部门KPI及绩效目标联系举例.doc

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1、部门KPI、关键绩效领域及绩效目标之间的联系举例：移动信息产品事业部总监指标大类部门相关关键绩效指标个人关键绩效领域相关绩效目标财务销量销量平均销量达XXX财务产品利润产品利润平均产品利润达XXX财务迟收款项率迟收款项率控制迟收款项率在10%以下客户经销商满意度经销商满意度每一季度进行满意度调查及确保经销商总体满意度在80%或以上员工学习提升员工满意度/人均培训时间提高员工服务水平安排每一名员工在未来6个月对客户销售的技巧进行最少3天培训部门KPI、关键绩效领域及绩效目标之间的联系举例：客户服务部经理指

2、标大类部门相关关键绩效指标个人关键绩效领域相关绩效目标财务实际费用发生与预算的差异率部门操作费用监管控制操作成本平均不超过公司预算费用客户客户满意度客户满意度每一季度进行满意度抽样调查及确总体服务满意度在80%或以上内部管理流程服务承诺达成率制定服务承诺达成标准如应该把所有的投诉在3天内处理和让客户满意员工学习提升人均培训时间提高员工服务水平安排每名员工在未来6个月对客户服务的技巧进行最少3天培训部门KPI、关键绩效领域及绩效目标之间的联系举例：商用机事业部经理指标大类部门相关关键绩效指标个人关键绩效领

3、域相关绩效目标财务销量销量平均销量达XXX财务产品利润产品利润平均产品利润达XXX财务迟收款项率迟收款项率控制迟收款项率在10%以下客户经销商满意度经销商满意度每一季度进行满意度调查及确保经销商总体满意度在80%或以上员工学习提升员工满意度/人均培训时间提高员工服务水平安排每一名员工在未来6个月对客户销售的技巧进行最少3天培训部门KPI、关键绩效领域及绩效目标之间的联系举例：高级秘书指标大类部门相关关键绩效指标个人关键绩效领域相关绩效目标财务实际费用发生与预算的差异率对本部门办公用品的使用绩效监控，并提

4、出改进建议，以提高使用效率并降低相关成本提出相关具体建议计划使成本降低10％客户客户满意度提高文件处理的速度获得部门负责人的指示后，应在1天内完成最小80％的文件处理内部管理流程固定资产盘点差异率跟踪固定资产情况的准确性和有效性为部门建立综合性档案系统，该系统应于2001年7月前完成并且能有效地跟踪固定资产的变化情况员工学习提升人均培训时间提高电脑应用技能在未来6个月内完成Powerpoint高级培训课程，以获得更高层次的演示文稿制作技能部门KPI、关键绩效领域及绩效目标之间的联系举例：审计部经理指标大

5、类部门相关关键绩效指标个人关键绩效领域相关绩效目标财务实际费用发生与预算的差异率提高现行财务操作体系的效率和有效性2001年该系统总体支出的下降应达到20％内部管理流程审计报告出具的及时性审阅审计报告，作出分析结论，并向管理层提出建立总结报告连同建议应于审计程序完成后4周内提交内部管理流程审计结果差错率参与当前财务系统自动化操作流程的监控和审核审核工作应于2002年4月1日前完成，总体差错率应小于3％员工学习提升员工满意度/人均培训时间指导、监控审计人员根据相关专业准则进行财务、运作及IT方面的审计在绩

6、效评估时帮助员工确定工作目标和个人发展计划，并在评估期间内对他们进行指导部门KPI、关键绩效领域及绩效目标之间的联系举例：人力资源总监指标大类部门相关关键绩效指标个人关键绩效领域相关绩效目标财务实际费用发生与预算的差异率培训费用预算策划2002年全年全公司培训计划并且将费用总额控制在不超过员工薪酬总额的3％客户绩效管理满意度新的绩效管理体系的简历和实施实施并协调新的绩效管理体系的应用，并保证2001年底之前，90％以上的员工已运用新的体系进行下年度的绩效目标设定内部管理流程招聘完成率减少职位空缺率下两季

7、度内把职位空缺率应由目前的25％降低到15％员工学习提升员工满意度/人均培训时间员工管理和发展在绩效评估时帮助员工确定工作目标和个人发展计划，并在评估期间内对他们进行指导部门KPI、关键绩效领域及绩效目标之间的联系举例：产品管理部主管指标大类部门相关关键绩效指标个人关键绩效领域相关绩效目标财务单一产品利润单一产品利润控制单一产品成本到XXX而提高利润到XXX财务成品存货周转率成品存货周转率控制成品存货周转率到X%客户消费者对单一产品满意度消费者对单一产品满意度每一季度进行满意度调查及确保单一产品总体满意

8、度在80%或以上内部管理流程产品生命周期延伸控制产品生命周期设定所负责的单一产品生命周期时间表和建立有关延伸控制策略员工学习提升员工满意度/人均培训时间员工管理和发展在员工工作上遇到问题时能积极并且及时进行指导部门KPI、关键绩效领域及绩效目标之间的联系举例：研发部经理指标大类部门相关关键绩效指标个人关键绩效领域相关绩效目标财务实际费用发生与预算的差异率控制项目开发成本和人员调配效率控制项目开发成本平均不超过公司预算费用每个项目主要成员不超