小米利用论坛让粉丝参与产品开发的案例分析.doc

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1、小米利用论坛让粉丝参与产品开发的案例分析一、小米“橙色星期五”互联网开发模式“橙色星期五”的开发模式即以广大的小米用户为核心，100人的MIUI团队在论坛和用户互动，听取用户的建议和需求，系统每周更新，在保留基础功能稳定的基础上，把好的不够好的想法，成熟或者还不成熟的功能，都放入系统，坦诚地放在用户面前，供用户使用、测评。随后，MIUI会在下周二让用户来提交使用过后的“四格体检报告”。“体检报告”会以系统消息的形式在进行过刷机的用户手机里弹出，每期参与人数十多万。通过四格报告，可以汇总出用户上周哪些功能最喜欢，哪些觉得还不够好，哪些功能正广受期待。小米工程师会根据用户的反馈对系

2、统进行修改。此外，小米内部设置了“爆米花奖”（爆米花是小米线下粉丝活动的名称），根据用户对新功能的投票产生上周做的最好的项目，然后给员工奖励。周一周二周三周四周五开发开发/四格体检报告开发/升级报告内测发包MIUI以论坛建立起的10万人互联网开发团队，团队核心是小米官方的100多位工程师，核心的边缘是论坛人工审核过的有极强专业水准的1000个荣誉内测组成员，最活跃的用户是10万个对产品功能改进非常热衷的开发版用户，最外围的是发展到后来有千万级的MIUI稳定版用户。精品文档交流MIUI的升级制度因此形成了不同的梯队版本，更新最快的是荣誉内测组的内部测试版，每天升级，有最快的新功能

3、尝试和Bug修正测试；其次是开放版，每周升级；最后是稳定版，通常是1-2月升级。二、小米论坛粉丝的需求处理机制小米论坛每天有十多万的用户在论坛提交需求，如何排列这些海量需求的优先级？小米内部对产品的需求有长期、中期的短期的定义。长期方向，雷军每1-2个月，和产品开发团队约定沟通；中期和短期的便在和用户的互动中产生。1、先处理浮出水面的需求小米团队在论坛做了恰当的帖子辅助，主要帮助用户格式化提交需求，另外在遇到同样的需求时，能直接跟着表达“我也需要这个功能”。这样，每周下来，紧急的开发需求自然会按热度排到帖子前面。2、第一时间公示需求改进计划“橙色星期五”是每周更新，论坛会有完整

4、的论坛公告贴，列清楚更新了哪些功能，哪些是推荐的。另外，对于单点的需求讨论，讨论结果和投票结果，都会公示在论坛；团队也会定期把一个月的更新计划在论坛做说明。3、团队结构碎片化小米开发团队有100多人，为了尽快、准确处理用户的建议，团队2-3人为一个小组，长期改进一个功能模块，给小组自主权，在和用户交流过程中，有30%的模块就自己定义开发了。三、小米论坛成长之路1、论坛的建立：2010年8月16日，小米论坛起步，后台只有1个工程师，利用开源论坛的代码简单配置上线。论坛注册用户第一个月只有一百多人，由一个工程师在本职工作之余，尝试运营论坛。此外，小米最初MIUI系统发布时，只有10

5、0个用户，是小米公司一个个从第三方论坛“人肉”拉来的。这一批人成为了论坛发展的起点。2、论坛的发展：在论坛发展的初期，公司要求工程师养成泡论坛接触用户的习惯。在小米泡论坛就是工作，不忙时泡一个小时都可以，如果忙那就15分钟。这个要求一开始强制执行。2011年8月初到9月5日是论坛用户迅速增长的阶段，小米手机1精品文档交流在8月16日通过新闻发布会吸引了大众眼球，多家媒体对此进行了新闻报道，提高了小米手机的知名度。而买小米手机必须注册论坛号的举措为小米论坛的发展起到了关键作用。此阶段，用户只是表现出对初始话题的稍许兴趣，小米主要目标为聚集人气，促进虚拟社区的形成，加深消费者对产品

6、的了解。2011年9月5日，小米手机开始网络订购，消费者得以广泛接触小米论坛，论坛飞速成长，小米公司运用搜索引擎推广社区，对旗下的MIUI、米聊进行联动的方式来提升社区的感知价值。2011年12月18日，小米手机第一轮开放购买，随后开放了多次购买，随着产品的销售，论坛用户数量飞速增长，2012年2月10日，小米手机销售突破100万，小米论坛注册人数超过200万。在快速增长中，小米论坛形成了较好的舆论导向，产生了对产品偏好的氛围。此外，随着用户数量不断增长，以及部分老用户的不断沉淀，虚拟的网络社区已经不能够满足彼此间的交流。为了给粉丝提供丰富多彩的“社区生活”，论坛在线下发起了“

7、爆米花”、同城会等活动。在活动中，大家以现实身份进行交流，拉近了成员之间的距离。线上线下的结合，进一步深化了论坛粉丝对小米的忠诚度。3、论坛的今天小米论坛现有用户2900万，平均每天访问量超过200万，发帖10万多条。论坛分为“酷玩帮”、“随手拍”、“学院”、“同城会”等多个板块。时至今日，小莫论坛成为了老用户的家和产品开发的意见库。精品文档交流