情绪管理理念培训ppt课件.ppt

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1、销售理念培训情绪管理理念1销售理念培训目录1、数字管理理念2、时间管理理念3、目标管理理念4、压力管理理念5、冲突管理理念6、情绪管理理念7、沟通礼仪8、敬业精神9、团队精神26、情绪管理人的需要得到一定满足得不到满足或事与愿违产生积极情绪开心喜悦、兴奋……产生消极情绪难受忧愁、愤怒……3情緒环境感受正向负向4基本情绪喜怒哀惧5基本情绪介绍现代心理学家的分类：快乐、愤怒、悲哀、恐惧。快乐是达到所盼望的目的后紧张解除时个体产生的心理上的愉快和舒适。愤怒是愿望得不到满足，实现愿望的行为一再受到阻扰引起的紧张积累而产生的情绪体验。恐惧是个体企图摆脱、逃避某种情境时产生

2、的情绪体验。悲哀是个体失去某种他所某种他所重视和追求的事物时产生的情绪体验。6情绪调节-克服负面情绪是一种习惯真正影响我们的不是事情的本身，而是我们对事情所抱有的态度；你不能.........，但你可以........你不能左右天气；但你可以改变心情！你不能改变容貌；但你可以展现笑容！你不能控制他人；但你可以掌握自己！你不能预知明天；但你可以利用今天！你不能样样胜利；但你可以事事尽力！7情绪管理情绪反映包含：面部表情、身体姿势、说话音调、仪器测试、自我描述8情绪问题的影响9情绪对健康的影响曾有个简单的实验，研究情绪对健康的影响。美国生理学家艾尔玛·辛吉斯将一支支

3、玻璃管插在摄氏零度、冰与水混合的容器里，以收集人们不同情绪时呼出来的“气水”。结果发现，心平气和时呼出来的气，凝成的水清澈透明、无色、无杂质。如果生气，则会出现一种紫色的沉淀物。研究者将这“生气水”注射到小白鼠身上，几分钟后，小白鼠竟然死了。10积极情绪消极情绪身体健康智力发展水平发挥笑一笑，十年少愁一愁，白了头发育好，活泼伶俐促进智力的发展表情呆滞，性情孤僻，阻碍智力的发展。判断分析能力下降，失去理智和自制力。容易发挥出自己的正常水平。11摆脱情绪病症的烦扰（抑郁症）日常表现：经常唉声叹气，易伤感流泪懒散乏力，精神不振，反应缓慢，对工作学习缺乏信心社交活动减少

4、，不愿主动与别人交往烦躁易怒。12别让坏情绪左右你—你需要一张“情绪管理卡”做想做且有意义的事开怀大笑倾倒心理垃圾有足够的能量不拖延觉得轻松、放松觉得乐观、自信减轻压力无论你觉得自己多么的不幸，永远有人比你更加不幸。无论你觉得自己多么的了不起，也永远有人比你更强。13情绪处理的方法1、转移注意力；2、合理发泄情绪；3、主动控制情绪；转移话题；做别的事情；改变注意焦点；做感兴趣的事情；改变环境等。在适当的场合哭一场；向他人倾诉；进行剧烈运动；放声歌唱或大声喊叫等。14积极的心态正面看待问题有明确的目标经营充实的生活建立良好的人际关系15结束谢谢大家16