文明礼仪手册.doc

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1、此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除文明礼仪手册第一篇言·语言礼仪一、通称——称呼是成功交往的第一步1、在交往中，为了表明与对方的熟悉程度或尊敬之意，对不同的人可以分别称呼其姓名、职务、职称、学衔或职业。2、长辈对晚辈可以姓名相称，省略姓氏直呼其名更显亲切；同事、同学、平辈的朋友、熟人之间，也可以直接以姓名相称。3、可在姓氏前分别加上“老”、“大”、“小”、字称呼，如“老李”、“大陈”、“小王”等，而免称其名。4、对于职称、职称较高者，可以只称呼其职务、职称，也可以在其职务、职称前加上姓氏。在极正式场合，可在职务、职称前加上姓名。5、对有学

2、术头衔、官衔、军衔的人士，可称呼其头衔。如果一个人有多种头衔，应学术头衔在前。6、可直接以对方的职业作为称呼，如“老师”、“教练”、“医生”、“护士”、“会计”等。7、对成年男性，通常称为“先生”。8、对成年女性，可以统称为“女士”。对已婚女性，可以称“太太”、“夫人”。二、尊称——尊重是最好的见面礼1、对德高望重的长辈，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”、“谢公”等。此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除2、在文艺界，人们常以姓氏加“老师”来称呼对方。3、对工、商、戏剧界行业中传授技艺的人，人们常称之为“师

3、傅”。4、在知识界，对有学问的女子，也可称为“先生”，如“宋庆龄先生”。三、敬称——城于中而“言”于外1、对别人的长辈，宜在称呼前加“尊”、如“尊母”、“尊父”等。2、对别人的平辈或晚辈，宜在称呼前加“贤”字，如“贤妹”、“贤侄”等。3、若在称呼前加“令”字，则可不分辈分与长幼，如“令堂”、“令爱”等。四、谦称——谦称方为君子1、向别人介绍，称辈分或年龄高于自己的亲属，可以在其称呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”等。2、向别人介绍时，称辈分或年龄低于自己的亲属，可以在其称呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”等。3、向别人介绍时，称自己的子女其配

4、偶，则可在其称呼前加“小”字，如“小儿”、“小女”、“小婿”等。五、客套——礼多人不怪初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”。请人评论说“指教”，求人原谅说“包涵”。求人帮助说“唔该”，感谢别人说“多谢”。麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”。请人改稿称“斧正”，请人指点用“赐教”。此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除求人解答用“请问”，赞人见解用“高见”。看望别人用“拜访”，托人办事用“拜托”。宾客来到用“光临”，送客出门称“慢走”。招待远宾称“洗尘”，陪伴朋友用“奉陪”。请人勿送用“留步”，欢迎购买叫“惠顾”。与客

5、握别称“再见”，归还原物叫“奉还”。对方来信叫“惠书”，老人年龄叫“高寿”。六、雅语——曲径通幽巧达意交谈时，用一些比较文雅的词语容易使对方接受，不引起反感。如一般把“胖”说成“富态”、“丰满”，把“瘦”说成“苗条”、“清减”等。求助——一个“请”字值千金向别人请求帮助时，可说：“请您帮忙好吗？”“麻烦您帮一下忙，好吗？”“请问：去中山纪念堂怎么走？”“请您递给我。”“劳驾，请您传过去。”七、感谢——感谢是要说出来的对于别人给予的帮助、理解、支持、关注或倾听，要表示感谢，常说：“多谢！”此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删

6、除“幸亏您的帮助！”“真不知怎样感谢您才好！”“非常感谢！”“谢谢您的理解和支持！”“您辛苦了！”“让您受累了！”“给您添麻烦了！”八、致歉——“对不起”永远不会过头由于种种原因，我们做了影响他人或妨碍他人的事情，浪费了对方的时间、精力，给对方造成了某种不愉快、损失甚至伤害，需要向对方致歉时，可说：“抱歉，打扰您了。”“请您不要介意。”“给您添麻烦了，真不好意思。”“不好意思，又让您跑一趟。”“请多原谅。”“对不起。”“实在对不起。”“真过意不去。”“真抱歉！”此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除九、道别——分别也可以美

7、丽一般情况下，分手道别时，“再见”是最简单的道别语。1、主人送别客人，可以说：“您慢走。”“请走好。”“感谢您的光临！”“多联系！”“欢迎您再来！”“有空常来坐坐。”“下次来请把家人带上。”2、客人告别主人，可以说：“打扰了！”或“不打扰了！”“有时间再来请教。”“谢谢您的盛情款待！”“请留步。”“不用送了。”“有空到我那儿。”十、婉拒——拒绝也是一门艺术对于别人的要求或请求如不能接受时，可说：此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除“抱歉！我可能去不了。”“不巧，我已经有约会了，改天把！”“我还有其他事情。”“能不能让我再

8、考虑一下。”“可不可以另换一个人。”“其他人可能比我更适合。”“过几天我再答复您。”“今天我真的不方便。”“对此我真的不大感兴趣。”“请