人力资源共享服务中心绩效管理研究

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1、首都经济贸易大学硕士学位论文人力资源共享服务中心绩效管理研究首都经济贸易大学CapitalUniversityofEconomicsandBusiness硕士学位论文论文题目：人力资源共享服务中心绩效管理研究院系：专业硕士教育中心专业：工商管理硕士（MBA）学号：2008100612作者：龚琳琳指导教师：吴冬梅教授完成日期：2012.03.06第1页共59页首都经济贸易大学硕士学位论文人力资源共享服务中心绩效管理研究独创性声明本人郑重声明：今所呈交的《》论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的科研成果。尽我所知，文中除了特别加以标注和

2、致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的内容及科研成果，也不包含为获得首都经济贸易大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。作者签名：日期：年月日关于论文使用授权的说明本人完全了解首都经济贸易大学有关保留、使用学位论文的有关规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅、借阅或网络索引；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采取影印、缩印或其它复制手段保存论文。（保密的论文在解密后应遵守此规定）作者签名：导师签名：日期：年月日第3页共59页首都经济贸易大学硕士学位论文人力资源共享服务中心绩效管理研究论文提要自从共享服务这

3、一概念在上世纪90年代出现，便成为了现代研究的一个新主题。在节约成本、提高效率、提升服务质量的推动下，人力资源共享服务，作为传统人力资源变革和发展新方向，在跨国集团企业的国外总部率先发展起来，并开始在中国推广。近十年，很多跨国公司在中国，以及部分中国企业，都相继成立了人力资源共享服务中心。相应地，也有专家学者开始研究人力资源共享服务中心，但更多的是研究如何构建人力资源共享服务中心。财务共享服务因为先行于人力资源共享服务，已经相对发展较为成熟，于是人力资源共享服务中心也在一定程度上借鉴财务共享服务中心的先进经验。但是在构建完成后的运营管理上，

4、即便是针对财务共享服务中心的研究也寥寥无几，更不用说人力资源方向了。随着人力资源共享服务中心的构建完成及进一步发展，运营管理势必成为企业和共享服务中心负责人关注的内容。而其中，绩效管理,作为评估组织运营状况的重要手段，在现有人力资源共享服务中心普遍存在亟待解决的问题。因此，笔者选择这一主题进行研究。从绩效管理的角度出发，笔者通过访谈及问卷调研等方式，了解了人力资源共享服务中心在国内的发展情况，及一些大型跨国公司的人力资源共享服务中心在绩效管理方面的现状。通过分析人力资源共享服务中心的发展阶段和战略目标，进一步总结了在对应的绩效管理方面所存在

5、的九大问题。针对人力资源共享服务中心特性及绩效管理的九大问题，笔者用平衡计分卡为绩效管理体系设计的理论依据，在财务、客户、内部流程、学习和成长四个维度下使用关键绩效考核指标（KPI）来细分每一项绩效考核的内容。并进而总结出一整套包括绩效设计、绩效沟通、绩效实施、绩效评估、绩效评估结果应用的人力资源共享服务中心绩效管理体系。关键词：人力资源共享服务中心绩效管理平衡计分卡第4页共59页首都经济贸易大学硕士学位论文人力资源共享服务中心绩效管理研究AbstractTheconcept,SharedServices,hasbeenahottopics

6、inceitcameoutin1990’s.Underthepressureofcostsaving,highefficiencyandservicequalityimprovement,revolutionshappenedintraditionalhumanresourcesmanagementandledtothebirthofHumanResourcesSharedServices(HRSS).HRSSwasdevelopedbytheheadquartersofmultinationalcompanies(MNC)andthena

7、ppliedtotheircompaniesinChinagradually.Inrecent10years,manyMNC,aswellasafewbiggovernmentalorlocalenterpriseshassetupHumanResourcesSharedServicesCenter(HRSSC).MoreandmoreexpertsandresearchersstartedtodostudiesonHRSSC,butmostofthemfocusonlyonthesetupmethodologyofHRSSC.Financ

8、eSharedServicesismoredevelopedforitappearedmuchearlier.Therefore,HRSSgetmanylessonsandlea