作职位说明书以备工作要求之用

8、。责任人（任职人）：上级领导（检核人）：