演讲与口才 电话销售进行活动邀约的技巧.doc

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1、电话销售进行活动邀约的技巧市场活动、会议、展览是目前诸多企业进行市场推广时所普遍采用的手段，它可以根据企业发展过程中不同阶段的需要，在建立品牌的知名度、提升美誉度、保持忠诚度以及潜在客户的开发等方面起到积极的推进效果。下面是小编为大家收集关于电话销售进行活动邀约的技巧，欢迎借鉴参考。1、市场推广活动的分析和评估任何市场推广活动都是针对性和目的性的，分析的主要目的就是活动邀请的项目实施负责人向市场活动的策划方了解本次市场推广的目的、需求、对象以及目标(上限和下限)等关键要素，进而制定出切实可行的邀请实施计划，此计划应该包括以

2、下几个方面：邀请的周期(开始时间和终止时间，进行几轮邀请);方式(直邮、传真、电子邮件、电话、网络等);参与实施的人员(素质、经验、数量等);流程(邀请、确认、提醒等);成本预算(人力成本、固定成本、电信成本等);策略(执行频率、分工、监控、标准等);资源(咨询热线、IVR、注册系统等)。此外，不要忽略对该邀请的可行性评估，分析应该在评估的基础上进行。在评估中最经常的考虑有三个方面：(1)、成本投入是否得当。不要把较多的成本投入到价值较小的市场推广中。这其中，尤属人力成本的投入最大。因此，邀请的成本应该由会议的价值决定，而

3、非由会议的规模决定。对于规模较大、价值相对较低的会议可以适当将邀请的周期放长，采用电子邮件群发配合在线注册的方式将是比较经济的考虑。(2)、是否有与本次活动相冲突的会议在同期举办。一般四、五、六、九、十、十一月份是会议比较集中的时段、各家企业都会利用这段黄金时间进行市场推广活动。在邀请前，了解竞争对手的活动安排，以及行业内部影响力比较大的会议安排是必要的。其实竞争并不可怕，了解的目的就在于如何采用更好的组织策略和邀请手段将你所关注的客户请进你的会场。(3)、其它市场宣传手段的配合是否到位。尽管利用呼叫中心进行会议的邀请在质

4、量和个性化服务方面有着突出的优势，但也应该看到，对于追求大规模、高影响力和卓越效果的会议而言，仅依赖呼叫中心是不够的。因此需要通过评估，确定使用一些辅助手段对会议进行更广泛地宣传，例如，邀请期内在行业内知名媒体上投放软硬性广告。为了使会议邀请达到理想的效果，最好请在市场分析、客户关系管理、活动组织等方面有经验的人员一同参与评估。2、邀请数据的分析和准备数据的准备可谓是会议邀请成败的关键。经验丰富的企业会通过建立数据仓库的方式，为市场推广乃至业务开发提供充沛的数据资源，同时又通过每一次活动邀请的机会将匹配的数据进行及时的更新

5、和整理，以保证数据的准确性和高价值。在会议邀请前，需要在对会议目标进行分析的基础上进行数据的搜集和整理。数据搜集就是在数据仓库中查找与会议要求相匹配的数据信息，或在数据仓库中数据缺乏的情况下，通过向第三方购买或其他途径获得数据的过程。在进行数据搜集的过程中，除需要注意一些诸如区域、联络方式、部门等基础字段的匹配外，还要注意一些特殊字段的要求，例如：参会人员的历史信息(是否参与过同类型的会议或其它会议的记录)、级别(是否具有决策权或参与决策能力)、企业的性质及规模、数据的时效性等，这些信息都将对活动邀请的效果起到积极影响。当

6、为邀请200人的会议而要面对拥有5000条数据的数据仓库发愁时，这些信息将帮助理清思路，轻松的找到最需要的那一部分数据。数据整理，就是将从外界获得的(包括第三方购买)的数据与企业数据仓库中已有的数据进行过滤处理，筛除重复的信息，保留时效性最强的那部分数据。不要用未进行整理的数据进行直接邀请，这不仅会为今后的工作带来麻烦，更重要的是它将在增加成本的基础上受到被重复邀请的客户的抱怨，对客户满意度产生非常不利的影响。对于没有建立数据仓库的企业，建议制定出建立计划并尽快着手实施。因为数据仓库给企业带来的不仅仅是推广活动中嘉宾质量的

7、提高，更为深远的意义是，它将是经营模式的一次重大革新。在以客户关系管理为核心的时代里，客户(包括最终消费者、上游的供应商、下游的分销商和零售商，以及企业的内部客户)不再是模糊的一个群体，而是清晰、鲜明的个体。企业必须提升自身价值链上的整体竞争实力，以适应新的竞争规则。3.情景对白的准备情景对白即呼叫中心通常所说的"Tele-script"，是参与电话邀请人员所使用的语言范本。它可以帮助邀请人员了解邀请的流程、把握活动的特色和邀请的要点。情景对白最主要的作用如下：(1)给有经验的电话邀请人员提供一个邀请的边界，使他们能够在设

8、定的标准时间，通过有效地分析，完成对客户的个性化服务;(2)对于经验较少的电话邀请人员而言，情景对白将帮助他们把握邀请的亮点和要素，在很大程度上缓解他们对于电话服务工作的紧张和不适应;(3)情景对白的设计是有经验的人员对目标客户进行的提前分析。就一般活动邀请而言，需要针对不同的客户类型和层次设计符合不同