pos机安装流程和话术

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1、银联支付POS机具安装现场及工作话术  一、自我介绍：  您好，请问这里是XX公司（商户名）吗？请问XX先生/女士（法人或联系人）在吗？您好，我是通联支付（POS机）刷卡机公司的，今天是上来给您安装银行的刷卡机，这是我的工作证。  二、POS机具安装操作流程与话术： 1、---XX先生/女士，麻烦你们出示营业执照核对一下资料。 核实商户现场地址、营业执照、经营范围，并拍照（门面、营业执照、收银台、经营内容），检查机具是否该商户，看商户号终端号是否与装机单一致。如机具上未贴通联标志的，填写标贴并贴上标贴。  2、-----请问你们报装这台POS机的绑定电话及

2、电源插座在哪里？ 接线的同时讲解机具组成部分，如何接线，同时询问商户电话线是否需要加外线号码。---请问您的电话线是直线还是分线  3、进行机具签到（更新），在等机具签到（更新）的同时跟商户确认装机单上的店铺联系电话、店铺联系人等资料是否正确， 并填写好装机单。----请问你们店铺POS机管理人是谁？我们公司客服中心定期会对你们进行电话回访，了解机具的使用情况的。请问店铺的电话号码是多少？   4、---XX先生/女士，这台机具我已为你们安装好了，已经可以正常使用了。现在我为你们做POS培训。 讲解银联卡的辨卡的相关知识，重点讲信用卡和储蓄卡的区别，假卡的

3、特征等。 l 银联卡辨别及收银员操作注意事项 1、先观察卡正反面是否完整无缺、无涂改，无打孔、剪角、损毁等现象，无样卡、测试卡、等字样，银行卡背面必须有签名，签名必须是中文全名签名。银联卡都带有“银联”标识，在卡的正面的右下角。信用卡会在卡的正面左下角上有持卡人姓名的拼音，甚至会在拼音前带有“MS”“MR”，“MS”为女、“MR”为男；卡号是16位，4组4位的凸印印在卡的正面；卡号下方有卡的有效期，是以月/年的格式标识；在卡的正面或背面会带有镭射标识，镭射标识的位置必须要覆盖在卡号的后4位上。 2、当受理银联卡时与到以下情况时，收银员不能受理客人的卡： （

4、1）客人拿着与卡上性别标识不一样的卡来消费 （2）卡不完整 （3）卡的背面没签名或签名与卡正面的拼音不一致 （4）在POS机上读出的卡号与卡上印的卡号不一致 （5）超过有效期 （6）有涂改的痕迹  5、签到（更新）成功后，开始与商户讲解机具操作： Ø 告诉商户机器开关的位置和如何开机、关机，如何装纸？  Ø 签到，○1二清及自主收单的开机后签到界面输入01--->确认--->0000--->确认；○2收付易型号KSPT签到按菜单--->消费就为签到，收付易型号C730E的机具无需签到。 Ø 消费，○locatedintheTomb,DongShenJiab

5、ang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame1二清及自主收单的在待机状态下直接刷卡磁条，然后机器屏幕上会出现卡号，强调出现的卡号要与刚刷的卡卡号必须一致，不一致的不能受理，如一致就按确认。然后输入交易金额，提醒商户要看清小数点再点确认，如输错金额可按清除键便可重新

6、输金额，之后请客人输入卡的密码，没密码就直接按确认，之后等待机具打出签购单即为交易成功，如无打出签购单就是交易失败，然后请客人在签购单商户存根和收单行存根上签名，签名必须是与银行卡上的签名一致，最后把持卡人存根和银行卡交还给客人，商户保管好签购单的商户存根和收单行存根，并告知商户签购单必须保管好，有效期是两年。○2收付易需按确认键进入菜单选消费，后面的操作流程与二清及自主收单一样。○3如客人的卡为带有芯片的IC卡，在二清及自主收单的机器上交易时是必须使用芯片交易，不能刷磁条，插入IC卡后机器会提示“该卡具备电子现金交易功能是否使用电子现金交易”的选项，选否

7、，然后后面的操作流程与一般磁条卡的操作流程一样，但卡必须等签购单打印完才能拔出来。○4如果机器在刷磁条后提示“请插入IC卡”时，确认卡上的确无芯片后就要做降级操作，具体做法：把卡插入IC卡插槽后，机器会提示读卡错误请刷磁条，这时候就可以刷磁条了。○5如出现单边账，马上做查询余额即可冲正交易。 Ø 重打印，如果在机器打单时卡纸了或打到一半纸就用完了，是可以重新打印的。重新装好纸后，进入主菜单，选打印--->重打最后一笔（收付易是末笔交易打印）就可以了。 Ø 消费撤销，如果持卡人想取消交易，是可以进行消费撤销的，但要注意是必须是当天的交易才能撤销，且是全额退还

8、（包括手续费），具体流程是进入主菜单选消费撤销--->输入主管密码