服务接触服务管理ppt课件.ppt

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1、第三次讨论课1AlamoDrafhouse服务战略成本：1低票价，通过食物和饮料来刺激引发消费。2在奥斯汀读者最多的三种读物上登广告，简历Alamo的网站并每天亲自回复邮件。3免费停车服务。2服务接触服务员，放映过程中拿着菜单提供食品检查门票。服务生在过道守候，送餐3服务技术与创新提供啤酒和烈酒，食物菜单，包括三明治、热狗、披萨甜点。在两个座椅中间放狭长的桌子来放食物和饮料。类似餐厅的点餐制度，不打扰顾客看电影。4综合来看，AlamoDrafthouse正在创立一种新的运营模式。他试图餐饮业和电影业有机的结合在一起。并思考了很多平衡这两个行业中的矛盾。

2、但是这种中也有不足，因为要很庞大的人力资源来支持这样的服务过程，如果能加大硬件设施的投入，减少人力可以节约成本。5宁波影城调查关于宁波民光电影院和万达电影院6万达电影院7天一民光电影院8服务战略相同：1学生证打折万达5折民光8.5折。2提供高于市场价爆米花，饮料。3提供网上，手机查票订票服务。4提供及时的片场清扫服务。5等候区安排休息的座椅。9不相同1万达未设置情侣座，天一有设置（你懂的）2学生证打折幅度不同。3万达的座椅很舒适，空间宽敞有杯座。天一相对狭窄。4明光的规模比万达的大。5万达拥有IMAX技术。10感受、识别、描述服务接触、评价员工表现对于

3、万达万达的电影设施比较好，但是票价比较贵。有先进的IMAX技术。环境保持的比较干净，放映厅的屏幕比较大。音响效果不错。对于网页上提供的信息比较健全，更新快。音效很强，甚至有点刺耳。服务人员的素质还不错。在看电影的时候感觉坐久了不舒服。11天一天一的明光电影院建得比较早。所以基础设施方面比较一般。但是有很多影厅。卖票的窗口就一个。买票有时候人很多。学生证打折的幅度虽然不大，但是票价普遍比万达便宜。设置了情侣座。12发现服务技术与服务创新首先：万达可以设置一排的情侣座。把音效调低一点。对于一些上了年纪的人，着实会降低满足感。其次天一民光可以设当提升自己的硬

4、件设施。IMAX等可以让看客看到更多的电影享受。13此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！