[精品]着眼专业建设,提升品牌价值.doc

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1、着眼专业建设，提升品牌价值医院品牌，展于无形资产，主耍由医疗技术质量、专科特色、优质服务及专家知名度、社会信誉度等要素组成。这些因素都需要持之以恒和富有成效的学科、专业建设为着力点。结合本人工作体会及医院现实，我想就如何通过学科和专业建设来提升医院品牌价值和核心竞争力谈谈几点看法：一、潜移默化，构建积极奋进的工作氛囤：科室管理者应注意通过反复宣教和多种形式的活动，树立员工的“主人翁”意识，强化“院兴我荣，院衰我耻；科室兴我荣，科室衰我耻”的观念；督促员工时刻牢记，医院、科室和专业发展了，个人才能有更好发展平台。全科上下应该达成一致，科室管理者应为科室、专业及每一位员工谋发展，谋福利，

2、科室的员工应为科室专业建设和个人发展努力工作。科室管理者应该清醒的认识到管理出效率和管理出效益。网丄流传着这样一则故事，有一位美国护士叫玛丽，在纽约一家医院已经工作了三年。这年纽约气候异常，住院病人激増，玛丽忙得脚不沾地。一天给病人发药时，她张冠李戴发错了药，幸好被及吋发现，没有酿成事故。但医院的管理部门依然对这件事情展开了严厉地“问责”。首先问责护理部。他们从电脑屮调出最近一•段吋间病历记录，发现“吗丽负责区域病人增加了30%,血护士人手并没有增加”。调查部门认为护理部没有适时增加人手，造成玛丽工作量加大，劳累过度。人员调配失误。然后问责人力资源部门的心理咨询机构。玛丽的家里最近有

3、什么问题？询问得知，她的孩子刚两岁，上幼儿园不适应，整夜哭闹，影响到玛丽晚上休息。调查人员询问后认为“医院的心理专家没有对她进行帮助，失职！”最后问责制药厂。专家认为“谁也不想发错药，这里可能有药物本身的原因”。他们把玛丽发错的药放在一起进行对比，发现几种常用药的外观、颜色相似，容易混淆。他们向药厂发函：建议改变常用药片外包装，或改变药的形状，尽可能减少护士对药物的误识。那几天玛丽特别紧张，不知医院如何处理。医院心理专家走访了她，告诉她不用担心病人赔偿事宜，己由保险公司解决。还与玛丽夫委探讨如何照顾孩子,并向社区申请给予她10小吋义工帮助。玛丽下夜班，义工照顾孩子，以保证她能充分休息

4、。同时医院特别批准她“放几天假，帮助女儿适应幼儿园生活”。此后，不仅玛丽工作更加认真细致，其他人也没有发生类似错误。她和同事们都很喜欢自己的工作，想一•直做下去。护士工作辛苦是众所周知的，在美国，护理业成为非常受人尊敬的职业，除了护士较高的薪水和待遇外，我相信还有很多其他原因。纵观全院老屮青儿代人，专业素质不差，吃苦耐劳的敬业精神也不输于他人和他院。那么，如何用好这些人，如何使他们在专业建设丄发挥更重要的作用,关键还得靠管理者的引导和协调。我们在科室建设上应注重学习先进的管理经验，不断完善和调整相关管理制度，以保证事半功倍。二、统一认识，确定专科建设H标和策略：通过统一认识，使全科人

5、员工作方向明确了，才能知道了劲应该往哪里使。根据专科规模、诊治疾病全而，专科技术强弱等，不同医院同种专业大概可分为4个类型：①大而全：专科规模大、诊治疾病全面，专科技术无弱项，在业内声望高，可持续发展；②小而全：专科规模不大，但收治能力有限，在业内有一定实力；③大而偏：专科规模够大，但亚专科发展严重不均，甚至畸形，在业界没有发言权；④小而偏：各方面均不如人意。科室专业建设应设立近期和远期H标，以“急危疑难重症的有效救治和常见病、慢性病的规范化管理”为具体策略，坚持内涵发展。近期应立足于稳步提升专业内涵，做到小而全。远期应以华西医院、协和医院为标杆，参考他们管理和建设模式，实现跨越式发

6、展，做到大而全。三、标准操作规程与持续质量改进相结合，不断完善医疗质量管理：企业管理上有这样一种理论，一个单位员工有三种类型：1）主动型：主动改进工作，有思想，有机会进入管理层，只有少数；2）按部就班型：按照规定工作，少有主动思考，大多数人都是这一类型；一个单位的大部分工作是靠他们完成的；3）被动型：工作积极性不高，无主观能动性，甚至经常犯错误，受处罚，或被淘汰，也是少数。金业为了方便管理，会将一些操作记录下来，定-•个标准的流程，所有员工按照这样的规程去操作，避免发生重复性的错误，给公司带来不必要的损失。这就是标准操作规程（SOP）,将其应用医疗质量管理，有助于员工有效管理、工作效

7、率提高和防范医疗差错。与外，科室管者还应吋刻都督促每一位员工“每日三省吾身”。你的工作完美了吗？（不可能，只有更好，没有最好）既然不完美，那有哪些不足呢？有没有改进措施呢？改进了之后，效果怎么样？这4句话很形象地解释了近年来在多家医院内推行的医疗质量持续改进的理念。持续质量改进（CQI）,是在全而质量管理基础丄发展起来的更注重过程管理、环节质量控制的一种质量管理理论。“医疗质量持续改进计划”主要以完善质控管理网络体系、改进质量评估考核体系、建立信息报告分析