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时间:2020-03-15
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1、商管部工作总结范文 商管部二零零九年工作总结09年商管部在公司“效能建设年”精神指导下,结合商管部目标责任制规定,认真落实各项经营管理指标,现就09年工作总结如下 一、严格执行规范化服务管理条例,落实各项基础工作。 1、分解并落实目标责任书,明确工作职责,做到各负其责,各尽其能,并对其工作进行阶段性考评。 2、加强日常卖场基础管理,注重与商户、员工间的沟通,加强学习,不断提高管理能力及水平。 3、继续完善售后服务工作,增强售后服务意识。 作为3.15四级服务网站,在明确自身工作职责、提高售后服务意识的同
2、时,加强对商品质量的管理,注重与商户及上级主管部门的联系与沟通,共同完善售后工作,解决正常的售后均能从顾客角度出发,投诉率明显降低。 应工商部门要求,也为了更直接有效的服务于消费者,今年三月份开通“绿色消费通道”网站,对各级网站的售后服务实施有效的监督和管理,促使我商场售后服务更加完善,便于消费者更好的维权。 09年各柜组接待退换货服务229次,维修86次;商管部接待售后来访39次。 所有售后服务均记录备案并按时报至消协,最终达成让顾客满意而归,真正做到“不满意就退货”的服务承诺,为公司赢得良好的售后服务口碑
3、。 4、进一步加强完善市场调研工作。 在保证柜组市调工作正常开展的基础上,商管部从卖场布局、商品结构、商品品类、促销活动、商品价格等多方面着手,通过对比竞争对手人气、商品销售氛围等,适时做出应对调整;同时,坚持外出市调工作,及时了解掌握同业商品经营和商品信息,结合本地市场环境及消费水平,取长补短,因地制宜,加强学习,不断完善本部门工作。 二、经营指标的监督与落实按照公司下达的经营指标,及时掌握卖场销售动态,掌握品牌在本地区适销情况,对不良销售进行多方面分析,并及时同商户沟通,调整商品结构。 1、09年,各部
4、类商品整体销售较去年同期相比稳中有升。 截止到今年12月13日,完成销售额46.3万元,较去年同比增长15%,完成计划的40.3%。 ⑴、从规模经营角度一楼化妆区化妆区销售继续保持稳定增长,今年上半年,通过外部精装修、内在经营品项调整,及适销品牌的引进,加之商户广宣促销意识增强、对员工服务技能的重视与培训,销售有突破性增长,整体销售较去年同期相比增长39%。 其中化妆1组47%、白大夫柜组翻一番。 二楼皮鞋区、运动鞋区、首饰区、羊毛衫区在品牌经营方面迎合市场需求及公司品牌战略要求,在品牌结构调整到位的基础上
5、,商户品牌宣传及促销意识增强,经营思路明确,销售较去年同比均有增长,其中首饰区尤为突出,增长62%。 针织区销售较去年同比增长14%。 其他柜组销售也略有增长。 三楼男装品牌通过不懈努力,品牌氛围及优势在激烈的同业竞争中,最终站稳脚跟并继续稳步发展,整体销售较往年增长28%,稳中有升。 其中以波司登、九牧王涨幅最高,较去年同期相比在85%以上;劲霸、与狼共舞、老人头、蓝鲨及中岛销售涨幅均在23%到55%。 休闲区伊韵儿、灰鼠继续保持品牌优势,同时引进温纯、十八淑女坊、诺曼琦等知名品牌,使休闲品牌结构更趋合
6、理,销售继续保持稳定增长。 床品区经过品牌调整,布局形象亮化,商户广告促销意识增强,整体销售较去年同期相比增长33%。 上半年,四楼女装区存在不良经营现状,商户品牌经营意识差,缺少支柱性品牌,散货销量占主导地位。 八月份通过调整商品结构和经营思路,引进秋水伊人、M 2、卡布依、CCDD、艺元素、欧珂等品牌,一改过去散货充斥卖场、品牌经营无序、价格秩序紊乱的不良局面,使四楼女装整体形象进一步提升,品牌经营初步步入正轨。 品牌调整后的整体销售较去年同比增长23%。 童装区由于商户经营管理不到位,销售呈下滑趋
7、势,较去年同比相差13万,下滑19%。 ⑵、从单一柜组经营角度与去年同期相比,上半年大部分柜组销售略有增长,个别柜组持平,少部分柜组销售有所下滑。 总体销量与去年同期相比基本持平。 2、实行商品质量先行负责制,做好各柜组品牌登记备案及管理工作,将品牌管理纳入到合同中,严肃品牌管理,每日排查和随机抽查相结合,杜绝假冒伪劣、不合格商品进柜,规范柜组经营。 三、招商仍作为商管部的工作重点,尤其服饰类商品的招商。 面对同业激烈的竞争,尤其服饰类商品,经过近两年的摸索与实践,通过对周边市场调研及本地区经营现状的分析
8、,品牌经营势在必行!招商工作中,根据卖场需求,主动走出去,请进来,下半年较顺利的完成三楼男装、裤区、休闲区、四楼女装区的品牌调整,从而使服饰类品牌经营精品化,卖场更具竞争力。 四、在进一步完善卖场布局合理化的基础上,工作重点将逐步转移到提升品牌经营意识,靓化品牌经营形象,从而提升公司整体品牌经营形象。 五、积极做好全年广宣及策划促销方案的安排与实施。
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