置业顾问培训计划.doc

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1、置业顾问培训计划一、培训目的为增强置业顾问专业知识与销售的技能技巧，熟悉项目知识，熟练接待流程，提高销售人员素质，规范其销售行为，现对全体置业顾问进行系统培训。二、培训时间暂定分三个阶段；三、培训方式集中培训与模拟训练相结合；四、培训内容1、第一阶段：礼仪礼节、房地产专业知识、销售流程培训、时间：2月6日至2月10日主要内容：礼仪要求与演练、仪容仪表要求、接待流程、礼貌用语的规范、房地产专业知识、相关政策、法律法规、接待流程、市场调查知识点及实战等。要点：接待准备----礼貌接待----全面介绍----锁定兴奋点

2、----客户跟踪与推销----发现障碍----再跟踪----排除障碍----成交----签定合同----办理按揭-----售后服务。2、第二阶段：项目相关知识培训、市场调查时置业顾问培训计划一、培训目的为增强置业顾问专业知识与销售的技能技巧，熟悉项目知识，熟练接待流程，提高销售人员素质，规范其销售行为，现对全体置业顾问进行系统培训。二、培训时间暂定分三个阶段；三、培训方式集中培训与模拟训练相结合；四、培训内容1、第一阶段：礼仪礼节、房地产专业知识、销售流程培训、时间：2月6日至2月10日主要内容：礼仪要求与演练、

3、仪容仪表要求、接待流程、礼貌用语的规范、房地产专业知识、相关政策、法律法规、接待流程、市场调查知识点及实战等。要点：接待准备----礼貌接待----全面介绍----锁定兴奋点----客户跟踪与推销----发现障碍----再跟踪----排除障碍----成交----签定合同----办理按揭-----售后服务。2、第二阶段：项目相关知识培训、市场调查时间：2月13日至2月28日主要内容：项目统一说词、销售问答等。要点：项目全面介绍----兴奋点介绍---项目唯一性----项目排他性前景----排斥竟争对手----各种问

4、题的不同回答。市场调查目的确定----市调计划-----市调实施----市调总结。3、第三阶段：销售技能技巧培训时间：3月1日至3月15日主要内容：各类销售技能技巧、实战模拟及综合考核要点：电话接听技巧、语言技巧、客户接待、客户分析、启发与诱导、逼定技巧、客户跟踪、解决问题、引导成交、成交跟踪等。 五、培训地点（暂定）公司会议室培训补充内容：1、《集团企业文化介绍》2、《集团规章制度课程》3、《营销中心工作流程和行为规范》4、《基础工程知识》5、《财务和按揭课程》6、《合同与政策法规课程》培训形式：讲解、角色演练

5、、小组讨论、游戏互动、个案分析考核形式：笔试、口试