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1、中层管理者的职能技巧---管理者應具備的管理能力與技巧技术工务部2011.02.11品质竞争力1等公司东莞海振IMP綱要一.管理的基本概念二.管理者的角色与功能、技能与涵養三.管理者的七大管理職能四.管理者的四大管理方法五.管理者的职责一.管理的基本概念企业的功能1.追求成長与利潤2.兼顧社會利益管理者的功能:人員、設備、技術、質量、服務、資金、資訊的組織者.以達成企业的目標.管理者面臨的狀況:1.老板如何看你?2.員工怎麼看你?3.管理者自我評价?中层管理者的類型1.唯命是從型被動消極,不求有功但求無過.2.干預部属型好為人師,好作指示.3.事必躬親型對部属沒信心,不願授權、指
2、導.4.压制部属型固執守舊,循規蹈矩.5.外科醫生型有明確的目標,能注意到大環境的變化,主動积极发现問題.一.管理者必備的三種技能1.良好的專业技能2.善於處理人際關係的技能3.縝密、系統的思考能力二.管理者的人性特質1.勞心者而非勞力者2.人才而非人手3.管理而不是做官4.既要“管”又要“理”5.負責整個團隊績效6.綜合各方面關係的人管理者的要求主管涵養的兩方面做事的態度1.做事要有責任心,善始善終.2.熱愛學習有強烈的求知欲.3.應建立與公司榮辱與共的使命感4.要身先士卒,掌握先机.做人的涵養1.永遠要心存感激2.做人要有气度3.時常贊美別人4.練就能夠識別人、管理人的技巧.
3、5.成績与部属一起分享6.要做到走動管理7.三分管理七分做人中层管理者的七大管理職能之一---目標管理1.設定個人目標的理由:A.為你找出方向與目的.B.有助于集中執行重點工作.C.使你測知自己的效率.D.有助於你繼續努力.2.組織設定目標的理由:A.可以發揮員工潛能.B.可以激發團隊意識C.可以提升組織效率.3.目標管理的基本原則:A.期望原則B.參與原則C.SMART原則S:明確具體M:可計量A:可以達到的.R:合理的T:有期限的.D.目標達成原則:授權、協助訓練．控制成果評價:公開、公平、共享七大管理職能之二---問題分析与改善一.問題的處理方法:1.敢於凸現問題,抓住問題
4、2.善於借助他人的經驗3.問題的分析手法:A.層別法(分類統計)B.柏拉圖法(按數據比例順位)C.5W2H法:WHY?:為何.有必要嗎?為何如此做?可以簡化嗎?有其他方法代替嗎?WHAT?:何事.做些甚麼?要準備甚麼?WHERE?:何處.在何處進行最好?WHEN?:何時.何時開始?何時完成?WHO?:何人.由誰去做?誰控制誰配合?HOW?:如何?如何做?HOWMUCH?:多少成本?D.魚骨圖法:又稱特性要因圖或石川圖a>確定要探討的問題b>找出大方向的原因4M法:Material材料Machine機器Man人員Method方法七大管理職能之三---組織與授權的能力二.授權的能力管
5、理者有充裕的時間來分析處理問題,改善工作.部属可以提升工作能力.授權的原則:1.被授權者有能力執行工作.2.授權須明確職責範圍及權限.3.制訂控制系統有效監督.4.對被授權者給予訓練及協助.5.授權以后,主管要負主要的責任.一.組織的能力美國鋼鐵大王卡耐基曾經說過:“你把我的資產拿走,但你只要把人留下,五年之內我就可以使一切恢復舊觀.企业所有的活動都是由人來操作的.企业的關鍵在於人.知人:去了解人.選人:挑選合適的人才.育人:培育部属.用人:知人善任.安人:讓部属安於工作,勤於工作,樂於工作.七大管理職能之四—傳達与溝通的能力二.溝通的能力溝通的要領:1.學會傾听.2.學會贊美.
6、3.心平气和.4.能夠變通.5.表達清楚.6.語言幽默.一.傳達的能力1.工作目的、工作意圖、範圍、日期、重要性2.交付任務的原因、期待3.考慮下属的工作能力,給予自主權.4.指示必須完整清楚.5.下達復雜命令時必須做筆記及再次確認清楚.七大管理職能之五---激勵部属的行動能力二.指責部属的正確方法1.要在冷靜的時候.2.在單獨的情形下.3.適可而止.4.率直.5.斥責中帶激勵.6.讓其有聞過必改的意願.一.激發部属的積極性1.适時地給予稱贊.2.避免過度監督.3.要尊重部属的意見.4.建立工作感情.5.以身作則.6.培養其挑戰性.7.經常加以訓練指導.8.經常面露笑容.七大管理
7、職能之六---培育部属的能力沒有落后的部属,只有落后的主管_海爾-張瑞敏二.如何培養基層干部1.了解對象的基本素質2.多與儲備人選接觸.3.要使部属有責任感4.OJT(Onthejobtraining)在職訓練:a>从基础做(學)起.b>讓新人實際操作.c>讓新人勇於發問.d>不要吝嗇你的關心.一.如何做好教育訓練:1.制訂訓練計劃2.訓練課程安排的原則:讓學員參與,觸動並啟發他們.3.訓練講師注意事項:1.充分的準備.2.了解學員.3.提高學員的注意力.4.評估追蹤.5.檢討改
