全面质量管理普及教育.ppt

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1、全面质量管理普及教育专题讲座业立成咨询YELICHENGZIXUN8/17/20211自我介绍我的企业全面质量管理参与、咨询和培训的相关经历简介；故事开场：一个真实的企业全面质量管理全员培训的故事……业立成咨询YELICHENGZIXUN8/17/20212第一篇基本概念和原理第一章质量Q——含义、特性、质量环和质量职能、意义第二章质量管理QM——概念、基本工作程序、质量管理发展三阶段、TQM、全面质量管理基本要求第三章质量文化QW——组织与质量文化、使命愿景和核心价值观、质量管理八原则、卓越绩效准则中的核心价值观第四章质量管理系统——过程、系统方法、ISO标准、卓越模式第五

2、章全面质量管理基础工作——质量教育、标准化、计量、质量责任制、质量信息管理业立成咨询YELICHENGZIXUN普及教育提纲（第三版）8/17/20213第二篇实施与推进第六章方针目标管理——概述、作用、实施第七章现场管理改善方法——目视管理、防错法、5S活动、全面生产维护第八章QC小组——概述、类型、成果、方法、程序、推进第九章精益管理——概念、五个基本原则、体系与技术、价值流与分析、实施第十章六西格玛管理——概述、DMAIC方法、精益六西格玛、组织实施、推进业立成咨询YELICHENGZIXUN普及教育提纲（第三版）8/17/20214第三篇工具与方法第十一章质量工具概述

3、——定义、重要性、使用、注意事项第十二章统计技术基础——概述、参数估计、假设检验第十三章过程分析与数据收集——流程图、常用数据收集工具、调查表第十四章数据整理和分析——描述性统计、直方图、运行图、排列图、散布图、重要度-绩效分析、绩效指数第十五章原因分析和解决方案——头脑风暴法、亲和图、因果图、因果矩阵、其他可选工具第十六章统计过程控制——概述、控制图原理、过程能力分析、控制图的应用业立成咨询YELICHENGZIXUN普及教育提纲（第三版）8/17/20215培训课程设计：第一天：质量管理基础理论知识简介第一课：企业管理框架系统概述第二课：全面质量管理基础理论概述第三课：质

4、量文化基础理论概述第四课：卓越绩效管理模式概述第二天：方针目标及QC小组相关知识培训第五课：方针目标与质量教育第六课：QC小组相关基础知识简介第七课：质量管理常用统计工具简介第三天：先进管理方法基础知识及原理培训第八课：六西格玛管理简介第九课：现场5S管理简介第十课：TPM管理方法简介第十一课：流程管理方法简介业立成咨询YELICHENGZIXUN6第一课：企业管理框架系统概述质量管理在企业管理框架的位置质量无处不在；管理通用普遍；全面是其特点。业立成咨询YELICHENGZIXUN8/17/20217。中国获国际专利的企业运行立体模型业立成咨询YELICHENGZIXUN第

5、一课：企业管理框架系统概述8/17/20218中国正申请国际专利的企业环境结构立体模型社会自然本企业需方强企业立成咨询YELICHENGZIXUN第一课：企业管理框架系统概述8/17/20219标准化TQM卓越管理更高层次PDCA、5W2H、5S、TPM、绩效、6西格玛……….企业管理各模块：生产运营、人力资源、资本运营、物技采购……….管理水平管理模块业立成咨询YELICHENGZIXUN第一课：企业管理框架系统概述8/17/202110PDCAPDCAAPCD战略目标APCD规划体系6西格玛管理理念5S管理理念学习型组织企业文化全面信息化现代化管理精细化班组体系管理标准技

6、术标准卓越绩效管理理念绩效或标杆三标流程优化工作标准一、企业管理框架简介业立成咨询YELICHENGZIXUN第一课：企业管理框架系统概述8/17/202111在管理的整个过程中，任何管理方法、管理工具和管理理念，都不能够绝对独立的存在和发挥作用，管理是一个永恒的话题，在三维世界里，就像空气一样普遍和重要……三维世界是指社会、企业和个人，也就是“共赢、共好”的概念……业立成咨询YELICHENGZIXUN第一课：企业管理框架系统概述8/17/202112第二课：全面质量管理基础理论概述质量管理在企业管理框架的位置质量无处不在；管理通用普遍；全面是其特点。业立成咨询YELICH

7、ENGZIXUN8/17/202113质量管理专家理论专家年代核心思想理论要点戴明20世纪50年代PDCA循环14条质量管理原则朱兰20世纪50年代三步曲循环10个步骤改进质量费根堡姆20世纪60年代全面质量管理14个步骤质量原理，用户定义质量克劳斯比20世纪70年代“0”缺陷80：20原则石川因果图统一到目标上来田口田函数决定不良质量损失业立成咨询YELICHENGZIXUN第二课：全面质量管理基础理论概述8/17/202114现代管理科学知识系统论信息论控制论运筹学创立者20世纪40年代奥地利·贝塔