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1、PreparedBy:Jalin昆山XXX光电科技有限公司品质意识、5S培训教材2013-5-161目录一、品质意识1.品质概念、发展及重要性2.品质理念（误区、正确理念）3.品质管理（三不原则）二、5S活动教程1.5S起源、定义、重要性、推行目的2.5S与企业的关系3.5S具体实施三、结束语2013-5-162一、品质意识2013-5-163何谓品质(质量）？品质：即一组固有特性满足要求的程度。我们所说的质量有两种含义：第一，产品本身的品质，即合格与否。第二，生产产品过程的品质，即生产过程是不是合理，是不是按设定的标准进行实施。什么是品质意识？首先要保证我们
2、的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个是生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。作为公司一员，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进品质的提高。 品质意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。 品质意识就是对品质的态度通俗来讲：品质意识就是你把事情做对，并对结果负责。1.品质概念-品质定义、品质意识2013-5-164品质特性的定义:产品满足人们某种需要所具备的属性和特征称为品质特性。品质特性通常包括：性能:指产品满足使用目的所具备的技术特性；寿命:指产品能够正常使用的期限；可靠
3、性:产品在规定时间和条件下完成任务的能力；安全性:指产品在流通和使用过程中，安全的保证度；经济性:指产品在使用过程中的营运费用、维修费用等；美观性:指产品在外观上所表现出来的造型、色泽、包装等满足人们审美需求的程度真正物美价廉（高性价比），符合消费者需求的产品（服务），才是好的质量1.品质概念-品质特性2013-5-1651.合格品不一定是高质量的产品---标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求。2.质量就是符合要求，并非越高越好---必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好
4、的质量！3.质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判的；以消费者来评判的，不是自己说的。1.品质概念-品质定义的误区2013-5-166质量管理发展的三个历史阶段对一个国家来说,质量代表了一个国家的科技水平,生产水平,管理水平面和文化水平.对一个企业来说,产品质量的提高,意味着经济效益的提高；而激烈的市场竞争也由价格竟争转向质量竟争,要想使一个企业立於不败之地,只有靠强化质量管理,提高产品质量.●质量管理在世界范围内的发展,大体分为三个阶段,即质量检验,统计质量控制和全面质量管理.●质量检验阶段---QC(1920—1940)◎特点:专职检验工人
5、按照技术文件的规定,采用各种检测技术,对产品进行各项检验和试验,作出合格和不合格的判断,合格才能出厂,就能够保证到达到客户手中的产品都是合格.◎优点:不合格产品通向市场之路被切断.◎局限性:能够“把关”,不能“预防”.2013-5-167质量管理发展的三个历史阶段●统计质量控制阶段—SQM(1940—1960).◎特点:将数理统计方法运用於质量控制中,主要是在生产过程中使用大量的统计手法(如排列图,拍拉图等),通过统计手法来获得品质的波动信息,对这些信息加以汇总,分析,并及时采取措施消除产品波动的异常因素,提高一次性成品率,减少次品造成的损失.◎优点:既能把关
6、,又能预防.◎局限性:过分强调数理统计方法,忽视了生产者的能力和技术,因而,使人们误以为品质管理就是统计专家,数理专家的事,影响了它的普及.2013-5-168质量管理发展的三个历史阶段●全面质量管理阶段----TQM（1961至今）●以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和相关方受益而达到长期成功的一种管理途径在TQM基础上,产生了ISO9000系列标准。ISO9000是TQM的精华2013-5-169TQM为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量
7、的活动构成为一体的一种有效体系.1.设计过程中的质量管理产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节设计过程包括：市场调查、产品设计、工艺准备、试制和鉴定过程（产品正式投产前的全部技术准备过程）全面质量管理设计过程制造过程辅助过程使用过程2013-5-1610TQM2.制造过程中的质量管理制造过程，是指产品直接进行生产加工的过程，它是产品质量形成的基础，是企业质量管理的基本环节。它的基本任务是保证产品的制造质量，建立一个能够稳定生产合格品和优质品的生产系统3.辅助过程中的质量管理辅助过程，是指为保证制造过程正常进行而提供各种资源技术条件的过程辅助过程包括：采
8、购、设备动力、工具、仓库、运输、服务等
