浅谈如何加强基层办公室细节管理.doc

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1、国税调研与参考第四-

2、•二期郴州市国家税务局办公室浅谈如何加强基层办公室细节管理何志光细节决定成败。基层国税办公室担负着联系上下、沟通左右、协调四方的重任，既是政务的参谋，又是事务的“主管”，细节是连缀办公室每项工作的元素，是决定办公室每项工作的质量与成败的关键，加强细节管理是办公室工作落实和执行过程中的重中之重。一、为何要注重细节管理基层国税办公室工作既有事务性工作，又有政务性工作，其整体工作都是由一些琐碎的工作组成的，任何一项工作都包含着无数的细节，在完成的过程中又可以分解成大大小小的细节。如果不注重办公室工作细节问题，工作就会出现许多

3、的问题。(―)不注重细节影响工作开展。任何点点滴滴、琐琐碎碎的细节都有它特定的要求，特定的要求都归结于办公室的规章制度。办公室工作人员若不遵守规定的要求，不按规章制度办事，就会形成此细节落实不到位、彼细节落实有偏差的现象。如税收新政策、工作新要求出台之后，本该及时通知、传阅的工作，虽有现代化的公文处理系统，却出现了通知不按时发出、校对漏洞百出等问题，就会给工作捅漏子、出岔子。即使制度制定的再好，在细节的执行上不按制度落实，还是会影响到办公室的工作、相关科室乃至全局国税工作的顺利开展。（二）不注重细节影响目标实现。一些工作虽经详细策划，决策正

4、确、安排周全、任务也分解到了人，而细节的执行过程中没按计划执行,执行不到位，工作的效果就会不尽如人意，或面目全非，或大打折扣。管理大师曾提出两个关于细节问题的著名算式：100减1不等于99,100减1等于0。也就是说，如果藐视这个小小的“1”，并对“1”视而不见,弃之不顾，到头来很可能功亏一簣。1%的错误将导致100%的失败。比如,筹备一个重要会议、策划一项重要活动、进行一次重要接待，一旦某个环节出了漏洞，就很可能前功尽弃、徒劳无功。尽管目标远景描绘得完美，但细节的执行不到位，都会将是一纸空文。yr（三）不注重细节影响形象树立。如果办公室工

5、作人员不注重细节的完美，久而久之就会形成一种不良习惯，势必注定成为对工作不利的因素。如站无站姿、坐无坐像、俗语难耐、吃零食等。这些虽属个人行为，在有的人看来是“小事”，是免不了的错误，但影响却非一般。“桃李不言，下自成蹊”，办公室工作人员不注重细节还会影响到其他科室的人形成工作态度不端、组织纪律散漫等不良风气。办公室是国税机关对外的窗口，窗口作用的好坏直接关系到国税形象建设，直接关系到社会各界对国税形象的评价。这些看似平常的小事，不仅影响自身形象，而且影响办公室形象、影响国税的整体形象。二、如何加强细节管理随着决策科学化、办公自动化、税收精

6、细化的推进，基层办公室精细化科学化管理越来越引起领导的重视，加强细节管理已成为基层国税办公室工作的重中之重。（-）强化细节意识。引导办公室人员在思想上重视、在工作上注意对细节的观察，事无巨细，举轻若重，以细节制胜。要求办公室工作人员从平时的一点一滴开始观察，做有心人、多心人、细心人，多观察、多联想、多动脑。发现细节问题，抓住细节问题，并妥善解决了细节问题，就赢得制胜的主动权。注重对办公室人员细节问题的素质教育，利用各种机会进行思想政治、礼仪行为、业务技能等方面的学习培训，进一步提升思想境界，从思想上切实增强“办公室工作无小事”意识，增强“细

7、节决定成败”意识，增强爱岗敬业意识，始终保持一种良好的精神状态，培养团结协作、事争一流、无私奉献的工作精神和良好精神状态。（二）细化工作要求。完善办公室工作细节的规定，从个人的礼仪要求到国税形象的塑造，把每一项工作细划分解，指出主要任务，明确人员分工，严格责任落实。每项任务又进行二次或三次细化，如每年的国税工作会议可以按市局模式对各项会务工作进行细化，成立几个小组负责会务组织工作，由文秘'组负责材料起草、议程安排、座位排放,内勤人员负责会议服务、会场设备音响等，每个事项都要有专人负责，具体到主席台服务细节的要求，分的越细致，工作就越到位，会

8、议的效果就越好。（三）加强监督考核。领导决策或工作安排能否达到预期目标，关键取决于对细节的设计与把握，即“执行力”。因此，要增强对细节工作的执行力度。在细节的执行过程中严格按照规定要求从一个一个更小的环节入手，不折不扣地抓细节工作落实。同时，增强对细节的监督力度，明确专人或办公室以外的人员对工作的监督，对工作细节的监督,检查工作的设计是否合理、是否周密、是否稳妥。对细节执行的过程进行有效监督，及时掌握执行的进度、力度以及达到的效果等，使基层国税办公室工作得以不断改进、完善和提高。（作者系汝城县局副局长）如何在基层国税中做好“人文关怀”工作趋

9、激烈，导致人们生活和工作压力增大，各种心理障碍和精神疾病大幅度增加，由此引发的社会问题也日益突出。注重人文关怀，缓解人的心理压力、促进人的心理健康、实现人的心理和谐，已经成为加强