情商与影响力(陈江林).ppt

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1、满意度提高与情商管理工会主席陈江林培训放下三把锁挑剔之锁牵挂之锁我知道店长考核指标1、营业额2、成本控制3、顾客满意度4、员工满意度提高员工满意度“四点三要”“四个一点”关心多一点沟通勤一点办事公平一点待遇好一点提高员工满意度“四点三要”“三要”要解决员工需要解决的问题要做好员的思想疏导工作要了解不满意的员工并妥善处理一些现象……现象（一）：在学校里学习成绩特别优异的，毕业后往往表现平平，难有大为，而成绩平平的往往成为人们的焦点！现象（二）：两个同时到单位的，论文凭、才能、相貌、工作的认真度及对人生的追求一样，其中

2、一个在发展的道路上，一路畅通，无限风光，而另一个却只好望洋兴叹，感叹命运的不公。希望集团老总李永好小李与小张的故事现象（三）：有的人一进入一家新公司，便能与新同事打成一片，且很快适应新的公司文化；而有些人却总觉得受老同事排斥，成天郁郁寡欢，做事处处碰壁，很快又被公司淘汰。现象（四）：我们这个行业经常会有顾客投诉，有的人解决时，顾客非但不生气了，反而成了朋友，顾客的投诉反倒成了他们搭建友谊的桥梁；而有的费尽苦心，却最终搭上了拜拜的列车。按摩医院服务标兵的故事现象（五）：生活中也好，工作中也罢，本来我们没存心去害谁，自

3、己也没有那份黑心，结果却被人记了一大堆黑帐，其原因何在。新媳妇的话伤人据不完全统计：在中国每年大概有27万多的人自杀死亡，有200多万的人曾经历过最少一次的自杀。每10位男性中就有1位可能患有抑郁症，每女性每5位就有1位郁症者。经常听到有人说郁闷、纠结。中国每2两分钟有1人自杀死亡,8人自杀未遂。深圳富士康-半年内8名员工自杀管理问题受关注.flv一组数据……自杀类型情绪型自杀理智型自杀50%以上情绪型自杀常常由于爆发性的情绪所引起，其中由委屈、悔恨、内疚、羞惭、激愤、烦躁或赌气等情绪状态所引起的自杀。此类自杀进程

4、比较迅速，发展期短，甚至呈现即时的冲动性或突发性。中国每年癌症发病人数约260万，死亡180万，比过去30年中国癌症死亡率增加了80％。？“癌症性格”（C型性格）“怒伤肝、恐伤肾、思伤脾、忧伤肺、喜伤心”性格内向，表面上逆来顺受、毫无怨言，内心却怨气冲天、痛苦挣扎，有精神创伤史；情绪抑郁，好生闷气，但不爱宣泄；生活中一件极小的事便可使其焦虑不安，心情总处于紧张状态；表面上处处以牺牲自己来为别人打算，但内心却又极不情愿；遇到困难，开始不尽力去克服，拖到最后又要做困兽之斗；害怕竞争、逃避现实，企图以姑息的方法来达到虚假

5、的心理平衡等等。我们创造了高度的物质文化生活条件，为什么自杀的人和癌症患者却越来越多。一切对人不利的影响中，最能够使人短命夭亡的是什么？就是不良的情绪和恶劣的心情！如忧虑、颓丧、贪求、怯懦、忌妒和憎恨等。在以上现象中：结果的形成，原因往往是很多的，但在众多的因素当中，我们不难发现，情商是其中最重要的原因之一。所以请你学习情商，提高情商指数，从而走向既赚钱又快乐的成功之路。那么什么是情商呢？先看看图片柱子是圆的还是方的？你看到了什么？十二个人还是十三个人？下面的图究竟是骷髅还是两个美女？据说色狼是看不到里面的海豚的,

6、如果在一分钟内你还看不到海豚的话,你就是色狼啦...能看到10张脸是正常，超过一张则智商高10%据说能看见9张脸的智商有一百八十◆一个人要想成为优秀的管理者，就应该重视提高自己的EQ水平。◆研究表明：成功的能力中智商与情商占重要的比例，其中智商占22％，情商占78%。◆研究发现，情商对个人工作业绩的影响是智商的2倍；情商对高级管理者个人成败的影响是智商的9倍。高智商＃高情商第一部分什么是情商情商（EQ）指一个人对环境、个人情绪的掌控能力和对团队关系的运作能力。它具体包括情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折的承受力

7、、自我的了解程度以及对他人的理解与宽容。简单一点说，就是心理修练，就是为人处事。情商的核心知道自己的情绪知道别人的情绪控制自己的情绪尊重别人的情绪自我激励知道自己的情绪2、情绪差时自己最好独处；为什么说“眼睛是心灵的窗户”，我们不是用眼在看世界，而是用心在看世界，心里有什么样的想法，你看到的就会是什么，所以说，愤怒不愤怒，开心不开心，即情绪的种种表现，取决于境界和想法，而不是那个事情本身。我们的情绪，不是来自他说了什么、做了什么、周围发生什么、遭遇了什么，而是我的想法、经历、信念、教育、境界、人生观、世界观、价值观

8、等等。如每次想起被某某算计时就感到很愤怒……1、情绪差时办简单的事，情绪好时办复杂的、重要的事；3、情绪好时做一些帮助、指导别人的事。控制自己的情绪注意方法：1、深呼吸（四二呼吸法）2、自言自语3、洗个热水澡或冷水脸或上个洗手间4、比较优势法（6000元/月的工资高不高？）真正的负责任，不是错误在我，而是我如何发挥我的影响力，让事情变得更加积极、正面、美好。