美容接待流程.doc

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1、美容接待服务流程接待流程1.迎门接待2.入座奉茶3.问题咨询4.护理建议（特殊皮肤，特殊处理）5.肌肤护理6.效果与感受对比7.家居保养建议8.带领顾客到大厅喝养生粥9.送顾客出门，整理房间10.定期打回访电话一．迎门接待（迎三步，送七步）开门站姿：脚跟对立，呈丁字形开门姿势：15度弯腰话诉：您好！欢迎光临梦梵尼美业。二．入座奉茶（领位）站门人员需把顾客带到美容大厅坐下，给顾客倒杯花茶。话诉：姐，梦梵尼养生会所为您准备了玫瑰养颜花茶，菊花降火茶和白开水，您需要什么样的花茶？换鞋三．问题咨询针对顾客提出的问题，必须由经理或者顾问进行专业详细的解答

2、。并且可以利用解答顾客问题的时间，带顾客参观店里环境，让顾客留下深刻印象一．根据顾客症状推荐适合的项目二．护理流程1.花茶2.更衣室更衣3.淋浴4.背部舒压体验手法（10分钟左右）双手消毒5.卸妆6.洁面7.清水检测8.爽肤9.祛角质10.爽肤11.水疗膜12.按摩13.清水检测14.针清15.敷面膜16.头部放松按摩17.卸面膜（洁面）18.0润肤，滋养1.隔离，防晒2.背部放松3.带顾客到美容大厅换鞋4.填写顾客资料及回访表5.送顾客，整理房间注（护理细节)1.花茶我们梦梵尼美容养生会所有特制的花茶，会根据不同季节定期调整，春夏秋冬四季养生

3、茶。多喝花茶可以改善全身的血液循环，养眼排毒，调节脏腑功能，养生保健，增强女性魅力，“一闻香，二观色，三品韵”的意境，顾客喝花茶的时间，经理或顾问可以与顾客沟通，确定当天护理的方案。2.淋浴顾客换好浴袍后，美容师带顾客到淋浴区，我们梦梵尼养生会所会为顾客提供免费淋浴，美容师应提前准备好一次性用品和淋浴用品，在淋浴间给顾客解说水温的调试方法。面护之前淋浴也是罗兰佩蒂的特色，一般的美容院没有，面护前淋浴有利于顾客身心全部放松，而且可使毛孔张开，促进皮肤对产品营养成分的吸收。同时，美容师会告诉顾客：“为了不影响下位客人，我们的淋浴时间是10分钟。3.

4、背部舒压淋浴完后，美容师带顾客到已安排好的时间，请顾客躺下后，我们开始做护理第一步一背部舒压，时间是10分钟左右。面护之前做背部舒压的梦梵尼养生会所的两小时护理特色之二，背部有四条膀胱经，在体内主要起到排毒代谢的作用，背部舒压可以很好的缓解疲劳，放松背部肌肉，促进淋巴流量及血液循环。改善上半身的血液循环，曾强头部的供血，为下一步的面部护理打基础。美容师在给顾客做背部舒压的同时，可以给顾客灌输身体保养的重要性，借助背部诊断分析顾客问题。为后期销售身体项目做铺垫。1.做完背部舒压放松，我们才开始面护的流程——卸妆。卸妆也是给皮肤做深层清洁，就是清除

5、皮沟里喝毛孔深层的污垢，包括彩妆、灰尘还有皮肤里的分泌物，所以不化妆的人也需要卸妆。美容师此时需要配合所使用晨频道销售话术讲诉求。2.洁面顾客的面状卸完后，开始做清洁。任何皮肤护理最重要的工作就是清洁，美容师需告诉顾客使用的是哪款洗面乳，会达到怎样的效果。a/极致美白靓肤洁面乳，针对暗黄深层皮肤可以洗去当天形成的色素角质，清洁的同时有回复皮肤原本肤色的功效。b/柔敏舒缓修复洗面奶，针对敏感、中性干性、有细小皱纹，此产品性质较温和不刺激，洗后不紧绷。c/平衡洁面液，针对油性、混合性、暗疮、粉刺、痘痘——深层清洁，可以清楚油脂同时不流失水分。3.清

6、水检测给顾客洁完面之后，我们梦梵尼养生会所最重要的特色环节就是清水检测，这也体现了梦梵尼养生会所服务细节细微周到。主要是把皮肤上残存的污垢彻底清洁干净，保证皮肤彻底清透洁净。先用洁面巾擦脸两遍，两清水测试。1.爽肤“逢清洁，必爽肤”每次当顾客的皮肤接触水之后，都需要用爽肤水调节皮肤的PH值，它有二次清洁皮肤毛孔，软化角质、补水的功效。2.去角质去角质是根据顾客的皮肤状况而定，正常皮肤每周一次，敏感脆弱或暗疮的皮肤只去T区。配合去角质产品的诉求。去完角质后给顾客（照镜子对比），告诉顾客去完角质后的肤色均匀多了，等会做完按摩后才是真正的差异呢！3.

7、水疗这个环节调节肤色才是梦梵尼养生会所最大的秘密！我们会在给顾客按摩皮肤之前补充营养，就像吃饭前的开胃菜一样，可以很大程度的提升皮肤的吸收力。4.按摩水疗功课做完开始给顾客按摩皮肤，时间是根据不同皮肤而定，按摩也是帮助皮肤做运动。可以促进面部的血液循环，加速新陈代谢补充营养及水分，增强皮肤弹性抵抗衰老，梦梵尼养生会所是特设的法式按摩手法，针对全脸的经络穴位疏通刺激，做完面部后肌肤会很松，并且整个面部的轮廓也会有很明显的变化和提升。1.清痘彻底清除毛孔内的污垢，避免黑头、白头的生成。2.敷面膜这个环节才是梦梵尼养生会所的最大特色呢！就是面膜双效机

8、制，刚才已经给供应科的皮肤开了胃，所以我们是利用双层面膜给皮肤提供全方位的营养，是给皮肤表层做修复和滋润，就像饿了很久的人需要喝水或喝粥在吃饭循序渐进