[经营管理]信任是沟通的基础.doc

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1、信任是沟通的基础在我们平时工作和生活中，如果双方之间缺乏信任，那么沟通肯定是无效的、失败的。在工作中与同事接触时，有些人沟通起来非常地通畅，而有些人就很难沟通。一个重要的因索，就是你和不同人之间的信任度不一样。如果缺乏信任，沟通效果就不好，难以解决问题。信任是沟通的基础。任何一个人可能都说过，在公司里我和某某人好，我们相互信任好沟通。如何赢得这种信任？在沟通的过程中，有效的肢体语言可以赢得别人对你的信任。这一讲重点要探讨的是在沟通屮如何运用你的肢体语言达到更好的沟通效果。【忠告】有效的肢体语言可以赢得别人沟通的五种态度冇效沟通的五种

2、态度强迫性态度冋避性态度折衷性态度合作性态度迁就性态度（一）有效沟通的五种态度每个人在沟通过程中，由于信任的程度不同，所采取的态度也不一样。如果你的态度不是一-个端正、良好的态度，那么沟通的效果肯定是不好的。在沟通过程屮，根据果敢性和合作性的不同，分为五种不同的态度。请你注意，态度决定一切。如果态度问题没有解决，沟通的效果就不好。1强迫性的态度强迫性态度，果敢性非常强，却缺乏合作的精神。在工作和生活屮，确实有这样的情况，如父母对小孩子、上级对下级，在这种强迫的态度下，沟通实际是不容易达成一个共同的协议。2冋避性的态度在沟通屮既不果断

3、地下决定，也不和你主动去合作，那么这样一种态度叫冋避的态度。他总是冋避着你，不愿意与你沟通，不愿意下决定，所以得不到一个良好的沟通结果。3迁就性的态度具有迁就态度的人虽然果敢性非常弱，但是他却非常菲常地能与你合作，你说什么他都会表示同意，那么在平时工作生活中，你有没有遇到对方采取的是一种迁就的态度？通常下级对上级往往采取一种迁就态度。当你与下级沟通的吋候，你要注意：他的态度是否发生了问题，采取的是不是迁就态度。如果是,那么沟通就失去了意义，得不到一个正确的反馈。在父母和小孩沟通的时候，小孩也可能迁就的说好、行，因为一方有权力，一方没

4、有权力。1折衷性态度折衷性的态度果敢性有一些，合作性也有一些，非常地圆滑。5合作性态度合作性在沟通过程屮，需要有一个正确的态度：既要有一定的果敢性勇于承担责任、下决定，同时乂要有合作性，这样的态度才是合作性的态度，才能产生共同的协议。Forcing極迫■hbonting合作Assertive臬皱的CompromisingVf枣Aroiding回避•Accommodating旺:皿、Cooperative合作的.有坟洵通的五种老虔・■建立合作态度的技巧1合作态度具体的表象第一•个合作态度的表彖，是双方都能够说明乞H所担心的问题。你认为

5、这个地方有问题，他也认为这个地方有问题，双方都能够亳无保留地说明白己所担心的问题和所遇到的困难。在平时的工作生活中，是不是对方愿意说岀白己的想法來？就像是上级问下级：你觉得我们这个部门还存在哪些不足？那么他是否愿意说出來？只有他是合作的态度，他才会说出所有他的问题。合作的态度表现就是，双方都愿意说出所有的顾虑和担心的问题。第二个合作态度的表象，双方都积极地去解决这个问题，而不是去推卸责任。第三个合作态度的表彖，就是说双方共同研究解决方案。共同研究不是一方告诉另一•方，更不是一•方命令另一方，而是双方共同研究一个很好的解决问题的方法。

6、第四个合作态度的表象，人家在沟通的过程屮，是论事不对人，就是谈论行为而不谈论个性。第五个合作态度的表象，是双方最芾达成一个双赢的协议，一定是一个考虑到双方利益的协议。实际上在沟通的过程屮，要想达到一个合作的态度是非常困难的。在平时的工作屮，我们经常会和不同的人在沟通，那么只有我们的态度问题解决了，沟通才有可能成功。2上下级之间要建立合作态度当我们遇到了下级的时候，我们是采取一种强迫的态度呢？还是一种合作的态度？你作为公司的领导，如何使沟通屮的所有参与者都保持一个良好的合作态度，尤为重要。如果对方的态度不是合作的，很有可能不能达到预期

7、的沟通效果。当我们遇到客八、遇到供应商，如果你的态度不停地在改变，那么沟通效果肯定是不好的，同时也会让你感觉到工作中有非常大的压力，因为你在不断地调整你的态度。怎样使自己有一个良好的合作态度,这是沟通屮非常重要的一点。【忠告】态度决定一切！【自检】沟通中合作态度检查要点是什么？检查要点是J杏X①双方都能够阐明各自所担心的问题②积极并愿意解决问题③共同研究解决问题的方案④对事不对人，不揭短，不指责⑤达成双赢的冃的，大家都获益沟通视窗肢体语言沟通屮，一个循环的过程屮包括两个非常重耍的因索：说和问的行为。介绍一个非常著名的理论叫“沟通视窗

8、”n这个视窗说明，当我们在说和问不同对待的吋候，即说的多或者是问的多，那么就会让别人对你产生不同的印彖，影响别人对你的信任。1''沟通视窗"把关于你的所有信息分为四个区间◊公开区：就是你自己知道，同吋别人也知道的一•些信息。公开区的信