浅谈城市轨道交通电客列车司机心理问题.doc

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1、浅谈城市轨道交通电客列车司机心理问题　　摘要：针对城市轨道交通电客列车司机岗位特点及工作性质，对电客列车司机心理问题进行初步探索。根据司机存在心理问题，提出相关解决方案。　　关键词：城市轨道；电客列车司机；心理；对策　　中图法分类号R395.6文献标识码B　　引言　　随着社会的发展，城市化进程不断加快，道路拥堵问题越来越严重。城市轨道交通高效、快捷、准时、便利的特点，为人们的日常出行提供了极大便利，很大程度上缓解了城市交通压力，并快速融入到大众生活中。　　轨道交通电客列车司机作为列车的直接驾驶者与监护者，肩负责任重大。作为驾驶地铁列车的电客列车司机，心理状态的

2、好坏直接影响到地铁的安全运营。因此，轨道交通运营单位越来越重视轨道交通电客列车司机心理问题。　　1轨道交通电客列车司机心理问题的产生　　城市轨道交通电客列车司机心理问题产生的原因有多方面，结合昆明地铁现场实际及分析，昆明地铁司机心理问题主要有以下方面产生。　　（1）工作模式　　城市轨道交通电客列车司机日常工作模式比较单一，分早班、夜班，且工作时间较长，对司机生理、心理产生较大影响。　　（2）驾驶模式　　正常情况下，采用自动驾驶模式，司机不需要操作太多，只需做好设备及运营安全监护；若采用手动驾驶模式，则会发生晚点、冲标等，甚至可能越站通过，给司机带来一定的心理影

3、响。　　（3）应急处置　　突发事件对于司机的应急处置能力是一大挑战。面对突发事件，司机会紧张、焦虑，同时会考虑因处置不当被考核、通报等，心理压力加大。　　（4）其他　　司机年龄普遍偏小，且第一学历大多为专科，思想不够成熟，遇到问题容易钻牛角尖。家庭矛盾等也会对司机造成一定的心理压力。地铁线路的增加、运营时间的增长、客流的加大等，均会给司机带来一定的压力。　　2轨道交通电客列车司机存在心理问题分类　　通过与电客列车司机交流，结合现场实际，对司机存在问题进行梳理、汇总，主要有以下几类。　　（1）健康稳定型　　大多数司机心态较好，能够坦然面对生活、工作中的困难。这类

4、司机能够积极学习岗位相关规章制度，不断提升自身业务技能，在提高职业化、专业化的同时，保证地铁安全运营。同时，此类司机会根据自身情况选择自己喜好，以转移注意力或排解心理压力。　　（2）焦虑型　　焦虑感是一种负面情绪的体现，一个人一旦在工作中感到焦虑，心理压力增高，就会对工作效率、安全生产产生影响。一般情况，电客列车单边驾驶时间较长，且多数情况为一人单独驾驶，心态调整不好就会有孤独感，加上遇突发情况，应急处置不得当、不及时，心理负担加大。　　（3）忧伤型　　性格孤僻的司机比较容易忧伤，内心的忧愁不能及时排出，面对不好的事情，自身会扩大不良影响程度及范围，特别容易产

5、生悲观情绪，甚至可能影响周围员工。　　（4）抱怨型　　抱怨型司机往往为经常遭遇挫折者，面对问题更倾向于把原因推向其他人或其他事物，并伴随自我逃避和指责他人。这类司机思考问题的方式通常不是自我应该怎么做，而是别人该怎么做、别人出了问题。3司机心理问题对策　　（1）加大对司机心理咨询、培训，及时排解司机心理问题，不断增强司机抗压及缓压能力。　　电客列车司机心理问题已经越来越引起相关行业领导的重视，面对司机心理问题，一昧地靠司机自身解决不切实际，这就需要一套系统的解决方案或方法。目前来说，最直接、最有效的方法就是对司机进行心理咨询或培训。通过心理咨询，心理师可以从专

6、业角度了解司机心理问题症结所在，从而有针对性地、直观地对这些问题进行解决。通过心理培训，针对司机心理存在的共性问题，进行有效地沟通、讲解，司机学到解决方法，在后期生活、工作中，能够独自解决一些问题。　　（2）电客列车司机主管部门重视司机心理问题研究，及时发现存在问题；结合开展过的心理咨询、培训及现场实际，建立一套系统的、规范的、完整的心理咨询体系。　　①掌握行业相关岗位心理问题基本情况。　　②及时、全面了解电客列车司机存在心理问题。　　③根据现场实际，定期对司机员工进行心理咨询，并详细记录存在问题。　　④全面、?细了解轨道交通电客列车存在心理问题，建立电客列车

7、司机心理问题数据库，分析存在共性及个性问题；同时，根据每次调查结果数据分析，及时更新数据库。　　⑤能够对司机员工心理问题做出正确引导，并解决。　　⑥总结之前开展过的心理咨询、培训经验，结合现场员工需求及实际情况，在专业心理培训师的帮助下，逐步完成中心内部心理培训师的培养及员工心理信息数据库的建立，不断搭建、完善中心心理咨询体系。　　（3）结合现场实际及专业心理培训机构帮助，着重加强电客列车司机内部心理健康讲师的培养。　　目前，服务于轨道交通的相关行业不健全，针对地铁电客列车司机岗位的心理培训师也相当匮乏。现有的心理咨询师不具备专业背景，对电客列车司机岗位的需求

8、情况不甚了解，不能结合电客列车司机岗位