KPI导入基本知识讲义.ppt

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1、关键业绩指标（KPI）导入培训UNIDAkeyperformanceindicatorframedesignServeforstrategy&outputoforganizationofUnicom关键业绩指标（KPI）体系的核心作用定义关键业绩指标（KPI）概念企业基本管理企业绩效管理企业价值管理构成要素资源、结构、流程、职位目标、策略、管理资本、知识、劳动、企业家管理领域基础管理管理控制系统公司治理管理导向运行正常产出高效未来收益丰厚导向类别满意目标（ACCEPTGOAL）最佳目标（EXCELLENTGOAL）

2、经济目标（ECOMOMICGOAL）管理工具标准化KPIEVA、资本定价管理全程战略管理战略制定——战略实施——战略管理定义关键业绩指标（KPI）概念关键业绩指标（KPI）体系的核心作用选择—实施方案确定行为调整组织几结构明确责任人资源分配评价与有效控制战略实施推进目标关键业绩指标体系KPI是战略实施过程中的核心内容，KPI体系也是战略实施确保目标达成的重要工具和手段定义关键业绩指标（KPI）概念关键业绩指标：KeyPerformanceIndicator—KPIKPI体系首先是为实现目标而设定的战略管理工具，同时

3、也是衡量公司及各责任中心目标达成、组织和人员行为绩效的关键指标体系。关键业绩指标是依据企业组织、成员行为与战略目标之间的价值创造关系、因素因果关系建立起来的指标体系。KPI管理思想的诠释：关键业绩指标的管理是战略管理的过程管理，是公司战略目标的实现过程。关键业绩指标是对组织以及组织行为的方向指引和结果评价的标杆。关键业绩指标的管理是组织追求效率和效益的持续努力，是组织按科学的方法现实的目标并遵循明晰路径执行的过程。关键业绩指标的管理就是把企业宏观的战略目标科学的转化为组织和组织成员行动的管理过程。关键业绩指标的管理

4、是各级主管参与的管理过程，是全员追求共同目标的过程。关键业绩指标的管理是把个人、团队、SBU、组织目标、绩效与价值分配进行有机结合和管理的过程。关键业绩指标的重点所在：1、KEY是关键的、不可缺少的、也是少量的：即反应达成目标的关键点，也反应达成目标的关键路径和价值的增值的过程。2、Performance与目标在方向、路径上一致的行为结果（绩效），相对于企业经营最终结果仍然是一种过程。3、INDICATOR是指标，同时具有指引、暗示、隐喻的动态（主动）趋向：反应主动性的为达成目标所设立的路径标识定义关键业绩指标（K

5、PI）概念关键业绩指标（KPI）的主要作用实施战略管理和价值管理的工具关键业绩指标体系是在企业的使命/愿景驱动下，以企业的战略目标为导向，透过由上致下的组织目标、流程目标和科学的逻辑方法推论和衍生而成。企业的KPI体系通过全面的诠释企业的使命/愿景、战略目标，并采用科学的方法将之具体化和量化，KPI体系具体表现了如下战略管理意义：澄清并诠释企业的愿景/使命、战略目标沟通和连接各层级策略目标以及量度规划、设定反应目标的指标，并界定、效准组织和组织成员的策略行动和方向为分配资源提供依据加强了策略行动的反馈，并促进组织的

6、学习与成长强调跨部门连带责任，促进跨部门的协调，不迁就部门的可控性和权限组织日常基础管理、绩效管理和评价中的核心工具组织的KPI体系也是为了保证管理者的日常工作时刻保持有目的和有重点，并且能够较为准确的对组织和组织成员的行为结果提供评价的标杆，能够为激励组织成员提供依据。因此，依据KPI体系实施管理，能使各级管理者能更明确和有针对的采用适宜的管理方法来达成组织目标，同时也能使组织成员更了解自身的行为目的和组织对他行为的要求，促使组织成员向受到组织激励的方面努力。KPI体系在组织的管理运用中深刻的揭示了“目标—行为—

7、结果”的关系。定义关键业绩指标（KPI）概念关键业绩指标体系是组织目标最明确的表现形式目标：目标=指标族+时间+程度一般来说，指标关注全面性，均衡性，而目标则强调阶段性、并突出重点。结果：结果是在策略的指引下，通过努力的行动所表现出的目标程度。指标：指标是反映目标关键要素的逻辑结点，并是衡量结果相对于目标程度的标杆。基于KPI体系的运用原理，建立相应的绩效评价体系，以KPI为核心，对组织和组织成员的行为结果进行科学的评价，并在评价的基础上进行合理的价值分配定义关键业绩指标（KPI）概念业绩管理体系介绍业绩管理体系是

8、将业绩的衡量与业绩的管理流程相结合的产物，它能够对企业的经营决策产生影响。战略方向经营计划业绩衡量业绩管理用于决策和采取行动的信息行动计划重要性排序影响分析行动企业经营战略与业绩指标体系企业理念(Mission)企业长远发展方向和终极目标——使命(Vision)企业中短期发展目标公司/SBU年度经营计划–组织业绩指标SBU/部门年度工作计划–部门/团队业绩指