空乘专业面试技巧教材.ppt

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1、空乘专业面试技巧培训规则遵守时间积极参与避免打扰有效学习指引必言简明扼要，切入主题尊重他人发言，不中途打断养成记录的习惯培训内容职业、职业生涯、职业生涯管理的定义施恩职业生涯九阶段理论三三三理论我的职业生涯规划与分享认清自我，SWOT分析法职业生涯的早期阶段主动积极的心态个人职业化融入过程中的步骤空乘职业规划和管理培训目标任务：请写出自己的空乘职业规划。——认清自我，摆正心态，规划自己的蓝天梦，成为一名有“心机”的优秀空乘人员。职业、职业生涯、职业生涯管理的定义职业职业生涯职业生涯管理施恩职业生涯九阶段理论成长、幻想、探索阶段：0–21岁进入工作世界/基础培训：16–25岁早期职业的正

2、式成员资格：17–30岁职业中期：25岁以上职业中期危险阶段：35–45岁职业后期/衰退和离职阶段：40岁到退休退休职业生涯的“三三三”理论适应阶段创新阶段再适应阶段顺利晋升原地踏步降到波谷输入阶段输出阶段淡出阶段职业生涯的三个阶段职业生涯管理的意义拍卖你的生涯职业发展路径的选择个人SWOT分析法：优势（Strength）劣势（Weakness）机会（Opportunity）威胁（Threat）进行分析，选出最佳方案的一种分析方法。职业发展路径的选择橱窗分析法自己知道自己不知道别人知道别人不知道隐私我潜在我背脊我公开我职业生涯早期阶段个人由学校进入公司并在公司逐步“职业化融入”并为公司

3、所接受的过程。职业生涯早期的任务如何才能成为自己愉快也能给别人愉快的人？把自己当成别人把别人当成自己把别人当成别人把自己当成自己请记住：我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们主动积极的心态秀才赶考的故事上帝的安排三个泥匠的故事个人职业化融入过程中的步骤熟悉环境知己知彼尽早定向洞察环境脚踏实地案例分析：驴子自救面试技巧培训内容正确认识面试；面试前的准备；面试过程中；面试结束后；模拟面试；总结培训目标提问：对于面试，你最担心的是什么？——塑造积极心态，增强自信心，克服紧张感。正确认识面试面试前准备仪容仪表语言信息搜集心理面试前准备--心理准备心理准备克服不

4、良心态具备良好心态自视甚高无所谓自惭形秽积极进取双向选择输得起面试前准备--信息搜集用人单位信息:基本情况、社会评价应聘岗位的相关信息对应聘岗位的工作设想面试前准备--语言说什么？怎么说？内容：简炼突出优势语速：适中语气：柔和声调：不高不低无声胜有声的形体语言表情55%语气38%语言7%面试过程时间观念是第一道题守时是职业道德的一个基本要求，提前10-15分钟到达面试地点效果最佳迟到会影响自身的形象，这是一个对人、对自己尊重的问题。招聘人员是允许迟到的，这一点一定要清楚把握进屋时机及礼貌告退听到叫名，敲门进入，敲两三下是较为标准的。耐心等待，不要擅自走进面试房间听到里面说："请进"后，

5、要回答："打扰了"再进入房间。向面试官鞠躬行礼，面带微笑称呼一声"老师好"慧眼–预测面试官的需求下面一起来看一下几张图片，看看这些是什么样的面试官？慧眼–预测面试官的需求下面一起来看一下几张图片，看看这些是什么样的面试官？慧眼–预测面试官的需求下面一起来看一下几张图片，看看这些是什么样的面试官？32有效交流肢体语言55%语调38%措辞7%聪耳–拉近与他人的距离下面再给大家看一张图：这也是中国的一个汉字聪耳–拉近与他人的距离倾听的三部曲：第一步：准备第二步：记录第三步：理解５Ｗ１Ｈ法５Ｗ：ＷＨＡＴ、ＷＨＥＮ、ＷＨＥＲＥ、ＷＨＯ、ＷＨＹ１Ｈ：ＨＯＷ聪耳–拉近与他人的距离聆听的三大原则耐心关

6、心细心聪耳–拉近与顾客的距离忽视地听假装在听有选择地听全神贯注地听同理心地听聪耳–拉近与他人的距离倾听过程中应该避免使用的言语♂♂♂♂♂♂聪耳–拉近与他人的距离在倾听中应该：♀♀♀巧嘴–他人很在意【案例1】【案例2】巧嘴–他人很在意3F法则介绍3F分别是：FellFeltFound巧嘴–他人很在意面试过程中如何进行有效陈述巧嘴–面试官很在意说“我会…….”以表达服务意愿说“我理解……”以体谅对方情绪说“你能……吗？”以缓解紧张程度说“你可以……”来代替说“不”面试结束表示感谢是十分重要的你如果没有忽略这个环节，则显得“鹤立鸡群”，格外突出，说不定会使对方改变初衷。耐心等待面试结果在面试

7、结果未公布之前，请勿随意评论和此次面试有关的任何现象。获得结果积极调整心态，从容面对。怎样让面试官重视你语言就是力量气质高雅与风度潇洒自我介绍是很好的表现机会，个人自我介绍是面试实战非常关键的一步，因为众所周知的“首因效应"的影响，这2-3分钟见面前的自我介绍，将是你所有工作成绩与为人处世的总结，也是你接下来面试的基调风度总是伴随着礼仪，一个有风度的人，必定谙知礼仪的重要，既彬彬有礼，又落落大方，顺乎自然，合乎人情，外表、内涵和肢体语言的真挚融