药品营业员岗位管理标准.doc

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1、文件名称：药品营业员岗位管理标准编号：起草人：审核人：批准人：颁发人：起草日期：审核日期：批准日期：执行日期：分发人员：1目的规范企业的药品销售行为，保证陈列销售药品的质量及其服务质量。2依据《中华人民共和国药品管理法》和《药品经营质量管理规范》等有关法律、法规。3适用范围适用于企业的药品营业员。4责任销售部门对本标准负责。5工作内容5．1认真执行《中华人民共和国药品管理法》和《药品经营质量管理规范》等有关法律、法规，严格遵守企业各项规章制度和服务公约。5．2负责做好营业场所和陈列药品的清洁卫生，负责药品的上柜、陈列、调价

2、等工作。5．3上班时应统一着装，佩戴胸卡。女士应化淡妆，不可浓妆艳抹，披头散发，指甲修剪整齐；男士不得留长发。5．4做好责任区域内的药品销售，接待顾客热情有礼。5．5在熟练掌握药品知识的基础上，不断提高服务技巧、销售技能，为顾客提供优质服务。5．6根据药品的销售情况，每天下班前制订药品购进计划和领取计划，分别送药品购进部门和仓储部门。5．7主动与仓储部门联系，在保管员的协助下领取药品，并进行数量、质量验收，办理交接手续。5．8根据先进先出、近期先出的原则，按《药品销售程序》的规定销售药品。5．9按陈列分类的规定，分类、整齐

3、、大方地陈列药品，方便顾客购药。5．10负责以药品使用说明书为依据，向顾客正确介绍药品适应证或功能主治、用法、用量、禁忌证和注意事项，不得随意夸大药品的疗效，随意推荐与治疗无关或性价比差的药品。5．11每周对陈列的药品进行包装和外观质量的检查，近效期药品应及时通知养护员进行登记。5．12负责做好营业场所温度、湿度的监测、调控和记录，在养护员的指导下，做好养护设施设备、温度、湿度监测和各种计量器具的使用。5．13主动为消费者提供用药咨询指导，保障消费者用药的安全、有效。5．14做好营业场所的安全、防火和保卫工作，尽量减少不必

4、要的损失。6质量责任6．1企业销售药品的包装和外观质量。6．2企业销售服务的质量。6．3营业场所的清洁卫生。6．4药品陈列的规范和整齐7考核指标7．1执行企业规章制度的情况。7．2营业场所药品养护的结果。7．3顾客服务质量的投诉。7．4销售的服务技巧和销售技能。7．5药品的流转情况。8任职资格8．1高中以上文化程度，或初中文化具有5年以上药品经营工作经验。8．2经专业和岗位培训，并经地级市以上药品监督管理部门考核合格，发给岗位证书后，持证上岗。8．3定期接受企业的继续教育。8．4为人诚实、正直，具有一定的医药专业知识。8．

5、5口齿伶俐，吐字清晰，擅于人际交流。