技能和能力薪资体系概述.ppt

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1、第四章第二节能力薪资体系能力的基本概念能力（Competency）：即胜任能力，是指一个人身上所具有的、能够强化绩效的那些特征，包括知识、技能、能力、行为及个性等。能力对优良绩效有预测作用。近期，山东省高校毕业生就业力调查报告显示，实际工作要求较高而毕业生水平相对较低的前10项就业能力是：企业看重哪些能力？谈判能力捕捉机遇能力压力承受能力口头表达能力问题解决能力协调组织能力主动性时间管理能力团队协作能力处理人际冲突能力麦克莱兰能力词典目标行动族帮助与服务族影响力族管理族认知族自我概念族成就导向（ACH）主动性（INT）……人际理解

2、力（IU）客户服务（CSO）……影响力（IMP）关系建立（RB）……培养人才（DEV）团队合作（TW）……演绎思维（AT）归纳思维（CT）专业知识技能（EXP）……自信（SCF）适应性（FLX）……素质、能力的构成——冰山模型表象的潜在的知识、技能价值观、态度自我形象个性、品质内驱力、社会动机行为素质例，自信例，灵活性例，成就导向例，客户满意潜能能力模型的类型核心能力模型职能能力模型角色能力模型职位能力模型营销类技术类职能管理类后勤服务类职位企业通用要素职种共用要素企业能力模型职位特殊要素筛选企业的通用能力要素1、核心能力模型——适用

3、于整个组织（通用）与组织的使命、愿景和价值观保持高度一致能力举例：团队合作、客户服务、持续创新10分层的通用胜任能力特征独立工作能力人际沟通能力管理领导能力高层中层基层11通用胜任能力特征独立工作能力责任感严谨性目标导向主动性挑战性自信心分析能力洞察力创新能力适应能力服务导向自我发展能力人际沟通能力倾听能力语言表达能力书面表达能力人际关系能力协作精神利他精神会议发言能力会议主持能力冲突处理能力组织团队意识工作／家庭平衡管理领导能力决策能力计划能力组织能力领导能力控制能力授权能力预案开发能力下属指导能力下属开发能力结构塑造能力文化建设能

4、力变革发动能力1234562、职能能力模型围绕关键业务职能，如财务管理、市场营销等建立起来的。——适用于同一职能领域中的所有员工能力举例销售人员：反应性和灵活性科研人员：可靠性、对细节的关注对业务的了解个性特征专业化能力变革管理商业敏锐性客户导向外部关系管理招聘甄选激励与报酬危机处理学习与沟通员工关系管理公司价值观值得信赖判断力勇气与自信质量管理倡导变革流程、效率导向组织精简职能专家价值创造业务伙伴通用电气公司人力资源能力模型14某公司销售人员胜任能力示例顾客拜访乐观亲和（基本素质）关系维护（绩效考核）定期回访（绩效考核）商务谈判合同

5、条款（入职培训）问题处理（入职培训）商务礼仪（入职培训）函电沟通（入职培训）自我管理计划性（基本素质）服从意识（基本素质）成就动机（基本素质）团队协作（基本素质）人际沟通（基本素质）服务意识（入职培训）顾客需求分析行业知识（入职培训）顾客档案（入职培训）产品推介学科知识（入职培训）产品解说（入职培训）15不同职能的胜任能力特征16操作类胜任特征17营销类胜任特征18技术类胜任特征19创意类胜任特征某公司工程师的能力模型能力要素等级划分及其定义示例领导能力——即有意做一组人或一群人的领导，希望领导其他人。1.确保人们得知必要信息2.增强

6、团队的工作效率3.关心本团队形象，以身作则4.用激动人心的预见激励大家团队合作——即愿意与他人合作，作为某团体的一分子去共同完成一项任务。1.表达对团队的正向期望，表现出理智及对他人智慧的尊重。2.关注他人的观点，改善团队合作。3.鼓励他人4.建立团队合作精神3、角色能力模型适用于组织中某一特定角色——如技师、经理等。代表性角色能力模型：经理人员的能力模型——适用于团队型/项目制组织4、职位能力模型只适用于单一类型的职位（组织中很多人从事）。举例：寿险营销人员的能力模型现实中的能力模型几类能力模型的交叉应用核心能力模型核心能力模型职位

7、能力模型表4-12加拿大某政府的财务管理人员能力模型该模型是哪两种能力模型的结合？能力（素质）与行为的驱动关系举例1素质动机试图表现得更出色。个性很外向而且是团队的一份子。自我形象认为自己应该对这个团队有所贡献。行为能积极有效地工作，并与团队中的成员和外部客户进行良好的沟通交流。价值观认为自己的工作就是要让客户满意。素质与行为的驱动关系举例2能力与绩效：个人能力个人行为个人绩效组织绩效成就动机设定目标，做到尽善尽美。绩效持续改进，创新不断。素质行为绩效如果组织不关注员工成就动机的培养，员工的绩效将不会有大的改

8、进，组织的业绩增长也会受到阻碍。成就导向能力分级成就导向（ACH）分级定义举例A.-1A.1A.2A.3A.4A.5A.0没有绩优标准，工作马虎，不关注细节。工作努力，但是绩效不佳。试图把工作做好、做正确。努力工作以图达