工程项目质量成本管理初探(1).doc

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1、B2B99.Com收集整理工程项目质量成本管理初探(1)工程项目质量成本管理初探1.1研究背景及意义全球化和信息化趋势日渐明显，作为我国的传统支柱产业的建设行业将面临巨大的挑战，建设工程施工企业如何提高信息技术在施工管理中的应用水平，已成为迫切需要解决的重要问题。从国际竞争上看，外国公司进入市场后的“撇脂”行为，也是对整个建设工程行业提出的挑战。“撇脂”是企业天生本能决定的行为，加入WTO后国外运营商很有可能只会在发达地区开展业务，而不会顾及到那些基础设施等相对较为落后的地区，比如西部地区，这就会造成不同地区行业发展的严重失衡，拉大发展

2、的鸿沟。另外，与即将进入我国市场的国外施工企业相比，我国施工企业的差距是多方面的：一是法制环境的不宽松甚至不平等；二是经营管理水平低；三是技术创新落后；四是不良资产较高；五是业务范围狭窄。加入WTO后，经过几十年、上百年市场洗礼的外资企业将进入我国建设工程市场展开业务，手段、人才等全方位竞争，其带来的威胁主要包括四个方面：一是优秀技术与管理人才的流失，二是优质客户的流失，三是市场份额的损失，四是高附加值业务的流失。因此国内的施工企业将真正面临竞争日益白热化的国际竞争。施工企业的发展定位应建立在行业的发展状况上，行业的经济周期变化及发展阶

3、段对施工企业的发展影响很大，因此经营活动的定位很重要。我国目前建设行业市政工程在完成早期的初创阶段后，随着中国改革大潮下的经济发展潮，也经过了行业的发展阶段，目前正进入行业发展的成熟阶段。因此成熟阶段的工程项目低风险与低收益，项目管理中成本控制能力成为赢得市场竞争优势的致胜法宝，谁的成本控制能力强，谁就在激烈的市场竞争中赢得主动权。1.2质量成本的指标体系概述质量成本是实现质量目标的成本，即指项目为保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及未达到质量标准而产生的一切损失费用之和。质量成本由预防成本、鉴定成本、内部损失成本及外部损失成本四大

4、部分组成，其具体的构成为：预防成本：是指用于预防不合格品及不合格工序等故障所发生的费用，预防成本也指为了防止质量缺陷发生，保证和提高产品质量，使故障成本和鉴定成本最低而耗费的一切费用。预防成本的主要构成：a)质量管理工作费：为制定质量政策、目标及质量计划等发生的费用；b)质量培训费：对项目相关人员进行的各种培训所发生的费用；c)工资及福利基金：从事质量各级管理人员的工资总额及提取的福利基金；d)质量管理活动费：收集质量情报信息、贯彻质量体系、质量目标宣传、质量管理咨询诊断费及质量管理的奖励等质量管理活动中所发生的费用。鉴定成本：为评定产

5、品是否符合质量水平而试验，检验的费用，即为用于评定产品是否满足合同双方确定的质量水平所发生的费用，其具体的构成为：a)材料检验试验费：对原材料、外购件、外协件等按国家质量检验要求进行抽查检验所发生的费用；b)工序检验费：对工程项目中每一道完成的工序所进行抽样检查所发生的费用；c)成品检验费：对完工项目/产品进行的检验所发生的费用；d)试验设备购置费及维护费：购置试验设备所需费用及试验设备、检验工具、计量（定）器具仪表的日常维护、校正及计定等所发生的费用。质量评审活动费：对已完工的分部分项工程项目联合有关部门进行质量等级评定所发生的有关费

6、用。内部损失成本：项目的分部分项工程因质量的缺陷未能工序质量交付标准需要修复或返工等造成损失所发生的费用。其具体的构成为：a)废品损失：因产品无法修复的缺陷或在经济上不值得修复而报废所造成的损失。b)返工损失：为修复不合格品使之适合使用而发生的费用。c)质量降级损失：产品质量达不到原定质量要求而降低等级所造成的损失。d)停工损失：由于工序/产品的各种不良或故障而引起的设备停工等所造成的损失。e)质量故障处理费：由于处理内部管理引发质量故障而发生的费用。外部损失成本：是指完工项目作为产品交付后，因不满足合同双方确定的质量水平，导致索赔、修

7、理、更换等所发生的一切费用。信誉损失同属外部损失成本，但一般无法用金钱来度量。外部损失成本主要构成为：a)索赔费：由于产品质量不良，经用户提出申诉而进行索赔处理所发生的一切费用。b)退货损失：由于产品不良造成用户退货或换货所发生的一切费用。在工程项目中是指项目的全部或某一部分在使用中发现未达到约定的质量标准而丧失应有的使用功能导致报废重建所发生的一切费用。c)折价损失：由于产品低于双方确定的质量标准/水平，经与用户协商同意降低等级折价出售的损失和由此发生的费用。d)保修费用：在保修期间或根据合同规定对用户提供修理服务的一切费用。从以上的

8、分类构成来看，质量成本包括两个主要方面:控制成本和损失/故障成本。控制成本包括预防成本和鉴定成本，属于质量保证费用，与质量水平成正比关系，即:工程质量越高，鉴定成本和预防成本就越大;损失/故障成本包括内部故