沟通中的情绪管理.doc

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1、此文档收集于网络,如有侵权,请联系网站删除施密茨博士:大家好!我非常高兴今天能够跟大家在一起,当然了,每一次来中国我都是非常高兴的,现在在世界上没有任何一个国家像中国这样能够取得经济上的成功,对我来说,能够亲眼观察到这一切,真的是一份荣幸!很高兴能够来到这里看到大家,能够得到大家听课也是十分荣幸的!我能问一问吗?在座的哪一位曾经参加过类似的课程,比如说沟通、心理学、情绪上面的培训呢?谁参加过吗?还是有几位的,你们当时觉得怎么样呢?参加的也是欧洲来的教练培训的吗?还有人参加过吗?刚才看到这边也有人参加过是吗?你是参加过我们的课程是吧?大家看到站在你们面前的是一个来自欧洲,准

2、确来说是来自德国的培训师。你们对一个德国的培训师有什么看法呢?的确很帅吗?谢谢!那么,你们对德国人是怎么看待的呢?严谨!这种评论我总是能听得到,我希望德国人也能够是这样的。我对中国人实际上也是有一些我自己的看法的,中国人我基本上接触的都是有耐久力的,总是能够非常勤奋的工作。有的时候我看到那么勤奋工作的中国人,我都想这些中国人肯定是德国人,或者是德国人也要变成中国人这样勤奋才可以。现在我提议,由一个德国人来提议为中国在今年夏天在北京举办奥运会,并且得到成功来鼓鼓掌!我们今天到这里可能是要学习一些全新的不同的东西。可能是一些有关于沟通,有关于心理学,有关于价值的这些东西。前天

3、,我很荣幸能跟陈先生一起进行了简单的会谈,陈先生给我介绍了一下目前中国房地产行业的情况。我几天之前读过一个故事,是有关于两个伐木工人的故事,他们一起拉锯来锯一个树,在他们锯树的时候,有个徒步履行的人,发现这个锯树的锯子完全都钝了,这个徒步履行者跟他们说:“你们完全可以更快的把这个树锯倒,但是如果你们不换一把更快的锯的话,就做不到。”这两个伐木工人根本就没有停下来一直拉锯,回答他说:“我们当然知道这个锯钝了,但是我们现在根本没有时间来换一把新的锯,我们得抓紧时间把这个树锯倒。上周我跟一个室内建筑师见了一面,他要求我到他们家,我到他们家以后,发现里面所有的东西好象都没有完工,

4、这里,那里都处于半完工的状态,我觉得这根本不像一个室内建筑师的家。我就跟他说:“作为一个室内建筑师,你的品位到底体现在哪里呢?”他怎么回答我的?他说:“我现在的订单设实在太多了,很多人来找我设计,我根本没有时间用自己的理念实现自己的家。”如果我们能够更坦白的话,其实这也适用于我们在房地产界的情况,也就是说我们一直不断的在工作,一直不断的在干活,我们一直做着别人期望我们做的事情,我们一直领导我们的员工,去满足老板的需求,或者是我们也想推动我们的工作,试图满足市场的需求;所以我们整天、所有的时间都在不断的往前跑,一周一周、一月一月的一直这样前进,我们会往后看吗?我们所关注的是

5、什么?很多人都期盼在下班后,或周末能够自己休息一下,我们期盼去度假,其实我们的内心中想什么都不干,就想歇着;但是很多人根本就没有时间度假,因为你知道第二天还有很多很多的事情等着你做?就像一个机器人完全机械化的工作。即使我们通过工作挣了很多钱,我们也只会通过购物来平衡我们自己的这些需求,可能我们去买一些贵的东西来满足自己。但是尽管这样,你即使买了再贵的东西,你也会在身体里面觉得好象缺少一些什么东西。我们到底缺少什么呢?我们的内心到底空虚些什么?如果我们自己能够很好的观察一下自己,或者是看自己工作的状况的话,我们会发现,在某一些领域,我们自己能够很好的处理,但是在其他的领域,

6、却不是那么能够很好的胜任,这里面其实包含着人的不同智慧存在里面的。说到人有什么样的情绪,我们更多的认为这些情绪或感觉是私人的东西,好象跟我们的工作,商务没有多大的关系?工作中,我们经常会把自己的情绪,感觉都推到一边,这些东西在工作之中根本都没有地位,经常会出现这样的情况,你越感觉自己有很多的情绪很多感觉的时候,你就想压制它;你也会发现你越想压制它,这种情绪和感觉相反它的反作用的爆发力也会越强。要不然,我们就无视自己的情绪,像一个机器人一样,像一个无心的人一样,变得冷漠。人实际上是一个由逻辑层次组成的,我们在日常所做的一切决定都是跟我们的这些理念,跟我们的信念有关系的。那在

7、我们当在坐的有一些(房地产)销售人员,长时间来已经很清楚的一点就是销售并不是理性的销售,而是做情绪的销售。销售过程中,我们跟我们的客户进行谈话,在谈话过程中我们试图从客户那里得到更多有用的信息,然后我们利用这些信息反馈给客户,给他带来一种非常愉快的,让他舒服的此文档仅供学习与交流此文档收集于网络,如有侵权,请联系网站删除情绪,只有这样的话,我才能够向他卖出一套房子或者是一套别墅。也是在销售过程中,我们必须要使我的客户兴奋起来,能使他情绪化,在这个层面上,我们把它称之为“情绪质量”,这也可称之为“情绪管理”。“情绪管理”可以分成

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