商管部薪资绩效方案.doc

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1、此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除商场管理部薪酬绩效方案编制定编主管经理10人7人3人基础工资设置岗位主管经理备注一级18002400二级19002600三级20002800四级21003000五级22003200六级23003400岗位工资设置序号岗位岗位工资定编备注1播音504主管根据个人工作能力竞聘相应岗位，可一人多岗，工作时间安排不冲突即可。岗位设置按月度计分考评，按季度进行竞聘考核，每季度调整一次，优胜劣汰，连续两季度处在末尾实施淘汰。2行政内务5043人事5044客服5045招商10046现场管理200

2、47防损15048策划推广1504职位津贴序号职位岗位工资定编备注1楼层经理300-8003楼层经理负责所管楼层现场管理员工及商户管理招商楼层的策划推广。在岗位定编人员中选出小组长负责组内工作。2客服组长5013防损组长10014策划推广组长1001工资构成经理基础工资+职位津贴+年终分红主管基础工资+岗位工资+职位津贴+行政年终奖此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除岗位说明书播音员职位说明书部门：商场管理部本岗位职位名称：播音员直接上级职位名称：客服组组长直接下级职位名称：无定员：4人在职

3、人员：工作目标：营造卖场氛围，做到播音工作准确、无误。工作职责：1、熟悉播音流程，能按照流程熟练开展各项日常播音工作，为顾客提供咨询服务；2、能独立操作播音设备，并且处理一些常见的播音设备的问题，负责播音设备的日常维护；3、负责拟订简单的播音稿件或根据紧急事件进行临时播报；4、做好播音室的卫生工作；5、负责核算商铺播音稿件费用；6、协助部门开展各项活动；7、完成领导交办的其他工作。工作标准：1、每天打扫播音室卫生，做到桌面、地面、窗台无污物，桌面物品摆放整齐；2、每天能严格按照《日常播音流程》进行播音，确保播音准确无误；3

4、、每月1号汇总上月所有商铺播音稿及电子显示屏广告费用至财务；4、每天准确无误的发布电子显示屏的广告信息；5、维护好现有的播音设备，能处理一些突发的播音设备的小故障，如出现大的故障时，在3分钟之内通知动力部和上级主管；6、对播音室的财产进行登记，并进行有效的管理；7、根据卖场要求选播适宜音乐，营造卖场氛围；8、能胜任公司举行各种活动的主持工作；9、负责新进员工的指导、跟进工作；10、用语规范，保持良好的职业形象；11、按要求完成领导交办的其他工作任务。客服组长职位说明书部门：商场管理部本岗位职位名称：客服组长直接上级职位名称

5、：楼层经理直接下级职位名称：客服主管、播音主管定员：1人在职人员：工作目标：建立会员系统，维护和发展各级会员，做好门店团购及IC卡业务；对商场会员系统进行全面有效管理。工作职责：1、负责拟定小组年度计划、员工培训计划、费用计划。2、负责拟定小组会员营运计划并跟进指标达成。3、负责拟定完善小组相关管理制度及，实施经审批的小组计划和相关管理制度。4、负责小组人员的工作安排、指导及考核，并上传至上级主管领导。5、负责公司突发性事件及卖场顾客投诉的处理，汇总顾客建议并提出相关意见。6、负责定期组织小组成员开展市场调研，做好小组工作

6、分析总结报告。7、负责小组的费用审核、报批，做好小组财产管理。8、协助部门开展各项促销活动。9、完成领导交办的其他工作。工作标准：1、每年12月20号完成小组年度工作计划、费用计划。每月24号上交小组工作计划，25此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除号上交费用计划。每月4号上交部门绩效考核。每月30号汇总上交顾客投诉记录。每周按要求参加公司例会及召开小组会议。2、组织小组成员建立会员管理系统，3、根据要求组织小组成员讨论合理制定会员活动方案。4、完善部门制度、工作标准及工作流程的修改及补充，做到具

7、有可操作性，提升管理水平及管理效率。5、组织小组人员妥善处理卖场突发事件及顾客投诉。6、组织组员加强现场巡查，督促现场岗位职责的执行落实，认真填写值班日志，于次日10：00点前汇总巡场内容上传至店长。7、每周日收集部门市场调查报告，针对市调情况与我商场情况提出合理化建议。8、按要求完成领导交办的其他工作任务。防损员职位说明书部门：商场管理部本岗位职位名称：防损员直接上级职位名称：防损组长直接下级职位名称：无定员：4人在职人员：岗位工作目标：确保商场安全。岗位工作职责：1、负责商场的安全保卫工作。2、负责检查公司消防器材的完

8、好情况。3、妥善处理各种突发事件。4、完成领导交办的其他工作。岗位工作标准：一、大门岗防损员工作标准1、准时上岗，着装整齐，仪表端正，文明执勤。2、检查员工的服装、工号牌是否穿（佩）戴整齐，禁止将盒饭带入商场。3、进出商场的货品货架禁止从大门口出入，出场货物一律凭出场单从货梯通道放行。4、维持好大门的正