pos机管理制度及流程.docx

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1、收银Pos机管理与操作流程POS机各功能操作流程：一、登录流程：签到操作员（01）录入密码（0000）二、消费刷卡注意事项：1、在顾客刷卡时必须当着顾客的面操作，让顾客能看到显示屏的拨号操作，避免产生拨号不成功的误会。2、刷卡不成功时，必须注意不成功原因的提示，将提示告知客人，取得顾客同意才能操作第二次三、刷卡不成功原因1、网络出现问题：移到信号接收较好的位置进行，如经常出现的，需要送检；2、密码输入错误：征得顾客同意，再操作一次。3、顾客余额不足：告知客人，换卡支付或现金支付。四、刷卡消费操作流程：按“消费”　　　刷/插卡（

2、苾片向内）按“确认”输入金额，（注意金额是由分位开始输入）按“确认”顾客输入密码，按“确认”打印消费单消费单与笔双手递顾客签名　　　任意键重印消费单与银联卡一同交顾客签名联与结帐单订装交财务。五、消费撤消的原因1、人为操作错误：多刷顾客金额2、客人要求：多收款或退单：六、消费撤消操作流程：点击“管理”选择“撤消”输入主管密码123456输入凭证号（在原打印纸上），按确认刷卡(原来的卡)输入金额，按“确认”顾客输入密码，按“确认”打印撤消消费单消费单与笔双手递顾客签名按任意键重印消费单与银联卡一同交顾客签名联与结帐单订装交财务七

3、、重新打印凭证：1、一般出现在刷卡时，打印机纸张用完，但系统交易成功，但无出纸。操作流程：装上纸点击“管理”选择“打印”选择“重打最后一笔”2、重打任意一笔、交易明细、交易汇总操作流程：点击“管理”选择“打印”选择相应的项目八、结算：每日营业结束都做一次日结。操作流程：点击“管理”选择“结算”打印----订装在当天的报表中一同交财务九、银联Pos机管理制度：1、每天开始营业前，打开电脑的时候也同时接通POS机电源，确认POS机签到成功，否则要及时上报管理人员报备维修，以免影响正常营业使用。2、平时要保持POS机表面清洁无尘，轻

4、拿轻放，不要经常通电断电操作。银联POS机操作八不准：1、不准利用POS机给顾客和员工查询银行卡余额。2、不准利用POS机刷卡提现。3、不得无故拒绝顾客使用银行卡刷卡消费。4、不得任何借口向顾客收取刷卡手续费。5、不得乱放、乱摆。6、不得泄露顾客银行卡卡号。7、不得替代顾客输入银行卡密码。8、不得做无故撤销消费的操作