如何运用沟通技巧 .ppt

《如何运用沟通技巧 .ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、如何运用沟通技巧主讲人：蓝天博士1－1个定义沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。2－2个方向传送者与接受者的角色不断相互转换。传送者接受者信息反馈3－3个行为案例分析：著名的咨询公司毕博在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表现自己，

2、他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听,不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说，你听,同时你会问,这样就意味着你具备良好的沟通技巧。所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一次良好的沟通。“说”沟通语言非语言口头书面声音语气肢体语言身体动作你在说什么你是怎么说的你的身体语言7％38％55％非言语性信息沟通渠道（传递思想、情

3、感）说话的礼节不要滔滔不绝不要过于沉默不要矜夸不要抢白不要多用“我”字说——SOFTEN原则S——微笑(Smile)O——准备注意聆听的姿态(OpenPosture)F——身体前倾(ForwardLean)T——音调(Tone)E——目光交流(EyeCommunication)N——点头(Nod)面部和头部动作手和胳膊的姿势身体的其余部分有意识使用身体语言说——积极的身体语言消极的身体语言身体语言身体前倾，目光密切注视，表示对当前话题很感兴趣。（开放倾听）目光交流目光交流的比例正视仰视俯视斜视注视区域：谈判注视区和

4、沟通注视区不死盯，不忽视不转来转去，又要吸引注意力。“听”40岁之前，人的长相是父母给的40岁之后，人的长相是自己决定的听的五个层次忽视地听假装在听有选择地听全神贯注地听同理心地听聆听的原则适应讲话者的风格表现出有兴趣聆听，注视对方鼓励他人表达自己聆听全部信息适当引导对方不好的倾听习惯心不在焉随意打断他人的谈话做太多的记录情绪化断章取义“问”问问题有助于让对方充分地表达自己问对方最内行的问题，或感兴趣的话题综合运用听、说、问三种行为4－沟通的4个秘诀（1）真诚——先对别人感兴趣通过沟通快速拉近和对方的距离

5、，首先要对别人的生活圈感兴趣4－沟通的4个秘诀（2）自信——用魅力感染他人当一个人充满自信的时候，他就会充满魅力；自信的气质来自于自己的长期修炼4－沟通的4个秘诀（3）友善——从对方立场看事情从对方的角度来看问题，然后再想要说服他4－沟通的4个秘诀（4）赞美——让对方感到自己重要赞美是人际关系的一贴润滑剂；要养成赞美的习惯；你如何对待别人将是别人对待你的一个样板祝大家顺利迈出走上职场的第一步，通过运用沟通技巧，获得圆满的社交关系！