组织形象塑造ppt课件.ppt

《组织形象塑造ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、组织形象塑造1第一节组织形象的内涵与意义组织形象是公共关系理论中的核心概念2形象及其意义案例:如果可口可乐在世界上的所有工厂在一夜之间全被烧光，请问：第二天世界各大媒体的头版头条最可能是什么新闻？公共关系学第三章公共关系的职能3一、组织形象的界定组织形象指社会公众对一个组织的总体认识和综合评价，它是社会组织的外观形象和内在气质在公众心目中的一种综合反映。外观形象（硬件）组织的名称、产品形象、组织的设备装置、组织存在的空间环境等,是构成组织形象的“硬件”。内在气质（软件）社会组织在运行中处理各种问题时所表现出来的精神风貌、价值指向、道德观念、组织的凝聚力、办事效率等无形的东西。是构成组织形

2、象的“软件”。4其涵义包括三个方面：第一，组织形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和。具体评价构成局部形象，总体评价组合总体形象。第二，组织形象的确定者是公众，社会公众是组织形象的评定者。第三，组织形象的好坏源于组织的表现。社会公众对组织的印象和评价不是凭空产生的，也不是公众强加给组织的，而是组织的特征和表现在社会公众心目中的印象。5二、组织形象的特征①主观性组织形象是公众对组织的意见或看法，因而是一种主观性的东西。因为社会公众本身具有差异性，他们的社会地位、价值观念、思维方式、认识能力、审美标准、生活经历等各不相同，他们观察组织的角度、审视组织的时空维度也不相同，这样社会公众对同一组

3、织及其行为的认识和评价就必定有所不同，“公说公有理，婆说婆有理”就是这个道理。6②客观性形象是一种观念，是人的主观意识，但观念的反映对象却是客观的。也就是说，组织形象所赖以形成的物质载体都是客观的。组织的建筑物、产品、员工、各种活动都是具体的、实实在在的。所以，组织形象作为客观事物的反映，是不以人的意志为转移的，不能在虚幻的基础上构筑组织形象。7③整体性组织形象是一个有机的整体，形象是由组织内部诸多因素共同作用的结果。以一个企业为例，企业形象包括:(1)企业历史、社会地位、经济效益、社会贡献等综合性因素;(2)员工的思想、文化、技术素质及服务方式、服务态度、服务质量等人员素质因素;(3)

4、产品质量、产品结构、经营方针、经营特色、基础管理、专业管理、综合管理等经营管理因素;(4)技术实力、物质设备、地理位置等其他因素。这些不同的因素形成不同的具体形象，但这些具体形象只是构成企业整体形象的基础，而完整的企业形象是各个形象要素所构成的具体要素的总和。8④相对稳定性当社会公众对组织产生一定的认识和看法以后，一般会保持一段时间，而不会轻易改变或消失，这就是组织形象的相对稳定性。要在公众心中留下一个印象并不容易，特别是在当今产品众多、广告泛滥的年代;然而，要改变一种产品或一个组织在公众心中的形象就更难了。比如说中国人到了国外，常会碰到一些令人啼笑皆非的提问，如凭票购物、统一服装甚至还

5、有小脚女人之类的问题，反倒是中国近几十年来发生的巨大变化在外国人(特别是没来过中国的外国人)心中并未留下什么印象。9三、组织形象的构成①实力形象：是企业形象存在的物质性基础。主要包括企业固定资产、总资产流动资金、产品销售与生产规模、员工人数、装备先进性等。②文化形象：是组织形象的精髓所在。主要包括组织使命、精神、风格、价值观、发展目标、宗旨、经营战略、道德、风气等。10③人才形象：是由组织成员在内部和对外经营管理活动中表现出来的员工素质、组织制度、行为规范等等。包括员工形象、领导者形象等。④品牌形象：是组织的产品质量和服务、组织的基本标识、产品的外观包装、广告设计等留给公众的总体印象。品

6、牌形象是组织形象的生命线，直接关系着组织的生存。11领导者形象:名声,资历,才华,知识,作风,胸襟,政策水平,谈吐能力以及仪表组织公关人员形象典型员工形象:企业形象代言人,品牌代言人,优秀员工等.普通员工形象领导者公关人员典型员工普通员工公共关系学12四、组织形象的意义1．组织形象是无形资产的重要组成部分良好的组织形象是一种无形的财富。所谓无形，即摸不着、看不见，但却与组织生死攸关，同时，还可以用金钱给予标价。以企业为例：品牌和企业名称是企业形象的重要载体，品牌的价值虽然不完全标明企业形象的价值，但它在一个方面肯定了企业的价值。13（2010年，）《福布斯》盘点了全球最具品牌价值的公司。

7、No.1苹果Apple品牌价值：574亿美元。No.2微软Microsoft品牌价值：566亿美元。No.3可口可乐Coca-Cola品牌价值：554亿美元。No.4IBM品牌价值：430亿美元。No.5谷歌Google品牌价值：397亿美元。No.6麦当劳McDonald‘s品牌价值：359亿美元。No.7通用电气GeneralElectric品牌价值：337亿美元。No.8万宝路Marlboro品牌价值：291亿美元。No.9英