员工培训管理ppt课件 (3).ppt

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1、员工培训管理TRAININGMANAGEMENT1第8章培训评估8.1培训评估的类型及其重要作用8.2培训评估的过程8.3培训评估模型及评估方法8.4培训评估方案设计8.5培训的成本—效益分析28.1培训评估的类型及其重要作用按时间顺序分类的培训评估按具体目的分类的培训评估3培训评估培训评估（trainingevaluation）是指依据培训的目标和要求，运用科学的理论、方法和程序对培训过程及其实际效果进行系统考查的活动。4按时间顺序分类的培训评估培训前评估培训中评估培训后评估5按具体目的分类的培训评估建设性评估总结性评估6建设性培训评估建设性培训评估的目的在于改进培训过程，它的作用是，有助

2、于完善培训项目规划，提高培训管理水平和实际效果，提高培训的工作效率。7总结性培训评估总结性培训评估的作用在于：通过对培训效果和成本收益的测定分析，①对特定培训项目的必要性做出科学的评价；②衡量受训者参加培训项目后改变的程度。88.2培训评估的过程8.2.1做出评估决定8.2.2评估规划8.2.3收集评估数据8.2.4信息的整理与分析8.2.5形成评估报告9培训评估流程图评估决定的作出评估操作与数据收集数据整理与分析评估报告培训项目评估的可行性分析明确评估的目的明确操作者与参与者评估规划定量分析定性分析培训项目无价值培训项目有价值改进终止108.2.1做出评估决定①进行评估的可行性分析；②明确

3、评估的目的；③明确评估的操作者和参与者。11以下情况不应该进行培训评估培训项目目标不明确培训项目评估结果得不到利用培训项目没有按计划实施评估资源不足培训项目本身缺乏外在价值12评估者的两种类型内部评估者。在对项目各方面情况的了解上，在取得项目有关人员信任和合作上，内部评估者具有优势。外部评估者。在评估的技术、知识方面，在评估结果的客观性方面，在一些作为资格授予依据的评估中，外部评估者具有优势。13选择评估者的原则尽可能利用两种评估者的优势，取长补短，相互补充。建设性评估应以内部评估者为主，总结性评估应以外部评估者为主。14评估参与者中低层管理者高级管理者培训管理者利处1．增强评估效度2．提供

4、评估过程所需的支持1．增强评估效度2．帮助设计评估方案3．使评估结论更易被利用1．常负责评估的具体操作2．可能比评估者更了解该项培训弊端1．需要培训2．水平参差不齐1．无充分时间参与评估2．缺乏专业知识，可能干扰评估若无其他人参与评估，信度无法保证158.2.2评估规划评估规划是指在对特定的培训项目进行评估时，恰当地选择评估的具体方法、分析模型、制定评估的操作程序等的过程。16评估规划的主要内容评估形式的选择评估方案和测度工具的确定评估时间和地点的选择评估的进度和安排178.2.3收集评估数据硬数据（harddata）。硬数据可以分为四类，即产量、质量、成本和时间。软数据（softdata）

5、。软数据可以归纳为六类，即工作习惯、氛围、新技能、发展、满意度和主动性。18硬数据的特点①容易衡量和量化；②易于转化成货币价值；③比较客观；④可靠性高；⑤是衡量组织机构业绩的常用标准。19软数据的特点①有时难以衡量和量化；②难以转化成货币价值；③在多数情况下是主观的；④可信度较差；⑤往往是行为导向的。208.2.4信息的整理与分析定量分析法定性分析法21定量分析法定量分析法是对培训作用的轻与重、影响程度的深与浅、范围的大与小、以及评估对象的认识和行为表现的程度等各种量的关系进行整理和分析的方法。22定性分析法评估中的定性分析，是通过对培训活动以及受训人员的表现进行分析与综合，查找问题，分析原

6、因，总结成功的经验，最后作出评价的方法。238.2.5形成评估报告一份完整的评估报告应包括以下内容：①报告提要。②导言。③概述评估实施的过程。④阐明评估结果。⑤解释、评论评估结果和提供参考意见。⑥附录。248.3培训评估模型及评估方法8.3.1柯克帕特里克的四级评估模型8.3.2考夫曼的五级评估模型8.3.3CIRO评估模型8.3.4CIPP评估模型8.3.5菲利普斯的五级投资回报率模型258.3.1柯克帕特里克的四级评估模型反应层评估学习层评估行为层评估结果层评估26柯克帕特里克的四级评估层次可以问的问题评估方法反应层受到人员喜欢该项目吗？对培训人员和设施有什么意见？课程有用吗？他们有什么

7、建议？问卷调查学习层受训人员在培训前后，知识以及技能的掌握方面有多大程度的提高？笔试、技能操练和工作模拟行为层培训后，受训人员的行为有无不同？他们在工作中是否使用了在培训中所学到的知识？由主管、同事、客户和下属进行绩效评估结果层组织是否因为培训经营得更好了？事故率、生产率、流动率、质量、士气278.3.2考夫曼的五级评估模型级别评估内容5、社会效益社会和客户的反映、结果和报偿情况4、组织效益组织的贡献和报偿情