客运车站英语情景对话.doc

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1、客运车站服务英语情景对话售票部分1、出售车票场景一：发售往返普通车票，使用POS机。旅客：您好，我想买一张3月9日T56次石家庄到北京西，3月10日T87次北京西到石家庄的往返车票。售票员：北京西到石家庄的返程车票每张需要加收5元异地手续费。旅客：可以。请问票价多少元？售票员：92元。旅客：我可以使用POS机付款吗？售票员：当然可以。请输入密码。请确认消费金额后签名。场景二：发售高铁学生票售票员：您好，请问您到哪里？旅客：我想买一张今天石家庄到武汉的高铁学生票。售票员：请稍等，我给您查一下。今天G531次二等座有票额可以吗？旅客：可以。请问多少钱？售票员：元

2、。请出示您的学生证和身份证。场景三：发售儿童票卧铺。旅客：我带了两个孩子，他们需要卧铺，车票应付多少？售票员：他们多高？旅客：一个不到1米，另一个1.3米。售票员：1.2—1.5米的儿童买半价票，1.2米以下的不需要买票，成人和儿童或儿童和儿童可共用一个卧铺，免费乘车的儿童单独使用卧铺时，只购买一张全价卧铺票。场景四：互联网订票窗口换票。售票员：您好。旅客：我从互联网订了一张车票，需要换取纸质车票。售票员：请出示您的有效身份证件原件。旅客：这是我的护照。售票员：请出示您的订单号。您预订的是3月9日从石家庄到北京西G6702次，这是您的车票。1、改签车票场景一

3、：高改低，退差价。旅客：我这张票是明天的高铁票，可以改签今天普通列车的硬座吗？售票员：可以，请出示您的身份证件。这是退给您的差价。场景二：低改高补差价。旅客：我这张票是明天到上海的硬座，可以改签今天同车次的硬卧吗？售票员：请稍等，我给您查一下。硬卧中铺有票额，需核收差价元。场景三：开车后改签。旅客：我没能赶上车，您看我这张票可以改签吗？售票员：让我看看您的车票。（1）、不超过开车后2小时的。可以，开车后改签的车票只能乘车，不能办理退票，您别耽误行程，否则车票就失效了。（2）、普通车超过开车后2小时的。对不起，您的车票已经失效了，退票或改签不得超过开车后2小时

4、。（3）、动车组车票当日超过开车后2小时的。对不起，您的车票超过开车后2小时，只能改签当日有能力同等级动车组列车。3、退票场景一：正常退票，介绍阶梯退票费费率。旅客：我可以退票吗？售票员：让我看看您的车票。可以，但是您要付手续费。（48小时以上收取5%，24小时以上不足48小时收取10%，不足24小时收取20%）、（对不起，您的车票失效了，退票不得超过开车后2小时）。给您退票款。场景二：列车晚点原退。旅客：我乘坐的T62次晚点2个小时，退票收取手续费吗？售票员：由于列车晚点，给您带来不便，敬请谅解。晚点列车退票不收取手续费，可以退给您车票的全价。5、问讯解答

5、。场景一：介绍车票的预售期，购票渠道。旅客：我想知道可以提前多少天订火车票？售票员：窗口预售18天，互联网、电话订票预售20天。旅客：是不是必须要到火车站来订票？售票员：不是，您可以通过网络订票，也可以到我们授权的客票代售处订票。场景二：介绍如何办理挂失补办车票及注意事项。旅客：您好。我的车票不小心丢失了，可以办理挂失吗？售票员：可以。请您提供有效身份证件原件，乘车日期，购票地车站名称。旅客：这是我的证件，今天的T5次，北京西站购的票。售票员：您需要按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票不能办理改签，但可以退票，退票时按规定核收补票的手续费。旅客

6、持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客，作为到站退票的凭证。旅客到站后24小时后，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。