流程简述与设计.ppt

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1、流程简介及流程设计分享人:肖礼焱:2011-6流程的定义流程简述流程是什么？我们身边有哪些流程？流程就是为达到期望的管理或业务目标，在一定输入资源基础上，通过明确的组织、人员执行并产生特定输出结果的一系列的管理或业务活动，是一组共同给客户创造价值的关联的活动进程。流程的定义输入资源：每一步的时点/条件/岗位过程：先后的顺序和每一步的操作内容、方法、要求关联活动：即每一步操作的前后关系输出：结果对象：操作的内容，可以理解是需要填写的表单内容价值：一个流程一定要有价值，否则就失去了意义流程的六要素流程的特点1.目标性：有明确的输出（目标或任务）。这个目的可以是一次满意的

2、客户服务，也可以使是一次及时的产品送达，等等。2.整体性：至少有两个活动组成。流程，顾名思义，有一个“流转”的意思隐含在里面。至少有两个活动，才能建立结构或者关系，才能进行流转。3.动态性：从一个活动到另一个活动。流程不是一个静态的概念，它按照一定的时序关系徐徐展开。4.层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看做是“子流程”，可以继续分解若干活动。5.结构性：流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。这些表现形式的不同，往往给流程的输出效果带来很大的影响。管理流程支持流程核心业务流程客户为客户直接提供产品或

3、服务的流程为业务流提供资源保障、服务支持的流程确保经营顺利运行的管理流程，主要包括：战略管理、计划预算管理、财务管理、投资管理、绩效管理等流程业务流程企业流程体系包括业务和管理流程两大部分，业务流程又包括核心业务流程和支持业务流程流程的类别业务流程支持业务流程预算管理财务管控绩效管理运营管理战略规划业务流程和管理流程相互交叉，共同作用，帮助企业实现业务运作，为客户提供价值流程的类别0级流程1级流程2级流程3级流程公司流程总图，公司流程的俯瞰图按价值链图划分的以域为核心的高阶流程，端到端流程，如人力资源管理、采购管理流程在每个于内以域过程为核心的中阶流程，主流程，如培

4、训管理。对域过程进行细分，以业务活动为核心的低阶流程，子流程，如培训管理中细分的高级员工培训管理、普通员工培训管理等流程的层次企业的各种流程的集合是一个多层级的流程体系。公司股东投入物资资金员工信息业务流程战略规划流程营销与销售流程新产品研发流程客户服务流程产出产品服务信息人才人力资源财务管理行政管理IT管理创新管理支撑流程公司客户为公司创造价值的不是哪个部门，是流程！流程示意图流程设计一为什么要进行流程设计如何进行流程设计流程设计的几点建议二三一、为什么要进行流程设计？一个真实的案例给了我们答案！A公司合同评审流程图技术部设计初步方案并给出技术可行性评审盈利能力评

5、审最终评审质量保证能力评审交货期评审开始结束2小时内2小时内7-15天1个工作日1小时内技术能力评审，并列出对质量、成本、交货期有影响的关键点盈利能力评审但不追求精确交货期评审开始2小时内4小时内2小时内B公司合同评审流程图质量保证能力评审2小时内最终评审结束1小时内对于21世纪的企业来说，流程将非常关键，优秀的流程设计将使成功的企业与其它竞争对手区分开来！一为什么要进行流程设计如何进行流程设计流程设计的几点建议目录二三二、如何进行流程设计—步骤11流程目标确定2流程SIPOC确定3流程主体设计4流程描述及规范5流程配套设计流程目标的确定始于对客户及其需求的识别流程

6、目标客户需求（一）谁是流程的客户？公司外部的，对流程输出的产品和服务付费的客户公司内部的，对流程输出的产品和服务一般不直接付费的客户为取得产品和服务所支付的价格和费用产品和服务的交付时间、等待时间所提供产品和服务的功能、实效、可用性，有无缺陷、返工或残缺，是否方便、稳定地取得产品和服务交付过程中是否存在不利的因素和影响（二）客户的需求是什么？——产品和服务质量成本时间风险谁是这些流程的客户，流程提供怎样的产品和服务?采购结算流程费用报销流程客户投诉处理流程客户投诉处理流程（下游客户）费用报销流程（内部员工）采购结算流程（上游供应商）质量处理结果能让下游客户满意接受。

7、能拿到规定内可以报销的钱申请的结算金额全部到位费用不用花任何费用不用花任何费用不需要花任何多余的费用。时间时间越短越好时间越短越好时间越短越好风险——————服务要求流程名称二、如何进行流程设计—步骤21流程目标确定2流程SIPOC确定3流程主体设计4流程描述及规范5流程配套设计流程SIPOC资源产品服务流程CustomerSupplierInputOutputHighLevelProcess谁提供输入工具信息资源服务产品内部外部费用报销流程SIPOC资源产品服务费用报销流程CustomerSupplierInputOutputHighLevelProcess费