北华东大区绩效考核方案.ppt

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1、北华东大区绩效考核方案目录方案说明1运营经理2酒店店长3考核说明41-考核目的准确的评估运营经理的工作绩效，提升酒店的经营&管理品质，并为其后续的发展（加薪、评估、考级、晋升）提供参考标准帮助其更好的成长和发展。2-考核周期与方式月度考核、季度回顾：酒店按月提取考核数据，并根据考核标准评分，填写《运营经理月度绩效考核表》，城区根据《运营经理月度考核汇总表》以月度为单位汇总排序，报城区总&区域HR备案；酒店店长以季度为单位根据考核结果对运营经理进行绩效工作回顾，并填写《绩效沟通反馈表》，区域HR以季度为单位出具大区《绩效考核分析报告》，报城总、区总3-考核涉及岗位运营经理、酒店店长（晋升考

2、核）4-考核结果兑现考核结果与加薪、评估、考级、晋升挂钩，参照其2个考核周期成绩（6个月）考核成绩在9分以上方可具备加薪、评估、考级、晋升资格，并给予一定的工作指导。5-店长店长晋升需要按照考核项目清单，不合格者在规定期限内不建议晋升6-特别说明筹备期酒店不计入考核范围之内方案说明运营经理-考核项目清单单项考核（出现以下情形，运营经理当月考核总分中按以下比例增加&扣除）酒店运营经理KPI考核项目经营管理（30%）质量管理（50%）团队管理（20%）营收/GOP核心客源投诉率宾客评价城区专项检查在编率执行力考核权重10%20%25%15%10%10%10%1.重大安全或人身伤亡事故；重大经

3、济损失（1万以上）；重大负面媒体曝光；公司、大区通报批评。从当月总分中扣5分，直至降职处理，同时取消当年评优、晋升资格。（一票否决项目）2.个人书面警告。从当月总分中扣除3分；3.PWC404检查未通过（含运营财务审计）总查（含区域总查）、从当月总分中扣除5分，直至降职处理，同时取消当年评优、晋升资格。（一票否决项目）4.暗访不及格，从当月总分中扣除5分5.个人获得公司或大区通报表扬或为区域或城区做出突出贡献者从当月总分中增加3分。6.调入城区经营困难酒店，且酒店revpar实现同比增长的，当月总分中增加3分。（期限3个月，3个月之后恢复正常考核）7、城区半年排名，最后1名且不达标的降职

4、，每季度倒数5名城总约谈。备注：违反公司安全六底线，一旦查实将列入以上第一条—“重大安全或人身伤亡事故”运营经理-酒店经营考核GOP/营收预算完成率对应分值100％以上10分[90％－100％）5分90％以下0分GOP/营收预算完成：直营店以GOP预算完成率计算；特许店以营收预算完成率计算完成率90%以上开始享有对应分值运营经理-核心客源考核备注：月中跨店调动的，1-15日调动的以新店数据为考核依据；16日-月末调动的以原酒店数据为考核依据；核心客源对应分值APP客源占比超过15%（含15%）10分核心客源占比超过75%（含75%）核心客源14年当月考核同比上年同期增加10%核心客源：核

5、心客源包括协议、家宾、中央会员三项考核指标其中一项达标即可得10分三项考核指标均不合格，核心客源考核为0分运营经理-投诉率考核投诉率对应分值2‰以内（90分（含）以上）10分2‰以内（85分（含）-90分）5分2‰以上（85分以下）0分投诉率：客服客诉投诉率全国排名后10％，85分以下酒店不合格运营经理-宾客评价考核宾客评价对应分值90分（含）以上10分85分（含）-90分5分85分以下0分宾客评价:据与区域及全国得分比较后的加权得分，酒店按月提取运营经理-在编率考核在编率对应分值酒店在编率≧80%以上10分酒店在编率<80%以下5分在编率：根据酒店员工每月制薪人数（剔除当月离职）与当月

6、编制人数比，取全月平均值备注：涉及跨店调动的，15日之前调动的以新店全月数据为考核依据；16日之后调动的以原店数据为考核依据运营经理-城区专项检查城区专项检查对应分值此项目不设具体考核目录，分数由城总&资深店长根据每月专项检查结果核定0-10分城区专项检查：打分权限&分值由城总（资深店长）掌握分数参照标准为各城区提报的专项检查项目清单考核周期以季度为单位运营经理-执行力执行力对应分值此项目不设具体考核目录，分数由城总&资深店长根据运营经理月度工作总体表现核定0-10分执行力：打分权限&分值由城总（资深店长）掌握分数参照标注为城区&酒店每月各项工作的执行情况&工作态度例：A店运营经理王明，

7、在A酒店任职，2014年3月17日调往B酒店，其一月份考核参照数据为A店3月数据经营考核分值A店直营店，GOP预算完成率为95%；则张明经营考核当月分值为5分核心客源考核分值A店核心客源占比为80%；APP客源占比12%，核心客源同比去年增加7%，则张明核心客源考核分值为10分投诉率考核分值A店投诉率为92分；张明投诉率考核当月分值10分宾客评价考核分值A店得分为95分，张明宾客评价得分为10分城区专项检查考核分值A店城区专项检查，