如何做好班组长 (3).ppt

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1、如何做好班组长内容提要现场遇到的问题第一讲管理基础——对管理的认识第二讲角色认知——班组长是个什么“官”第三讲能力训练——班组长应有什么“能”知识——技能——态度——对人的方法——第四讲现场改善——第五讲现场管理——5S活动2班组长遇到的问题忙、累——干不完的活上司有意见员工不满意面对不求上进的员工怎么办？面对不服从管理的员工怎么办？完成任务有困难得不到理解，自己感到冤屈现场的问题太多怎么办？------3向岗位学习做个管理型的班组长——向管理要成绩学会当小总经理1、时代变了——要求高了、管理手段、方法2、环境变了——市场竞争、设备、技术、工艺、产品---3、对象变了——学历、思想、价值观4

2、第一讲管理基础——对管理的认识51、什么是现场管理利用科学的管理思想、方法和手段对现场的各种要素进行合理配置和优化组织，通过计划、组织、控制、协调、激励等管理职能，保证现场按照预定的目标，实现优质、高效、低耗、均衡、安全文明生产作业。6管理者=（权×责×服务）权力权威威信度职位权力奖励权惩罚权法定权非权力因素个人影响力专长权权责要相当2、责任、权力与威信7权力与威信理想的领导者非正式领导者官方式领导者一般追随者+权力一+威信一权力来自于上方，威信来自于下方83、班组长管理的类型不能没有有也行有无都可以不如没有没有也行1.0生产技术型盲目执行型大撒把型劳动模范型江湖义气型贯上维下（承上启下）贯

3、上压下（命令主义）抗上维下（本位主义）抗上压下（唯我主义）上交下推按管理形式按管理作用按管理作风权与管人钱与激励位与管事官与责任94、应提倡的管理理念管理服务理念：司令、政委、战士上有千条线，下有一根针管得宽、细、直接、具体以人为本的诚信理念：以真诚的态度与员工沟通增强信任感尊重员工10技能引领理念：光说不练不能服人喊破嗓子，不如做出样子新变化的需要传帮带的需要质量第一理念：质量来自于一线质量是生产出来的唯一经久不变的标准是质量全局理念：以整体利益为出发点——明确贯彻公司的战略目标明确整体中的每一个价值点——利用资源，发挥资源变专才为通才11危机管理理念：最大的问题是看不到问题生于忧患，死于

4、安乐既是导致失败的根源又是蕴藏着成功的种子竞争理念：没有竞争就没有发展创新12第二讲角色认知——班组长是个什么“官”13经营层管理层执行层（基层管理者）班组长是个什么“官”?1、角色认知小总经理14对自己角色的规范、权利和义务的准确把握：了解领导的期望值：准确理解领导的指示，了解领导的风格，让领导了解你。了解员工对你的期望值：办事要公道，关心部下，以身作则。良师员工教练朋友四种角色15一个优秀的士兵不一定能成为一个优秀的将军；一个优秀的将军也不一定能成为一个优秀的士兵；原因是士兵和将军之间是有差异的。士兵转变为将军，应该做好角色的转换，适应角色。161、我的顾客是谁？2、顾客对我有什么期望？

5、3、我如何满足这些期望？4、我怎么知道顾客是否满足？5、顾客不满足时我如何改进？角色认知的五个问题17专业人才管理人员管理职能管事时间花在专业领域接受他人的建议决定操作方法既管事又管人时间花在监督与管理咨询、指导他人指导怎样使用方法习惯注重过程注重细节以个人为主注重结果注重大局以团队为主思维方式量化古板科学（以事实为依据）概念灵活多变艺术（只可意会，不能言传）与人交往非黑既白（不是好就是坏）对事不对人重技术、技能五颜六色（有好有坏还有---）既对事又对人注重人与人之间的关系18作业目的(质量、交货期、数量、成本)作业手段的量(人、时间、材料、空间、能源)何谓作业价值=生产力=投入产出产品价格

6、服务资源（钱）要素M士气S安全D交期C成本Q质量P生产能源空间材料设备人管理人力资源安全卫生交期管理成本管理质量管理工程管理能源控制空间布局材料采购设备管理人员管理作业评价2、管理作用193、管理的基本职能认知教育认识企业认识基本管理概念角色与自我认知日常管理人、机、料、法、环机能管理质量、成本、交期、安全、士气管理技巧发掘、分析、改善问题员工问题处理团队沟通人际关系合理化建议与小组活动班组建设204、车间主任眼中的班组长21领会上级意图做个好班长——您与上级熟知企业宗旨、结构、目标、策略和上级习惯保持积极主动的态度正确理解上级意图执行组织决定迅速去做及时报告结果尽可能不在过程中请示22维护

7、上级形象向上级学习让他成为你的支持资源向上级学习以老板的心态工作忠诚于你的公司和上级包容上级充当上级智囊参谋意见在上级决策形成之前选择有利于上级接受的场合和形式决策形成则功归上级，切勿自我表扬不要随便议论上级在工作场所对上级绝对谦恭不要表现自己比上级更高明欣赏和赞美上级23首先是做正确的事——明确职责(做领导着急的事)效果—方向其次是正确地做事——正确认知工作程序和方法效率—方法、手段效能—成本（做得多、做得