旅游景区形象管理ppt课件.ppt

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1、旅游景区形象管理景区形象设计、传播与管理理论理念、行为、视觉识别系统形象调查与测量、定位与口号设计1第一节，景区形象策划理论企业形象策划（CIS）理念识别MI、行为识别BI、视觉识别VI.MI理念识别（精神体现）BI行为识别（动态表现）VI视觉识别（静态表现）最完整的景区形象2理念识别系统包括：1、景区使命2、经营观念3、行为规程4、活动领域3行为识别系统包括:服务行为识别：对员工统一的教育培训社会行为识别：公关、公益、广告等活动4视觉识别系统包括：1、第一印象区2、最后印象区3、光环效应区----光环效应识别符号4、地标区5、典型镜头区6、视觉识别符号7、应用识

2、别符号5深圳欢乐谷CIS欢乐谷行为识别BIS欢乐谷视觉识别VISMIS职业技能服务质量标准项目经营管理项目操作规则营销策划组合职业知识旅游基础知识景区经营理念景区发展战略景区制度管理职业态度角色沟通技巧员工协作效率服务心理效应服务操作礼仪6第二节旅游景区形象设计旅游景区形象调查与测量知名度美誉度满意度忠诚度知名度美誉度低高高221347形象定位与口号设计形象定位：突出个性与形象领先定位、比附定位、逆向定位、空隙定位、重新定位。形象口号：形象定位的概括表达。确定口号的基本原则：地方性、行业特征、时代特征、广告效果。口号反映景区理念：奇妙的欢乐之旅。8景区理念识别系统

3、策划1、远景目标策划2、经营使命确认3、经营思想形成4、景区的理念群5、经营战略、经营环境、服务范围6、景区发展目标7、经营结构与竞争优势9景区理念识别系统的策划步骤10景区行为识别系统策划P294--29511景区视觉识别系统策划策划原则：策划内容：景区人地感应系统策划景区视觉识别基本要素策划景区视觉识别应用要素策划12第三节景区形象的传播策划1、传播三个基本要素：传者、信息、受众。2、传播途径：网络传播、社会传播、人际传播、新闻媒介、公关媒介、户外媒介。13