麦当劳顾客满意度调查总结.doc

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1、麦当劳顾客满意度调查报告班级：营销1101班组员：曹典、任赛、朱娜、李永辉、杨易林、田蒙、沈剑、伍超目录一、调研目的2二、调研对象3三、调研方法3四、调研内容3五、调研项目4六、调研经费4七、调研组织与人员5八、时间安排5麦当劳顾客满意度的调查总结5前言麦当劳是世界第一的餐厅品牌和世界零售食品服务业的领先者，在全球100多个国家和地区拥有超过32000家餐厅，每天为6000万顾客提供优质食品，务求成为顾客最喜爱的用餐场所及用餐方式。1955年，世界上第一家麦当劳餐厅由创始人雷克洛克。RayKroc在美国芝加哥伊利诺伊州成立，黄金拱门下的美味汉堡和亲切服务，立刻受到各界人士的欢迎。

2、从1990年深圳第一家餐厅开业起，麦当劳至今在中国大陆开店总数已超过1300家，拥有员工70000多名。中国是麦当劳新店开业规模最大的市场——我们的餐厅分布在全国26个省、市、自治区餐厅数量以平均每年17%的数量增长。到2013年中国将会成为麦当劳全球的第三大市场。一、调研目的1.随着肯德基在光新路的强势加入，麦当劳又将面临一个劲敌，在中式快餐东方既白、真功夫、味之都与肯德基的双重夹击下麦当劳是否能稳定客流量的流失。2.随着今年物价的不断上涨，通货膨胀不断加剧，麦当劳的成本不断上升，对于麦当劳的定价广大消费群有何看法。3.麦当劳以油炸食品为主打产品，相比中式快餐如真功夫以蒸为

3、主更为健康的产品，是否会有进一步改进措施。二、调研对象长沙市黄兴南路的麦当劳三、调研方法1、本次调查采取问卷调查法2、抽样方案（采取抽样对湖南机电大一大二在校大学生进行问卷调查）四、调研内容1.调查麦当劳的发展状况2.调查麦当劳的市场需求状况3.调查麦当劳的价格状况五、调研项目1、调查麦当劳的发展状况（1）顾客是怎样认识麦当劳（2）麦当劳以快捷、友善、可靠的服务为主体的形式你有什么看法2.调查麦当劳的市场需求状况（1）选择麦当劳的主要原因是什么（2）顾客光临快餐的频率（3）顾客光顾最多的快餐是那几家3.调查麦当劳的价格状况（1）顾客对商品齐全度、商品质量、商品价格、服务态度的满意

4、度（2）在什么情况下你会选择去麦当劳六、调研经费1、问卷印刷费：15元2、数据处理费：10元合计：25元七、调研组织与人员问卷设计、和数据处理由小组成员共同完成，部分成员进行入户问卷调查。调研组组长：曹典督导员：朱娜、任赛、李永辉调研员：10名，姓名略，每个区域2名八、时间安排4月3日~4月4日制定问卷，印刷问卷4月5日~4月6日问卷调查4月7日~4月8日数据处理，提交调研报告麦当劳顾客满意度的调查总结前言：全员参与，不断改造。了解湖南机电学院的学生对于麦当劳所提供的服务方面的满意度调查。此次,问卷的发放是采取随机抽取大一、大二部分班级同学填写。本次发出问卷100份，回收问卷10

5、0份，扣除无效问卷2份，共得有效卷98份。1、您的性别？男女59392、 您的年龄是?15~1819~2021~2425~286592853、您平均每月的生活费是:500元及以下500-800元800-1000元1000元以上42041334、您对麦当劳的定价的满意度是？很满意满意不知道不满意很不满意1351181335、您对麦当劳的套餐组合的满意度是？很满意满意不知道不满意很不满意1544251406、您对麦当劳的饮料产品种类的满意度是？很满意满意不知道不满意很不满意2045191317、您对麦当劳的点餐速度的满意度是？很满意满意不知道不满意很不满意1348261018、您对麦

6、当劳的就餐环境的满意度是？很满意满意不知道不满意很不满意1447251119、您对麦当劳食物的新鲜感的满意度是？很满意满意不知道不满意很不满意15373014210、您对麦当劳餐厅服务员衣着整洁的满意度是？很满意满意不知道不满意很不满意1058236011、您对麦当劳最新的品牌口号（Everytimeagoodtime——欢聚欢笑每一刻）的满意度是？很满意满意不知道不满意很不满意2049236012、您对我们店铺的选址的满意度是？很满意满意不知道不满意很不满意1043376113、您对我们的门店开放时间的满意度是？很满意满意不知道不满意很不满意1545307114、您对麦当劳餐厅

7、设施装潢符合其形象定位的满意度是？很满意满意不知道不满意很不满意942339515、您对麦当劳工作中问题及时解决的态度的满意度是？很满意满意不知道不满意很不满意9443465总结：感谢各位同学的支持与建议。从本次麦当劳满意度调查中，各位学生有鼓励，有期许，我们将秉承着麦当劳（Everytimeagoodtime——欢聚欢笑每一刻）服务的宗旨，扎扎实实一步一步向前迈进。谢谢大家！