有效沟通技巧6.ppt

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1、有效沟通技巧开始的话人类是世界上最复杂的动物!想要很好的沟通首先必须识人21人际交往的沟通风格最容易被说服的人请各位描述这样的人的特点最难被说服的人请各位描述这样的人的特点3Dominantvs.Unassuming说话多“显得”自信爱作评论攻击性直入主题断言坚定活跃常插话果断谦和支配支配还是谦和安静“显得”不确定问得多不直接敏感合作温和犹豫喜欢听别人说41人际交往的沟通风格最容易了解的人请各位描述这样的人的特点最难被了解的人请各位描述这样的人的特点5Expansivevs.Contained“显得”保守以事情为重冷漠、冷淡肢体语言单调有条有理

2、外向内向外向与内向“显得”开放、透明以人为重热诚肢体语言丰富身体会说话表现情感会诉说面部表情丰富爱开玩笑、爱逗乐不善表达情感自我约束表情木纳严肃、不苟言笑6CommunicationStyleMatrix各种不同类型人际沟通风格谦和支配外向内向表现型控制型友善兴奋充满精力有创造性主观有点子能说善道热中社交喜欢新奇坚定、直率决断直截了当以结果为导向好胜、重利益没有耐心注重短期回报对时间十分敏感缄默少语注意细节注重准确和精确爱思考爱做文字记录爱阅读和写东西分析性关心他人老好人敏感和善、友善乐于助人信任别人在意人合作7CommunicationSty

3、leMatrix缄默少语注意细节注重准确和精确爱思考爱做文字记录爱阅读和写东西表现型控制型友善型振奋、充满活力有创造性、主观、有点子能说善道热中社交喜欢新奇坚定关心他人老好人敏感、和善友善、乐于助人、信任别人、在意人、合作决断直截了当以结果为导向好胜、重利益没耐心、重短期回报对时间十分敏感基本需求：获得赞赏基本需求获得接纳基本需求实现成果基本需求要求正确和安全谦和支配外向内向各种不同的沟通风格分析型8SocialStylesKeyPoints没有“理想”风格没有“好”与“坏”之分每种风格都可能有效观察行为不在意别人为什么这么表现而要注意是什么使

4、人如此不同如何与不同风格的人有效沟通不是给人贴标签而是把行为归类这是一套工具：理解他人确定他人的需求建立信任实现良好的沟通人际沟通风格要点92相互信任与设身处地102相互信任与设身处地1、信任的四大要素（你那一点做得最好？）你你认为最被说服的那位+--+--可靠开放宽容诚实11建立信任的能力通常，不同风格的人，建立信任的能力是不同的；以后尽量扬长避短。以往我们在建立信任的过程中，更注重的是自己的优点，忽视了自己的缺点，所以常常是同与自己风格相近的人相处得较好；在下面的四个象限中，请写出不同性格做的最好和做的最差的信任要素，别忘了四大要素是：开放

5、，宽容，诚实和可靠12AbilityforTrustBuilding+开放-可靠+宽容-诚实+诚实-宽容+可靠-开放建立信任的能力开放，宽容，诚实和可靠外向内向支配谦和控制型分析型友善型表现型请列出四种性格的人各自那一点做得最好！那一点最差！13设身处地在本课程中的含义指的是一个人具有体会并关照他人情感的能力。能够做到设身处地的人都会努力站在他人的角度去体会别人的感受。他们具有正确区分判断他人的能力，因此很少循规蹈矩的对待别人，很少做出否定的评价！他们通常会被看成是真正愿意理解他人的人，憎恶暴力及敌意，一旦和别人冲突会马上后悔，先检讨自己；这样

6、的人才能理智的看待周围的人和事。他们往往善于积极倾听，他们不仅会积极倾听还会对别人在述说时的情感做出积极的反应，这种反应会从他们的身体语言中清楚地体现出来，对方会从中感受到关切及相互信任；相反往往会唯我独尊，我行我素，固执己见，对别人的喜怒哀乐无动于衷。14EmpathyE=U+SU同理心同理心=体会对方的感受+把你的体会表达出来Empathy=Understanding+ShowingUnderstanding15演练设身处地的能力着重你我之间的“感觉”***我理解你的感受。。。。。***你感到。。。。。吗？***我感到。。。。。***如果。

7、。。。。我也会有同感***你说你的感受是。。。。针对表现型针对表现型针对友善型针对友善型针对表现型16演练设身处地的能力着重你我之间的“想法”***我理解你所说的道理。。。。。***你认为。。。。。吗？***想想你所说过的。。。。***我明白你的逻辑是。。。。。***你主张。。。。。。。针对分析型针对控制型针对控制型针对分析型针对控制型17表露情感“目光接触联系”设身处地的能力很大程度上与无声的行为有关，特别是眼神。这个练习的目的是让你的眼神总能想你的沟通对象表达情感。向你的同伴介绍三种产品，另一方分别表达：正对上面的另一方的反应，请你用眼神回

8、应：平时多练慢慢的就会变得很自然了！诚意热情敌意诚意热情勇气、信念183改变与防卫19表现型友善型控制型分析型BehaviorsAssociatedw