护士评选方案.doc

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1、开展“星级护士”评比活动实施方案服务对医院而言，既是一种职责，更是一种义务，我院现拥有现代化医疗设备、温馨的住院环境，更需要温馨服务，护理部为进一步深化温馨服务和亲情服务，适应医院的发展，满足病人的需要，决定今年在全院开展“星级护士”评比活动。—、指导思想：树立以病人为中心的观念，坚持以人为本，以质量为核心，增强服务意识，规范服务行为，改善服务态度，提高服务质量，确保护理安全，为病人提供称心、适心、放心的就医环境，享受实实在在的高质量的护理服务，构建和谐的护患关系，争创一流的护理服务品牌。二、“星级护士”评比活动要求1、坚持落实温馨服务、微笑服务、亲情服务，文明礼貌、服务举措。开展一请

2、一落实七主动的服务活动，即一请：是“请”字开头，请进、请坐、请稍等；一落实：是落实首问负责制、首见负责制、首听负责制；七主动：主动迎接病人；主动自我介绍;主动征求病人意见；主动向病人做好健康教育；主动巡视病房与病人沟通、不依赖红灯；主动帮助病人解决护理问题；主动随访病人2、认真做好四勤、四轻、七有声的服务。四勤：即勤思考、勤动腿、勤动口、勤动手。四轻：即走路轻、说话轻、操作轻、开关门轻。七有声：即病人入院有迎客声、遇到病人有询问病情声、治疗护理时有称呼声、病人合作后有致谢声、操作失误后有道歉声、接迎红灯有问候声、病人出院有送客声。3、确保三个满意一个安全。即患者满意、社会满意、政府具体

3、实施方案1、建立院科二级“星级护士”评比活动考评小组医院“星级护士”评比活动考评小组组长：王瑞平副组长：温普恩组员：劳动竞赛委员会、全体护士长科室“星级护士”评比活动考评小组：科主任、科室医生2、考评内容及标准%1星级护士考核内容：三级考试、技能操作考试（综合成绩在前20名有资格评选）%1有护士执业证书，参加工作满一年。%12009年度没有发生医疗差错事故，无投诉。%1考核标准见附表。3.考核方法星级护士考核：行为规范、工作质量.劳动纪律、满意度测评、专业技能考试，理论考试，晚夜班完成情况。采取劳动竞赛委员会、科护士长测评.科室工作质量测评综合打分。护理部按上报情况综合考评确定前6名为

4、星级护士，公示三天，并奖励表彰护理部2010年3月3日