商管部工作总结范文.doc

《商管部工作总结范文.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、商管部工作总结范文　　商管部二零零九年工作总结09年商管部在公司“效能建设年”精神指导下，结合商管部目标责任制规定，认真落实各项经营管理指标，现就09年工作总结如下　　一、严格执行规范化服务管理条例，落实各项基础工作。　　1、分解并落实目标责任书，明确工作职责，做到各负其责，各尽其能，并对其工作进行阶段性考评。　　2、加强日常卖场基础管理，注重与商户、员工间的沟通，加强学习，不断提高管理能力及水平。　　3、继续完善售后服务工作，增强售后服务意识。　　作为3.15四级服务网站，在明确自身工作职责、提高售后服务意识的同

2、时，加强对商品质量的管理，注重与商户及上级主管部门的联系与沟通，共同完善售后工作，解决正常的售后均能从顾客角度出发，投诉率明显降低。　　应工商部门要求，也为了更直接有效的服务于消费者，今年三月份开通“绿色消费通道”网站，对各级网站的售后服务实施有效的监督和管理，促使我商场售后服务更加完善，便于消费者更好的维权。　　09年各柜组接待退换货服务229次，维修86次；商管部接待售后来访39次。　　所有售后服务均记录备案并按时报至消协，最终达成让顾客满意而归，真正做到“不满意就退货”的服务承诺，为公司赢得良好的售后服务口碑

3、。　　4、进一步加强完善市场调研工作。　　在保证柜组市调工作正常开展的基础上，商管部从卖场布局、商品结构、商品品类、促销活动、商品价格等多方面着手，通过对比竞争对手人气、商品销售氛围等，适时做出应对调整；同时，坚持外出市调工作，及时了解掌握同业商品经营和商品信息，结合本地市场环境及消费水平，取长补短，因地制宜，加强学习，不断完善本部门工作。　　二、经营指标的监督与落实按照公司下达的经营指标，及时掌握卖场销售动态，掌握品牌在本地区适销情况，对不良销售进行多方面分析，并及时同商户沟通，调整商品结构。　　1、09年，各部

4、类商品整体销售较去年同期相比稳中有升。　　截止到今年12月13日，完成销售额46.3万元，较去年同比增长15%，完成计划的40.3%。　　⑴、从规模经营角度一楼化妆区化妆区销售继续保持稳定增长，今年上半年，通过外部精装修、内在经营品项调整，及适销品牌的引进，加之商户广宣促销意识增强、对员工服务技能的重视与培训，销售有突破性增长，整体销售较去年同期相比增长39%。　　其中化妆1组47%、白大夫柜组翻一番。　　二楼皮鞋区、运动鞋区、首饰区、羊毛衫区在品牌经营方面迎合市场需求及公司品牌战略要求，在品牌结构调整到位的基础上

5、，商户品牌宣传及促销意识增强，经营思路明确，销售较去年同比均有增长，其中首饰区尤为突出，增长62%。　　针织区销售较去年同比增长14%。　　其他柜组销售也略有增长。　　三楼男装品牌通过不懈努力，品牌氛围及优势在激烈的同业竞争中，最终站稳脚跟并继续稳步发展，整体销售较往年增长28%，稳中有升。　　其中以波司登、九牧王涨幅最高，较去年同期相比在85%以上；劲霸、与狼共舞、老人头、蓝鲨及中岛销售涨幅均在23%到55%。　　休闲区伊韵儿、灰鼠继续保持品牌优势，同时引进温纯、十八淑女坊、诺曼琦等知名品牌，使休闲品牌结构更趋合

6、理，销售继续保持稳定增长。　　床品区经过品牌调整，布局形象亮化，商户广告促销意识增强，整体销售较去年同期相比增长33%。　　上半年，四楼女装区存在不良经营现状，商户品牌经营意识差，缺少支柱性品牌，散货销量占主导地位。　　八月份通过调整商品结构和经营思路，引进秋水伊人、M　　2、卡布依、CCDD、艺元素、欧珂等品牌，一改过去散货充斥卖场、品牌经营无序、价格秩序紊乱的不良局面，使四楼女装整体形象进一步提升，品牌经营初步步入正轨。　　品牌调整后的整体销售较去年同比增长23%。　　童装区由于商户经营管理不到位，销售呈下滑趋

7、势，较去年同比相差13万，下滑19%。　　⑵、从单一柜组经营角度与去年同期相比，上半年大部分柜组销售略有增长，个别柜组持平，少部分柜组销售有所下滑。　　总体销量与去年同期相比基本持平。　　2、实行商品质量先行负责制，做好各柜组品牌登记备案及管理工作，将品牌管理纳入到合同中，严肃品牌管理，每日排查和随机抽查相结合，杜绝假冒伪劣、不合格商品进柜，规范柜组经营。　　三、招商仍作为商管部的工作重点，尤其服饰类商品的招商。　　面对同业激烈的竞争，尤其服饰类商品，经过近两年的摸索与实践，通过对周边市场调研及本地区经营现状的分析

8、，品牌经营势在必行！招商工作中，根据卖场需求，主动走出去，请进来，下半年较顺利的完成三楼男装、裤区、休闲区、四楼女装区的品牌调整，从而使服饰类品牌经营精品化，卖场更具竞争力。　　四、在进一步完善卖场布局合理化的基础上，工作重点将逐步转移到提升品牌经营意识，靓化品牌经营形象，从而提升公司整体品牌经营形象。　　五、积极做好全年广宣及策划促销方案的安排与实施。