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1、浅谈人力资源共享服务中心AboutHRSharedServiceCenter·HRSSCisanewservicedeliverymodel人力资源共享服务中心是一种新的服务交付模式ThewholeprocessincludesHRSSCServicedeliveryandperformancemeasurement(quantityandqualityofdelivery),andcorrectiveactionsandtakingdecisionscomingfromdataanalysis.整个过程包括HRSSC服务交付,绩效(服务递交的数量
2、和质量),纠正措施和根据数据分析后决定要采取的行动方案等。Centralizinginefficiencyisarecipeforonestepforward,threeback.Focusedonhandlinghigh-volume,routine,standardizedtransactionsefficientlyandthey'refindingthatthenon-routineexceptionsaregobblingupthosesavingsandmore.把效率低下的业务集中是解决向前一步，退回三步的一剂良方。专注于高效率地处理
3、大容量、常规、标准规范处理，才能去慢慢发现哪些非常规期望是花费资源的·CurrentHRASIS人力资源共享服务中心现状Focusedonscaleeconomiesandconsolidation集中在规模经济和整合Cutcoststosavemoney(ratherthanimproveprocessestoremovewaste/cost)降低成本节省的钱(而不是改善流程,以消除浪费/成本)Drivenbyperformancetargets(SLAs)由性能目标来驱动（服务水准）Mechanical,scripted,focusedonro
4、utine,highvolume机械作业或者手工作业,照本宣科,集中在常规的，高数量的*HRSSCTiers共享服务中心的层*TechnologyorTier0-FantasticUsability;Toomanytimesweracetocreateawebpageorapplicationwithouttakingusabilityintoconsideration.Factisthatunlesswemakeourtechnologyusableandintegrated,peoplewillnotuseit...asexamplesofgo
5、odusabilityisthatNOTRAININGshouldberequired.技术层–0级--神奇的可用性,很多时候我们竞赛般地建立一个网页或应用程序，却没有对可用性做充分考虑。事实是,除非我们让我们的技术可以被应用和集成,否则人们将不会使用它们。举个例子,好的可用性是不应该有培训被要求的。*FrontOfficeorContactCenter;Resolutiononthefirstcallwithhighcustomersatisfaction.It'snotjustenoughtorespondtothequestionbutiti
6、simportanttodoitintherightway.前端办公或呼叫中心：有着高客户满意度的初次服务的解决方案，不仅仅是应对问题，重要的是要以正确的方式做事情。*BackOfficeorOperations;DataIntegrityonatimelybasiswithcustomersatisfaction.Thereisalittletrickier.Noteverythingneedstobedonein24hours(itcanbutitwillcostmoney).Soitwillbeamatterofcreatingabalanc
7、eofKPI'stoensurethattheteamsareprioritizingtheworkthatcomesinwhileexecutingtheproperdataintegritycontrolpointsandnotjustcopy/pastingdata后端办公室或数据操作：数据完整性、及时处理与客户满意度。有一个小技巧，不是说所有的事情都需要在24小时内完成(它可以但它将花费更多的成本)。所以，这将需要创建一种KPI的平衡,以确保团队考虑按照优先级处理工作,执行恰当的数据完整性控制,而不只是复制/粘贴数据。*Employee/M
8、anager/COE/HRBP:Resolutiononthefirstcall,proactivesupportandt
