工作设计案例ppt课件.ppt

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1、工作设计主要内容（一）工作内容（二）工作职能（三）工作关系1、工作的多样性1、责任1、与他人交往关系2、工作的自主性2、权限2、建立友谊的机会3、工作的复杂性3、信息沟通3、工作班组集体4、工作的难度4、工作方法工作的要求5、工作的完整性5、协作要求（四）工作绩效1、工作的数量2、工作的质量3、工作的效率（五）工作者的反应1、满意与否2、缺勤率3、离职率反馈反馈1工作设计的发展与演变专业化工作工作轮换和工作扩大化工作丰富化2当代工作设计的理论理论基础：双因素论实现条件：在工作中加入或强化激励因素实质：纵向扩大工作范围，向工作的深度

2、进军的工作设计方法评价：优点是提高了工作者的激励和满意程度，进而促进生产效率的提高和产品质量的改进，降低了工作者的离职和缺勤现象。缺点是为了使工人掌握更多的技术，就必须增加培训费，以及支付较高的工资。总之，工作丰富化的优点大于缺点，在实践中取得较好的效果3留住人才高成就者希望工作中能够提供独立承担的责任反馈信息适度风险4工作设计案例（零与零的加减乘除）一位外企主管向笔者抱怨：她手下有三位员工长期负责一些琐碎事物，为了更多的激励他们工作，并且使其有成长的空间，决定将其分管的工作对调，以进行“职务丰富化”。她希望次举能大大提高工作积极

3、性，并且为今后挑选接班人做准备。但是，出乎她意料的事情发生了，居然大家都不愿意进行工作掉换，宁愿在原来的位置上重复每天发邀请函这一类枯燥的工作。“我真的是想不通，他们难道就不明白我的这番苦心？”“这些你想让他们对调的工作是不是在权限、范围上差不多，但是工作内容不一样，就像是往餐桌上摆盘子和摆刀叉的分工你掉换了一下，你还是那个检查盘子刀叉有没有摆好的人？”“是阿，可是他们如果永远只摆自己那一点，今后怎么能成长为能够检查别人盘子和刀叉的人？”5以上的事例，正是反映了我们的管理人员在对待员工职务丰富化过错中常见的一种错误：把那些原本就需

4、要丰富化的工作重新在员工中组合分配，等于用一个零代替另外一个零。在运用职务丰富化的手段，提高员工积极性与自主性的过程中，管理人员常常只是成功的将职务分解，但并没用在他们熟悉的工作中为他们创造真正成长的机会。因此，只是完成了水平的职务“扩大化”，并非真正意义上垂直的职务“丰富化”，甚至是增加了工作的无意义性。真正的职务“丰富化”不仅包含水平扩大，更重要的是将责任、成就、承认、学习与发展等激励因素通过垂直扩大的方式加入新的工作中。这是我们进行工作设计和丰富化过程中必须注意的。6四个错误可以用以下四个公式来总结我们在试图用工作丰富化来激

5、励员工的过程中犯下的错误：1、零加上零增加毫无意义的日常办公室工作，这等于零加上零，例如在前台的工作中加上原本没有的预定机票的任务。2、零减去零去掉工作中一些困难的，使员工得以轻松完成更多的不那么有挑战性的工作，例如让一个不能很好进行演讲讲解的研究人员的讲解工作去掉，专门负责案头工作。3、零乘以零提高对员工的工作定额要求，发出更高的挑战，但并不对工作方式产生改变，这等于零乘以零，例如将某位记者的每周撰写稿件数量增加120％，并不提供额外的帮助。4、零代替零把那些原本就需要丰富化的工作重新在员工中组合分配，等于用一个零代替另外一个零

6、，例如我们上面故事里的那位主管。7这三个人的分工是协助办理这个跨国公司人员在境内外的出入手续：发邀请信、办签证，进行数据库录入。水平扩大1、让三人工作轮换，承担自己以前没用做过的同样级别的事情。2、提高对工作完成时限的要求。3、一些难于处理的环节集中到主管手中，以提高三人的工作效率。4、在三人工作原有工作的基础上再增加一些新的手续办理任务。8在垂直方向上扩大职务范围，并且能够达到激励的效果。在激励的原则里实际上包含了对责任、个人成就、内部承认、成长与学习这些激励因素，加入到新的工作分配方式中，从而对员工绩效产生提升，真正达到了激励

7、与成长的目的。9垂直扩大1、于老员工，工作结果检查的比率降低，以前每道手续都要进行检查，减少为10％抽查，但进行最终结果发生前的控制。2、一些主管审批手续被减少，由三位员工直接将部分工作成果递交到需要它们的人手中，并进行跨部门的沟通服务，不再一定要经过主管发放。3、每个人独立对自己工作结果负责，不再由主管承担一切责任。4、尝试由功能划分转向服务对象划分，由三人分别负责公司一部分人员的手续办理服务，从发邀请函，办签证到录入数据库均由负责的专员一人完成整个流程。5、要求下属专员进一步熟悉手续办理过程中的更多深入性的专业问题，减少向相关

8、部门咨询的频度。10激励的原则1、在保留控制的前提下减少控制。2、提高每项工作过程中个人的责任，并分配给一定的权限，增加自由度。3、让每人负担一个自然形成的工作单位，如分部，地区，对这个单位里的工作负责。4、员工在某个领域内的专业技能提升，成为专家