质量信息_成本.ppt

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1、WelcomeToAttendWhirlpool“QualityToolsApplication”TrainingAgenda11月3日9：00-9：10培训开始前讲话---采购品质总监9：10-17：30统计技术应用SPC，CPK---外请老师11月4日9：00-17：30QC7手法，FMEA--外请老师11月5日9：00-17：00质量信息与成本--JENNYHU/惠而浦11月6日9:00-12：00质量成本-------JENNYHU/惠而浦13：30-17：30测量系统分析--JENNYHU/惠而浦2质量

2、信息、成本编制：胡清珍日期：2004.6.233目录一、质量信息1、定义2、信息处理流程3、信息网络（信息源）4、信息处理5、信息反馈6、信息系统7、信息管理二、质量成本1、质量成本发展史2、定义3、质量成本管理4、质量成本科目设置5、质量成本核算6、质量成本分析7、质量成本监控及相关指标介绍(课后练习）4一、质量信息1、定义质量信息--质量信息—是指反映产品或服务质量的状况，变化及其与各种有关因素之间关系的数据、报告和资料的总称。（如“新产品市场维修率为0.62%”，“关于成品监控抽查的报告”，“检验日记”，“

3、生产日记”等均为质量信息）异常信息—是指反映在产品的设计开发、生产、检验、营销全过程及产品使用中，严重影响完成规定的任务，未按规定的流程要求操作，导致或可能导致人或物重大损失的质量信息。52、质量信息处理流程信息源传递接受、处理反馈63、信息网络为了收集、处理反馈信息而设置的一种沟通途径。信息中心（品保中心）信息分中心信息分中心信息分中心信息分中心信息分中心信息源信息源市场部产品开发部质检部设备部各车间维修网点销售办事处信息从信息源传递到信息中心的途径有很多种：电话、传真、电子邮件等。74、信息处理信息处理是将原

4、始数据（信息）通过一定的手段与方法，“加工”成有意义的信息的过程。信息收集要求：符合及时、准确、完整、连续性的要求（8字方针）及时性即代表不能延误，如果延误会造成无法及时处理问题，甚至对公司或个人造成财产损失，如：车间发现微波炉安全性能测试不合格，如果将此隐患流入市场，将会给用户造成触电甚至伤亡事故，给公司的产品声誉带来不可估量的影响。8准确性：即表示收集的信息应该是正确的，不能有误，否则将误导有关管理者做出错误的判断，将会给公司造成一定的损失，同时给管理带来一定困难，如某车间上报的某供方钣金件的批次合格率为1

5、00%，管理人员对此供方钣金件的质量很满意，因而就不会对此公司采取进一步的改善措施，而事实上此供方钣金件在车间的使用情况并不佳，使用前发现的不合格批次经对方挑选后变成合格批，未在批次合格率中进行反映。完整性：即报告的信息不能是残缺不全的。如生产过程一次送检合格率仅报了一部分机型还有一部分机型的一次送检合格情况未报，这样的结果将影响总体合格情况。连续性：即不能间断报告。如每月月报的报告，每日生产日记、检验日记、如果不连续报告，将无法使管理者及时了解其变化动态。9信息内容技术开发部信息分中心：包括新产品型谱，新产品

6、开发责任进度表（计划进度、实际进度及影响开发进度的主要因素），新产品质量计划及完成情况、试制、试产过程情况（不符合及不符合的整改情况），体系自查情况。售后服务信息分中心：包括开箱合格率、市场投诉、产品维修情况、维修成本、其它外部损失、用户满意度调查情况。市场部信息分中心：包括市场投诉、准时出货率（客户要求时间、实际出货时间）及其影响因素、质量成本。10质检部信息分中心：包括产品鉴定测试验证情况、产品质量审核、产品认证情况、实验室管理、计量管理（计量器具检定合格情况、不合格的处理）、质量整改情况；过程审核、体系审核

7、情况。生产部门信息分中心：外购外协件质量（包括进货检验情况、车间使用情况）;生产制造过程质量信息（包括工序检验、工艺纪律检查、装配合格情况、返工返修情况等）；成品检验情况；物流控制状况、物料管理（包括物料标识、送货情况）。（备注：应根据各公司的实际架构及职责确定各信息中心应收集的信息内容。目前许多的企业还没有建立信息管理系统、信息不完整、内容不够充分、准确。）11信息处理可以通过应用统计技术进行信息处理、分析。如应用柏拉图、直方图、鱼翅图、CPK分析、SPC图控制等等。首先对质量信息进行核实、整理、筛选、分类、

8、统计；然后对统计的结果进行分析；找出问题所在。例如对总装车间一次送检合格率的统计分析12从上图的数据来看需对5号的88.5%进行分析，分析其造成一次送检合格率下降的原因：统计不合格的原因分布：13由不合格分布图可以看出，其主要不合格原因为外购外协件与总装自错。对外购外协件分析统计分析主要不合格的外购外协件分布：14从上图可以看出主要不合格外购外协件为钣金件,查板金件的供应