班组长应掌握的沟通方式.doc

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1、窗体顶端课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。  测试成绩：80.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.通常而言，了解员工的个性，需要从其（）入手。√A气质、性格、能力B气质、性格、素质C性格、素质、能力D能力、素质、气质正确答案：A2.对人的气质进行细分后，属于外向型气质类型的是：√A多血质、抑郁质B胆汁质、粘液质C多血质、胆汁质D粘液质、抑郁质正确答案：C3.从气质类型的划分来看，工作上“喜新厌旧”，喜欢做挑战性工作的人属于：√A多血质B胆汁质C粘液质D抑郁质正确答案：A4.最不愿承担责任的性格类型是：×A冒险型B表达型C同情型D技术型正确答案：D5

2、.同情型性格类型的人在压力过大的情况下，通常所做的反应是：√A回避B同意C专制D攻击正确答案：D6.班组长在运用表扬和批评时，需要注意的原则是：√A多表扬、少批评和公开批评、私下表扬B多批评、少表扬和公开表扬、私下批评C多表扬、少批评和公开表扬、私下批评D多批评、少表扬和公开批评、私下表扬正确答案：C7.一般来讲，矛盾主要分为：×A建设性矛盾和竞争性矛盾B破坏性矛盾和斗争性矛盾C竞争性矛盾和斗争性矛盾D建设性矛盾和破坏性矛盾正确答案：D8.下列关于破坏性矛盾的处理思想，表述错误的是：√A当矛盾处于萌芽状况时，不要公开矛盾B无法处理矛盾时，要采取行政方法处理C为了缓和矛盾，可以

3、适当妥协D领导内部矛盾再多，在部下面前也要保持口径一致正确答案：C9.权变管理主要是指领导方式，其取决于三者的关系，即：×A工作内容、被领导者、领导者B工作环境、被领导者、领导者C工作环境、被领导者、工作内容D工作环境、领导者、工作内容正确答案：B10.为培养健康的心理素质进行的下土养生，指的是：√A生理养生B心理养生C哲学养生D行为养生正确答案：A判断题11.一般来说，胆汁质气质类型的人特别适合做管质量、管安全的工作。此种说法：√正确错误正确答案：错误12.表达型性格类型的人表现欲特别强，一般不愿意与人合作。此种说法：√正确错误正确答案：错误13.当发现班组没有活力时，可以

4、引进能干的人，制造正派的竞争，这属于鲶鱼效应。此种说法：√正确错误正确答案：正确14.生理养生，指的是人们要有好的人生观、价值观。此种说法：√正确错误正确答案：错误15.人的气质不是先天的，是随着对外界刺激的反应不断变化的。此种说法：√正确错误正确答案：错误窗体底端数据载入中，请稍侯...恭喜您，您获得了80.0分，已通过考试。同时您已获得课程学分1学分！