情绪管理与同理心.ppt

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1、情緒管理與同理心育達商業技術學院財務金融系趙永祥2005年3月7日前言情緒管理與人際關係處處可見的情緒炸彈十九世紀的黑死病指的是「肺病」而二十世紀的黑死病則是指「癌症」！二十一世紀的黑死病又是啥呢？工作中的情緒管理何謂情緒感受？心情？情緒？情緒的由來情緒的健康反應與正面意義：胃潰瘍、腸躁症情緒管理基本價值：控制vs.面對情緒的覺察：快樂/生氣/難過/煩惱/挫敗/害怕/無奈情緒的照顧情緒的表達如何管理自己的情緒到底怎麼樣察覺情緒、控制情緒呢？體察自己的情緒。適當表達自己的情緒。以合宜的方式紓解情緒。工作中的情緒管理改善情緒的良方接納情緒想

2、法轉變生理反饋心境日本有一則古老的傳說，一個好勇鬥狠的武士向一個老禪師詢問天堂與地獄的意義，老禪師輕蔑地說：「你不過是個粗鄙的人，我沒有時間跟這種人論道。」武士惱羞成怒，拔劍大吼：「老漢無理，看我一劍殺死你。」禪師緩緩道：「這就是地獄。」武士恍然大悟，心平氣和和納劍入鞘，鞠躬感謝禪師的指點。禪師說：「這就是天堂。」武士的頓悟說明了人在情緒激昂時往往並不自知，蘇格拉底的名言「認識自己」所指的便是在激昂時的當刻要掌握自己的情感，而這也是最重要的一種EQ。你如何評價自己？一流高中的學生念一流的大學，二流高中的學生念二流的大學，我念的高中比不上

3、這所大學降低自我期許真的可以讓你比較不容易對自己失望嗎？壓力反應的警訊你有壓力嗎？你能及早察覺你的身心兩方面所承受的壓力嗎？以下列出生理、情緒、心理及行為指標，請你根據這些指標檢視自己是否承受過多的壓力。情緒指標容易生氣、沒有耐心。覺得憂鬱、意志消沈。當外在要求超過自己的能力時，容易產生失控感，對自己失去信心。有太多要求加諸於己，因而感到心力枯竭、缺乏熱情。有疏離感。生理指標頭痛的頻率與強度增加，若非生理因素引起，則很可能是壓力反應。肌肉緊繃，通常發生在頭部、頸部、肩膀與背部。皮膚顯得太過乾燥、出現斑點或過敏反應。消化系統出問題，例如胃

4、潰瘍等。心跳急促、胸痛等。心理指標因為有太多事情縈繞心頭而無法專注。即使是日常瑣事，也常猶豫不決。記憶力變差。壓力會影響判斷力，若你常做出錯誤決定，須考慮壓力的影響。對自己與自己的處境採負面思考。行為指標經常睡不好，失眠或需要睡很久。為了紓解壓力，而比平常喝更多的酒、抽更多的煙。性需求下降，可能又因此變化而引發憂慮，影響親密關係。從人際關係中退縮。很難放鬆、坐不住。情緒管理的小妙方選擇學習的人物選擇事情的定義改變對己的問話改變自己的行動人際溝通面面觀(一)何謂溝通：意見交換？說服？(二)溝通的要素：1.身體2.感官3.頭腦4.價值觀5.

5、期待6.說話人際溝通面面觀(三)溝通的迷思：說服、應該了解(四)溝通的類型．第Ⅰ套理論1.我不好、你不好2.我好、你不好3.我不好、你好4.我好、你也好．第Ⅱ套理論1.討好型2.指責型3.電腦型4.打岔型5.一致型人際溝通面面觀(五)溝通小法寶1.專注與傾聽2.同理心溝通障礙批評標籤診斷評價性讚美命令說教溝通障礙威脅不適當或太多的問題忠告改變話題邏輯論證保證結語接受自己、悅納他人張錦貴教授工作座右銘→有計劃不忙，有原則不亂，有預算不窮，有實踐不敗。新致富心法→小富由儉，大富由天，廣結善緣，與人為善。贏家成功學→智障的表情，熱情的個性，捨

6、得的心胸，被領導態度，抗壓的能力，實踐的智慧，健康的身體，快樂的人生。漫談EQ何謂「EQ」？「EQ」：到底什麼是EQ呢？EmotionalIntelligence--它是一種「情緒智力」「EQ」與「IQ」的差別？何提升EQ？EQ的高低了解自己的情緒妥善管理情緒同理心社交技巧的培養從IQ到EQ，也就是從「用腦」到「用心」，就由現在開始，用「心」做事，你會過得更好！自找麻煩的想法自找麻煩的想法適當的想法二分化、全有/全無的思考方式認為你"不是完全成功、就是完全失敗"是不符合現實的想法，沒有人會完全成功或完全失敗。忽略或貶低好的結果擴大負面

7、事件、忽略好的結果或成就，對你一點幫助都沒有，只會令你批評自己，否定自己。災難化--假定最壞的情況就要發生有人以為此種想法可避免失望，事實上此種想法會令人絕望、喪氣。標籤化--當你犯了錯後，你可能告訴自己「我真是個白癡」。用「我犯了一個錯誤，讓我想想如何改善」來取代負面的自我標籤。個人化與自責--將與自己無關的事件認為與自己有關，特別是針對失敗的事件，認為是自己造成的。此種歸因除了使你更難過之外，沒有任何幫助。當你這麼想時，最好仔細看清楚有那些因素會影響事件成敗，而不是把事情一股腦兒地往自己身上攬。心理素質已經成為現代人生涯中最重要的課

8、題，從政治人物、商場決勝，到職場升遷、股票操作、運動勝負，全部都可以看到心理素質的影子，運動場上講究MentalGame，雖然只是最近二十年的事，但是當苦練、體能及技術的發展都到了極限，大家都不分勝負之後，