SINAX美容销售接待流程

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1、SONAX汽车美容业务销售接待指南汽车为什么要做美容？保值（再好的喷漆也不如原厂漆）美观（像女人爱护皮肤一样爱护车）健康（车要健康，人更要健康，由内到外）什么是汽车美容所谓汽车美容——就是通过专业的技术和产品，对汽车的相关部件，一般专指除发动机、底盘等机械件外的，金属、塑胶、皮革、织物、橡胶、玻璃、漆面等的清洁、保养、护理、修复。汽车需要美容的部分漆面发动机(外置件)塑料件轮胎+轮毂玻璃车内饰SONAX常规美容典型项目清洁类美容——漆面清洗；内饰清洗；玻璃清洗；胎龄清洗；织物清洗；皮革清洗；仪表台清洗；座垫清洗；脚垫清洗；顶棚清洗；地毯清洗；桑拿消毒；臭氧消毒；养护类美容——漆面打蜡；内

2、饰件护理；皮革护理；织物护理；仪表台护理；饰件养护；塑件养护；轮胎养护；门窗养护；皮带养护；保护类美容——漆面镀晶；漆面镀膜；织物镀膜；皮革镀膜；胎龄镀膜；玻璃镀膜；空调系统除菌；发动机美容；底盘封塑；排气管封塑；玻璃防雾；修复类美容——漆面镜面还原；漆面划痕抛光；快速补漆；内饰翻新修复；皮革翻新修复；织物翻新修复；销售业务流程共同检查车辆施工结帐车辆出库送客推荐方案迎客介绍产品车辆入库确认项目引用案例说明特点询问需求共同验收车辆检查质量跟进回访销售接待指南目录迎客接待询问需求听懂需要听的原则引导客户消费推荐商品或项目销售的技巧消除客户异议促成交易成交确认施工检查结账送客回访关怀客户的差

3、异10万元车价以下.原厂配置偏低，导致改装空间极大，这类车主首次购车的比例高，以年轻人为主，月收入稳定，极有斗志交际欲强，可将其作为基础客户看待，由于他们属于创业期，所以对于服务的质量不作为首选，而将价格因素考虑较多，故在接待时给他们一种”训练有素”的感觉相当重要，否则，讨价还价的过程会让你头痛。10万以下车主消费特征价格敏感，超级赶潮流，消费力不强，实惠经济，不耻下问，爱比较，会计算性价比，易接受新鲜产品，喜欢DIY产品，有的是时间，用时间换金钱，自己动手，有一定知识，学习力强，会使用网络，信息交流超快，喜欢结伴出游，消费易冲动，不理性，爱贪小便宜，喜欢促销（休闲、舒服、个性）。10~

4、30万元车价.作为中档车辆的内饰已基本到位，购车人群以中层干部及小业主为主，这类人群的主观意志比较强烈，只有认同理念才会不断消费，这些人的交际范围和能力极强，消费购买力相当强，是形成店面利润的中坚力量，接待时要”不卑不亢，慢慢引导切忌操之过急，否则，不光难以实现销售，严重的甚至会形成负面影响。10万到30万车主消费特征有一定经济基础，已成家，较稳定，小私企老板，追求稳定，品质稳定，有一定的品牌意识，逐渐消费向买就买一样像样的，而不愿意消费大众货了，有宁缺勿滥的感觉，喜欢技术成熟的产品，不太追求标新立异，理性消费、怕被骗，形象档次与车匹配，店的投资要够，有气场，不比4S店差，值得信任，我的

5、车放在那里不会丢。客户的差异30万以上车价.该价位的车辆购买者，属于社会的”成功人士”，事业有成，目光敏锐，凭个人的判断事情的优劣，接待时要加倍小心，千万避免伤害其自尊心，要以学生的姿态与之交流，主动请教服务质量及方法，是一个建立好感的办法，记住他们指出的问题并努力尽快解决，同时在解决后主动打电话告诉他，并表示谢意是建立信任感的最快方法。30万以上车主消费特征成功人士、名人，被认可、被尊重、人性化服务、与别人拉开距离，面子，身份，地位，喜欢特殊定制，与众不同的感觉；依靠帮助提醒、价格不敏感、注重隐私，被关心和爱、不喜欢DIY（用金钱买时间）自己不愿意动手做东西，只买贵的不买对的。客户的差

6、异一、迎客的注意要点顾客到店门前，销售人员面带微笑，立即上前迎接说“先生/小姐，您好！这边请。”要点注意观察车辆及来宾信息及应对预案1.没开车来——这种情况有可能是准备买车的客户，或者顺便过来看看，当确定状况后礼貌客气地接待，介绍产品的重点在同类品牌的比较，最重要的是对企业形象的介绍，对其他品牌的介绍要尽可能客观，否则极易产生反感!切记!2.开车过来——这种情况比较复杂，也是我们实现现场成交的主要客户,耐心而专业地介绍是争取客户信任的必要条件，按照一定的步骤来处理，才能迅速成交并形成口碑的目的。迎客的个人礼仪第一印象（7秒钟）：眼神表情衣着姿态手势语调迎客的原则(营造好感留下好印象）1）

7、真诚2）主动3）热情4）适度5）持久主动认识客户a、礼貌地请客户入座，注意手势的运用。b、注意端上茶水的热度与量的大小。c、销售员主动介绍自己，递名片时注意名片的方向。d、请教对方的姓名，真诚的道谢。拉近客户的距离根据车的档次、品牌、新旧程度、车身颜色、公里数、已安装装饰产品情况，结合车主的衣着打扮，作好销售的思想准备，将拟销售的产品在心中作好预案，设计推销技巧的使用。记住:消除顾客的戒备心理是一项需要耐心的工作，一句关心的话题，可