公共礼节礼貌知识.doc

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1、此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除一、个人社交礼仪的培养社交的心理原则1互酬原则——在我们的交往中，就应该常常想到“给予”而不是“索取”。2自我袒露原则——一个人把自我向别人敞开比死死关闭更能使人感到满足3真诚评价原则——人们在交往的过程中，免不了要互相议论、互相评价，若有恶意诽谤，口是心非，或者阳奉阴违，会遭致别人的不安与反感。最后要解决人际关系不协调的矛盾，就要采用互利的原则。二、建立良好的人际关系人际关系有三种类型：1、谦让型2、进取型3、分离型1培养良好个性2善于体察别人的真正需要3掌握一定的人际交往技巧①让别人记住你是谁的同时，记住别人的名字；②恰当地使用敬语；③说话时

2、多用“我们”少用“我”；④赞许别人是无本万利的事；⑤多微笑，同时让你的表情魅力四射；⑥谈符合别人兴趣的话题；真诚的方式让别人感到他很重要。三、学会和不同的人相处1从自己身上找原因2运用转情法，即换位思考，3注意倾听与有效沟通四、礼节1礼节的概念礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互问候，致意、祝愿、慰问以及给予必要协助和照料时惯用的形式。礼节是关于对他人态度的外在表现行为规则，是礼貌在语言行为、仪表等方面的具体规定。礼节往往从向他人表示敬意的仪式方面表现出来，像点头致敬、鞠躬、握手、吻手和接吻等均属于礼节的各种形式。2日常服务礼节日常服务礼节最为基本的应该熟悉和掌握的“一、称呼礼

3、节；二、问候礼节；三、应答礼节；四、迎送礼节；五、操作礼节。其中称呼礼节，问候礼节，应答礼节是体现在语言上的礼节，迎送礼节、操作礼节具体体现在举止上的礼节。举例介绍日常服务礼节（1）握手礼节在交际场合中，握手是很常有的一种礼节，也是国际通行的礼仪。一般在相互见面，离别、祝贺、慰问等情况下使用。标准的握手姿势：伸出右手，手掌与地面呈垂直状态，然后五指并用，稍许一握，时间以3秒钟左右为宜。此时需双眼注视对方，面带微笑，上身要略微前倾，头要微低，与他人握手时，手应该是洁净的。此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除握手要注意先后顺序，一般是主人，年长者，身份高者和女士先伸

4、手。客人、年轻者，身份低者见面先问候，待对方伸手再握手。若一个人要与许多人握手，那么最有礼貌的顺序应该是：先上级后下级；先长辈后晚辈，先主人后客人；先女士后男士。与他人握手，有以下几种情况是很不礼貌的，所以应避免：①男士戴着帽子或手套同他人握手。男士握手前一定要脱下帽子和手套，实在来不及的话，应该向对方道歉。女士与他人握手时不必脱去帽子和手套。军人与他人握手时也不必脱下军帽，标准的做法是先行军礼，然后再握手。②长久地握着异性的手不放开。男士与女士握手时，时间要更短一些，用力要更轻一些。一般握一下女士的手指就可以了，不要拉住对方的手忘了松开或用劲显示自己的热情。③用左手去同他人握手。握手一

5、定要用右手，除非右手受伤或太脏不能使用，用左手与人相握是不合适的。在特殊情况下用左手与相握应当说明或道歉。④交叉握手。当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握，这是失礼的，应该等别人握完再伸手。⑤握手时目光他顾，心不在焉。与别人握手时东张西望是不礼貌的。（2）鞠躬礼节：鞠躬，意即弯腰行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。它既适用于庄严肃穆或喜庆欢乐的场合，又适用于一般的社交场所。在我国，鞠躬常用于下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈表达由衷的敬意，也常用于演讲者、表演者向听众、观众致意，服务员向宾客致意。为向他人表达深深的感激，也可以用鞠躬礼。鞠躬礼是日本最为常用的礼节，日本人见面时一般不握

6、手，而习惯于相互鞠躬。日本的鞠躬礼是将双手搭在双腿上，鞠躬时，双手向下垂的程度越大，所表示的敬意就越深。鞠躬礼分为两种，一种是三鞠躬；另一种是一鞠躬，几乎适用于一切社交场合。鞠躬的基本做法是：欲施鞠躬礼时，首先应该立直站立，背部伸直，保持身体的端正，同时双手在体前搭好，右手搭在左手上，面带微笑。鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及肩部向前斜15°至30°，目光应该向下，同时问候“您好”、鞠躬的幅度及用法如下：5度：点头打招呼；15度：迎宾，送客；30度：感谢；45度：道歉；90度：深度道歉。行鞠躬礼时应当注意：①必须脱帽。此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除戴帽鞠躬不礼

7、貌，同时还会使帽子掉下来。②鞠躬时目光应该向下看。表示一种谦恭的态度，不可以一面鞠躬一面翻起眼睛看对方。③嘴里不要吃着东西、嚼着口香糖或含着香烟。④礼毕抬起身，双眼应礼貌地注视着对方。否则视线移向别处即使行了弯腰最深的鞠躬礼，也会让人觉得缺乏诚意。⑤若是迎面碰上对方鞠躬时，则在鞠躬过后，应向右边跨出一步，给对方让开路。（3）谈话礼节：①与客人谈话，一般谈与服务工作有关的事情。②与客人谈话时，应本着实事求是的原则，不要随便答复自己不清