某公司制程管制培训讲义.ppt

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1、製程管制講師:曾進賢健峰企業管理顧問股份有限公司2021/8/131何謂製程（過程）Process所謂作業中之製程（過程），即是泛指製造、工程、工作、業務、服務之所有過程。所有過程的品質要做好，即是要做好製品品質、工程品質、工作品質、業務品質及服務品質。2021/8/132製程（過程）管制的概念掌握影響品質的有關因素，於工作進行的過程中，對這些因素加以管制，使結果亦能在管制狀態謂之。管制≠檢查，品質是於製造過程中形成的，若製程能力不足，則不良率高，檢查費用也高，但又無法做好品質保證。2021/8/133製程（過程）管制的概念製程管制不能只管制結果，而對工作的過程亦須加

2、以管制，亦即要結果好，過程一定要先做好，如圖所示。構成製程的有關因素是動態的，會隨著時間經過而產生變動，製程要管制的是異常原因的變動。（有關因素如5M）2021/8/134製程（過程）管制的概念製程目的製程管理結果管理投入(INPUT)人員原機設材料因工具‧處理(PROCESS)方法條件‧‧產出(OUTPUT)產品服務之品質成本結果產量效率2021/8/135製程變動的因素及管制狀態製程變動的原因製程必定會有變動，無法做出完全同樣的產品，其變動的原因可分為兩類；一為偶然原因，另一為異常原因。2021/8/136兩種製程的狀態2021/8/137製程在管制狀態所謂製程在

3、管制狀態，即指作業過程中，引起變動的原因多屬偶然原因，很少有異常原因發生。所有作業皆按一定標準及規定進行，很少發生異常現象，這種製程就是在管制狀態的製程，能夠保持穩定的結果，會在一定能預測的範圍、一定狀況下產生變動。2021/8/138製程非管制狀態作業過程中，經常發生的異常原因的變動，作業無一定的標準、規定，全由擔常者隨著自己的意思進行作業；或者是雖然有標準、規定，但未按規定作業、未依作業標準進行等，這種製程出現的結果是不穩定的狀態，無法預測的變動隨時在發生。2021/8/139製程變動的因素及管制狀態偶然原因大量微小原因每個微小原因個別變動小例如：同批原料內機器振

4、動引起，熟手作業員…等微小變動不易除去異常原因一個或少數幾個大原因任何一個皆可能發生大變動例如：原料群體不良，機器磨損，生手未訓練…等變動,可避免且必須除去2021/8/1310製程管制之基本觀念及前提2021/8/1311製程管制應先確立的基本觀念製程要在管制狀態，才有辦法進行管制------即過程有關因素須在正常的、安定的狀況下在管制狀態下，不一定代表做好品質保證----管制點的設定是否週密？是否與顧客要求的品質有關連？----製程能力是否足夠？2021/8/1312製程被管制之基本前提製程進入管制狀態（並不代表沒有不良發生）進行製程能力研究，如圖示製程能力值（C

5、p）足夠，能滿足品質標準，使用管制圖才有意義。若長期處於管制狀態且Cp足夠，可放鬆管理週期（頻率），或定期彙總分析（如劃直方圖）。管制狀態？Cp？製程管制製程解析標準化實施NOYES不足足夠2021/8/1313製程管制的進行步驟--先決條件掌握顧客要求品質，決定重要的成品代用特性。2021/8/1314製程管制的進行步驟(一)決定該單位製程的作業目的(1)目的儘量予以量化表示，成為管制項目。(2)管制項目（製程結果的特性值）需和顧客要求品質有關連。(3)後工程也是顧客。2021/8/1315製程管制的進行步驟(二)設定達成目的的方法(1)查明對結果特性有影響的要因。

6、(2)要因的尋出應以事實解析配合專有技術，摒除先入為主的認定。(3)找出抑制要因的許多方法，並且不斷與目的關連，選擇最適當的方法。2021/8/1316製程管制的進行步驟(三)針對方法制訂標準並設定點檢項目(1)制訂製造的標準，使品質標準能列入製程中，明示作業方法、作業條件等。(2)為確保管制項目能在穩定狀態，尚須對過程或標準裡的重要的方法、條件，設定點檢項目，進行查核，使真正做好過程。(3)可多應用愚巧法，使異常能儘速被發現。2021/8/1317製程管制的進行步驟(四)製作QC工程圖(1)是管理工程的方法，包括由誰、在何處、在何時、以何種方法管制。(2)使能明確的

7、追蹤產品品質履歷及製品責任之掌握。(3)使自主管理容易進行。2021/8/1318製程管制的進行步驟(五)依標準及QC工程圖對相關人員進行教育訓練(1)要求作業者遵守標準作業是監督者的任務與責任。(2)製程管制始於標準化，也終於標準化。(3)對標準內容重點，製作「作業指示書」，使易記、易瞭解、易遵守。2021/8/1319製程管制的進行步驟(六)調查是否依照標準進行作業，並收集數據(1)設計收集數據之表格或自動記錄。(2)記錄結果數據與過程條件、方法之數據並重（以管制點管理）。(3)調查是否依標準進行作業，務必全員依標準進行工作。2021/8/132