预约挂号能否缓解就医压力.doc

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1、预约挂号能否缓解“看病难”虽然各医院推出了预约挂号、自助挂号机等多种方式缓解挂号排长队的现象，但很多市民还是习惯在窗口排队挂号。王建新摄　　1登录医院网站　　2选择科室　　3查看出诊专家并预约　　4填写个人信息　　5完成预约后接收通知短信　　6就诊当日到医院取号　　7相应诊区按号就诊　　网上预约挂号流程示意图制图：戴莹芳　　从8月1日起，卫生部要求，全国二级以上公立医院挂号、收费、取药等候时间不能超过10分钟。但事实上，在许多医院，逐日增加的门诊量与10分钟限时之间的矛盾一直存在。目前，省会长沙各大医院纷纷采取预约挂号、无节假日门诊等措施，力争达到卫生部提出的要求

2、。那么，预约挂号目前在各大医院实施情况如何？它能否改变患者的就诊习惯和医院的就诊秩序？能否成为缓解“看病难”的一剂良方？连日来，记者就此在省会各大医院进行了调查采访。　　现场　　预约挂号比排队轻松多了　　8月13日上午8时许，虽然是周六，中南大学湘雅二医院门诊大厅依然人声鼎沸。“今天凌晨零时刚过，我就过来排队了，在自助挂号机旁等了1个多小时才拿到专家号。还好是2号，没白等这么长时间。”来自湖南邵阳的李女士想挂该院肾内科的专家号，因此早早就来排队。　　长沙的易先生同样是挂专家号，因为采取了预约挂号的方式，她拿到专家号比李女士就轻松多了。易先生告诉记者，他本来就有湘雅

3、二医院的诊疗卡，3天前通过电话预约了周六（8月13日）耳鼻喉科的专家号。当日上午8时左右，他来到医院，取号处基本没人，不到一分钟他就拿到了专家号。因为诊疗卡里面交了预交金，他之后的看病、拿药等环节都几乎没怎么等候，节省了很多时间。　　而来自益阳的钟女士却感觉“预约挂号也不容易”。钟女士7岁的儿子因为身患重疾，需要挂神经内科的号，但她多次通过网上和电话都预约不到专家号。因为孩子病情较急，她连夜赶到长沙，花了200元才从“号贩子”手里购得一个专家号。　　现状　　半数专家号投入预约挂号　　在采访中，记者了解到，一些医院预约挂号，特别是挂专家号比较难。那么，是医院提供的预

4、约挂号专家号源过少吗？对此，省会各大医院均表示，现在他们推出的专家号已成为预约挂号的主体。　　目前，湘雅二医院已有60%的专家号或专病号投入到预约系统中，所有科室都可提前预约挂号；而省妇幼保健院产科知名专家、主任医师号60%~70%的号源被投入到预约系统中，妇科副主任医师号中40%和知名专家、主任医师号中25%~30%的号源也已投入到预约系统中。　　“目前医院提供了网上预约、电话预约、现场预约、自助预约、诊间预约等6种方式，并通过将初诊和复诊患者的预约时限延长至一个月等措施，方便患者预约挂号。”湘雅二医院门诊办主任段绍斌告诉记者，但该院今年实际预约量仅占到日门诊量

5、的10%，比去年仅增长2个百分点。从2009年3月就开始实施预约挂号的省儿童医院，目前预约率也仅为10%左右。　　在记者的调查中，目前预约挂号占日门诊量最多的是省妇幼保健院，平均每天有近600人是通过预约挂号前往该院就诊，预约挂号比例占日门诊量的32%。据介绍，预约就诊者在一卡通服务站上自助进行取号、办卡服务，存入一个基本额度后，70%的诊疗项目的缴费服务可以通过卡来完成操作，从而大大节约了候诊时间。　　问题　　患者盲目抢挂专家号造成浪费　　记者在采访中发现，许多患者对预约挂号并不熟悉。从江西萍乡来的王女士上午11时许才赶到湘雅二医院，此时，上午的眼科专家号已经挂

6、完了，只能等着下午再挂了。她告诉记者：“我是从外地来的农民，以往看病都是排队，没听说过预约挂号。”　　预约挂号推行多时，却并未受到多数患者青睐，这是为何呢？对此，医院相关人士表示，这与患者习惯于排队挂号的传统习惯、暂未接受新的挂号方式有关。　　“造成挂专家号难的主要症结，在于患者日益增长的医疗服务需求与优质医疗资源匮乏和资源分布不均的矛盾。”段绍斌指出，目前部分医院的专家看的都是常见病，而非疑难杂症，专家资源的使用效率比较低下。另外，一些患者盲目抢挂知名专家号，导致专家号短缺。有些患者因为不了解医生专长，缺乏医疗专业知识，会出现挂错号、看错科、找错医生的情况，不仅

7、造成医疗资源的浪费，还可能会耽误患者的治疗。　　省儿童医院门诊办主任王爱娜则表示，预约就诊也更多地考量患者的诚信度。据了解，目前，各医院推出的预约挂号没有增加任何费用，也不需要预付费用，部分市民比较随意，时常会爽约或未按时就诊。这样的话，无形之中也会耽误其他市民就医，还造成了医疗资源的浪费。　　举措　　医院将逐步增加专家号源　　预约诊疗最需要解决的是患者就诊习惯和就诊秩序的问题。在采访中，省会各大医院的门诊办负责人都表示，尽管预约诊疗增加不了专家资源的绝对数量，对优质医疗资源分布的调节作用也有限，但是通过这种方式可以分时段有序安排病人就诊，对医院的就诊秩序改善能起

8、到有效的推