品质意识的重要性ppt课件.ppt

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1、品质意识培训1本次讲解主要内容一、质量管理发展简介；二、质量和质量意识的概念；三、为什么要提高质量意识；四、怎样提高质量意识；五、寄语;2一、质量管理发展简介☞随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经不满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都有所要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品的规格是否满足不同要求，产品的外形等都能影响他们的认知感）。☞22世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要同行业相互竞争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我们这次共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？质量意识在制造型企业里到底有多重要要？3品质意识观念改变——行动才会改变行动改变——习惯才会改变习惯改变

2、——人生才会改为什么我不早改变自己的观念呢?全因为当初我改变了自己的观念!4只有100%才算合格★对很多事情来说，执行上的一点点差距，往往会导致结果上出现很大的差别。★一位管理专家一针见血地指出，从手中溜走1%的不合格，到用户手中就是100%的不合格。★有位外资公司的工程师的个人信条就是：“我要做的事情，不会让任何人操心。任何事情，只有100%才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品。”5如:上海“楼脆脆事件”：﹡房地产项目﹡行业的暴利驱使﹡设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）﹡桩基竟然是空心水泥管6如:“三鹿奶粉事件”※原料奶以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目

3、抢购）※生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）※食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞）※社会监督软弱无力（知情不举、听之任之）※政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）7如：“丰田召回事件”※油门踏板存在问题导致刹车失灵※企业近年过快扩张※过度削减成本和危机应对不力8如：“海尔烧毁冰箱事件”※1985年4月的一天现海尔总裁收到一封投诉过于冰箱质量问题，到仓库检验400多台发现有76台不合格（当时冰箱每台800多元，工人工资一个月为40元左右）；※自己带头砸了一台之后，把铁锤交给到公司管理层没人砸一台；※1988年12月海尔冰箱在年度质量排名中获

4、得全国第一（4年左右时间的转变）；9二、什么是质量和质量意识质量※五位质量大师对质量的定义一﹑戴明（EdwardsDeming)※质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒------质量是制造出来的﹐而非检验出来的二﹑朱兰(JosephJuran)※质量是一种适用性﹒(FITNESSOFUSE)-------产品使用期间﹐要满足使用者需要.10三﹑费根堡姆(ArmandFeigenbaum)质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.-------首创全面质量管制名词﹒四﹑石川馨质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒-------以良好人力资源﹐建立工作质量

5、﹒五﹑克劳斯比(PhilipCrosby)质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒-------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒11标准定义:ISO9000对质量的定义质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。质量方针：“质量第一，客户至上”是本公司永恒的宗旨，客户的期望是公司追求的目标，坚持持续改善，争创“一流管理、一流产品、一流服务”是本公司的努力方向。12质量首先有两种含义第一，产品的质量，即合格与否。第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是与企业设定的管理基准进行实施.广义的质量包括工作质量﹑服务质量﹑信息质量

6、﹑制程质量﹑部门质量﹑人的质量（包括﹕工人﹑工程师﹑管理者）﹑制度质量﹑公司质量﹑目标质量等。13包含的特性:性能、可用性、可靠性、文明性、舒适性、美学、时间性、经济性、安全性等.由此可知:质量的定义具有全面性和综合性.它包括产品质量、工作质量、服务质量.14产品质量※即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度。那么,如何衡量产品质量的高低呢?注：主要是看产品能否满足用户的需要所具备的那些特征和特性要求。因为对于不同的用户有不同的要求,所以产品也有不同特征和特性。同时产品特征也是达到使用目的所必须具备的,我们就根据产品特征的适用性来衡量产品质量的好坏。15※我们之所以

7、说一个产品好,就是因为该产品符合顾客的需求。说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了。有形特征﹕1.性能2.适用性3.可靠性4.安全性5.经济性(性价比)6.环保7.可维修性8.时间性(寿命)无形特征﹕1.性能2.经济性3.时间性(有效性)4.舒适性5.文明性16工作质量※工作质量是指企业达到质量标准,减少不合格品的数量所做的管理工作的水平与组织完善程度,也就是工作的优劣程度。※工作当中每一位员工要想确保自己的工作质量,就必须努力干好本职工